Les mesures visant à ramener les employés du gouvernement sur place nécessiteront de soutenir une stratégie informatique numérique et de permettre aux cadres fédéraux de la technologie de devenir des décideurs clés.

Les exigences de la pandémie COVID-19 ont nécessité un passage rapide et brusque au travail à distance, un processus qui a nécessité un certain degré d’improvisation de la part de presque toutes les agences fédérales. Ce processus a été particulièrement exigeant pour les organismes plus importants, comme le ministère des Anciens Combattants, qui ont une vaste gamme de responsabilités à l’échelle nationale.

«Nous avons dû permettre à notre personnel de télétravailler – nous avons vu quelque chose comme 50% de télétravail en plus. Et beaucoup de gens n’avaient même pas l’équipement pour le faire », a déclaré Jim Trinka, directeur de la gestion des talents au Bureau de l’information et de la technologie des anciens combattants Événement virtuel Future of Work mercredi. «Nous avons dû commander quelque chose comme 125 000 ordinateurs portables et 100 000 iPhones. Nous en avons plus de la moitié maintenant, et pour les configurer, nous avons dû augmenter notre bande passante pour la télésanté.

Bien que cela ait souvent englobé un investissement substantiel dans la technologie nécessaire pour soutenir les employés à distance, la transition vers le télétravail a également entraîné certains changements culturels dans les agences fédérales, notamment une collaboration plus étroite entre des équipes de projet dispersées et les autorités technologiques de l’organisation.

«Nous avons lancé chaque semaine un appel hebdomadaire pour l’engagement des employés avec notre DSI, et nous avons accueilli en moyenne 4 000 personnes chaque semaine. Nous en avons eu 15 à ce jour pour garder tout le monde au courant », a déclaré Trinka.

Alors que les agences se sont rapidement adaptées à un paradigme de télétravail en tant que précaution de santé publique, les questions de savoir comment et quand retourner en toute sécurité au travail sur site restent difficiles à résoudre de manière définitive.

«Revenir dans un espace de travail est, je pense, infiniment plus compliqué pendant cette période où vous avez des risques de pandémie», a déclaré Jonathan Alboum, principal stratège numérique chez ServiceNow. «Cela ne semble pas être difficile, mais le diable est dans les détails. Comprendre si les employés sont prêts à retourner au travail et comprendre les sentiments. « 

La création d’un lieu de travail sûr pour revenir au milieu du COVID-19 nécessite une myriade de considérations logistiques qui se chevauchent, une gamme compliquée de préparations et de contingences qui nécessitent une planification sérieuse et délibérée pour être exécutées de manière responsable.

« D’un point de vue physique à l’intérieur du bureau, comment créer des espaces de travail qui sont sûrs pour la distanciation physique? », A déclaré Alboum. « Comment faire passer les employés à une mentalité d’équipe où certains entrent le lundi et d’autres le mardi, alors vous avez moins de personnes au bureau? Et comment gérez-vous tous les EPI nécessaires, qu’il s’agisse de gants, de masques, de produits de nettoyage et de désinfectant pour les mains? »

Compte tenu du volume considérable de considérations qui se chevauchent et qui doivent être gérées simultanément pour permettre aux employés de retourner au bureau, les cadres fédéraux commencent à compter de plus en plus sur leur talent informatique pour les aider à organiser ces préparatifs et à aborder davantage de solutions numériques.

«Toutes ces petites questions – indépendamment, elles ne semblent pas écrasantes, mais prises ensemble, elles créent beaucoup de complexité. Je crois vraiment que les agences s’appuient sur la technologie pour résoudre ces problèmes et simplifier les flux de travail et ramener les gens au bureau en toute sécurité », a déclaré Alboum.

Alors que les services informatiques des agences jouent un rôle plus important dans la gestion organisationnelle, le leadership technologique se concentre également davantage sur la promotion de l’engagement des clients et des employés au sens large pour garantir des résultats satisfaisants. Cela a été un objectif particulier à VA, où la boutique technologique de l’agence a accordé une attention particulière aux enquêtes et aux commentaires diligents.

«Nous, au Bureau de l’information et de la technologie, faisons beaucoup d’efforts d’enquête et dirigeons probablement toute l’AV dans les efforts d’enquête», a déclaré Trinka. «Nous avons pu maintenir ce rythme et maintenir ce rythme, ce qui nous permet vraiment pour améliorer la façon dont nous traitons avec nos employés, la façon dont nous collaborons avec nos clients et la façon dont nous améliorons les résultats des vétérans et l’expérience des vétérans. « 

Cela a abouti à un changement culturel plus large dans l’ensemble de la VA, le rôle de leadership accru de l’OIT et son engagement auprès des clients de VA aidant également à informer et à affiner leur approche de la mise en œuvre de la technologie.

«Auparavant, nos clients considéraient notre service informatique comme de simples preneurs de commandes», a déclaré Trinka. «Maintenant que nous avons fait tant de collaboration avec nos clients, ils nous reconnaissent comme des experts en informatique – c’est le problème que nous voyons, et comment pouvez-vous nous aider? «