Rencontrer Merci, une nouvelle société qui souhaite créer la solution logicielle d’entreprise définitive pour l’industrie hôtelière. La startup vient de lever un tour de série A de 13 millions de dollars.

Ce tour était mené par Singulier, avec la participation d’un fonds new-yorkais géré par Itai Tsiddon et de la société d’investissement belge CNP (Groupe Frère). Fly Ventures, actionnaire existant de la startup, a de nouveau investi.

En ce qui concerne les entreprises de logiciels en tant que service, les entrepreneurs choisissent de s’adresser à un segment spécifique. Certaines entreprises choisissent de se concentrer sur la longue traîne des petites et moyennes entreprises car elles n’ont souvent pas les bons outils pour faire leur travail. Par exemple, dans l’industrie hôtelière, Amenitiz se concentre exclusivement sur les hôtels et chambres d’hôtes indépendants.

Thynk se situe à l’autre extrémité du spectre car il a été conçu pour les entreprises hôtelières qui exploitent plusieurs propriétés et souhaitent optimiser leurs processus.

« Lorsque j’envisageais de redémarrer une entreprise, j’ai scanné le marché et examiné différents secteurs verticaux pour trouver une entreprise qui pourrait atteindre 500 millions de dollars en [annual recurring revenue]», m’a dit le co-fondateur et PDG Pascal Petit.

Plus précisément, Petit recherchait une industrie qui pourrait bénéficier d’une solution logicielle d’entreprise qui pourrait se concentrer sur trois piliers : les ventes, les opérations et les finances. Certaines entreprises inspirantes comprennent Veeva et nCinodeux sociétés de logiciels d’entreprise axées respectivement sur les secteurs pharmaceutique et bancaire.

Il a atterri sur l’industrie hôtelière parce qu’elle génère 9 milliards de dollars de revenus chaque année et qu’elle a été négligée. « Cette industrie est complètement sous-équipée en systèmes d’information intégrés. C’est un secteur qui vient de la gestion d’actifs. L’objectif final de l’hospitalité n’est rien de plus qu’une nouvelle façon de générer des revenus sur les actifs immobiliers », a déclaré Petit.

Bien entendu, lorsque vous arrivez dans un hôtel, la réceptionniste est assise devant un ordinateur. Ils interagissent principalement avec un système de gestion immobilière (PMS). Ce système vous indique quelle chambre est disponible et combien il en coûte pour réserver une autre nuit.

« Ces systèmes ont été construits autour d’un bâtiment en mettant l’accent sur [profit and loss] », a déclaré Petit. Essentiellement, lors de votre départ, toutes les données qui ont été collectées lors de votre séjour s’évaporent.

Et pourtant, l’hôtellerie a bien changé ces dernières années. En plus des chambres d’hôtel, de nombreux hôtels disposent désormais de restaurants chics, de bars à cocktails sophistiqués, de centres de conférence, d’espaces de coworking, de spas et de diverses expériences payantes.

Suivre le playbook de l’entreprise

Thynk ne veut pas remplacer les systèmes de gestion immobilière. La startup pense que ces systèmes seront toujours là pour activer les cartes-clés, indiquer au personnel de l’hôtel quand une chambre doit être nettoyée et d’autres tâches.

Construit au-dessus de la pile de Salesforce, Thynk agit comme un système d’information clé en main pour les groupes hôteliers. Tout d’abord, il collecte, nettoie, centralise et unifie les données clients. Chaque client devient un identifiant unique, ce qui représente un énorme changement mental. Au lieu de se concentrer sur les salles, Thynk se concentre sur les clients, comme un CRM.

Après cela, les données peuvent être utilisées pour plusieurs processus internes – réservation de groupe, flux de paiement avec acomptes et prépaiements, production de propositions et plus encore. Par exemple, si un client fidèle souhaite réserver une dizaine de chambres, mais que l’hôtel est complet, l’équipe commerciale peut prendre le relais et recommander un autre hôtel car elle dispose d’une vision multi-établissements.

Et enfin, Thynk peut être utilisé pour contacter activement les clients avec de nouvelles offres, des opportunités de vente incitative et des questions pour améliorer un séjour – tout ce que vous attendez de l’équipe de réussite client.

Un produit comme Thynk prend tout son sens en 2023 car beaucoup de groupes hôteliers tentent de rationaliser leurs activités. En raison de la pénurie de talents, certains rôles de support ont été centralisés par régions ou pays. Ils ont besoin de meilleurs outils car ils ne sont plus en contact direct avec les clients de l’hôtel. De plus, ils travaillent pour plusieurs hôtels en même temps.

La startup a déjà signé des contrats avec quelques groupes hôteliers, comme Postillion aux Pays-Bas, Groupe Lucien Barrière en France et Design Hotels en Allemagne. Aux Emirats Arabes Unis, Thynk a commencé à travailler avec Rotana, un groupe de 65 hôtels et 15 000 chambres.

« Ils nous utilisent comme noyau de leur système interne et parce qu’ils lancent une franchise », a déclaré Petit.

Et c’est la clé du succès potentiel de Thynk. Une fois que les entreprises hôtelières intègrent la plateforme à leurs systèmes de gestion immobilière et centralisent toutes les données dans Thynk, elle devient une partie intégrante des opérations des clients. « Nous essayons de remplacer le moteur de la voiture, donc la décision d’achat est très délicate », a déclaré Petit.