Au début des années 1980, lorsque les feuilles de calcul ont été utilisées pour la première fois, elles étaient à la hauteur des logiciels d’entreprise sophistiqués. 40 ans plus tard et la gestion des données a considérablement évolué! Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) révolutionne le mode de fonctionnement des entreprises, dans tous les départements de l’entreprise.

Dans la société actuelle, le client est vraiment roi. L’attente d’un client de voir ses besoins non seulement satisfaits, mais dépassés, est plus grande que jamais. En raison de la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent rechercher des informations, de la compétitivité de nombreux secteurs et de la culture croissante de l’attente d’une «  expérience complète  », il est plus important que jamais de disposer des bons outils pour gérer vos relations clients … et les feuilles de calcul ne le coupent pas tout à fait!

Alors, quels sont les signes que votre entreprise a besoin d’un CRM?

• Vous ne pouvez pas trouver facilement des informations client importantes
• La gestion des données client prend du temps
• Les données client sont dupliquées ou stockées dans différents endroits ou sur différents appareils
• Vous remarquez des erreurs dans vos données
• Vous ne pouvez pas facilement créer une liste de diffusion ou envoyer rapidement des campagnes par e-mail
• L’analyse des données est difficile et il est donc difficile de prendre des décisions commerciales éclairées
• Il est difficile pour plusieurs utilisateurs d’accéder à vos données et d’apporter des modifications
• Vous ne pouvez pas prévoir les ventes et les revenus

Si vous pouvez vous identifier avec deux ou plusieurs points de la liste ci-dessus, il est temps d’aller de l’avant. En mettant en place un CRM, vous transformerez le mode de fonctionnement de votre entreprise et profiterez de nombreux avantages commerciaux…

Accessibilité

L’accès à vos données est l’une des clés du succès pour tant d’entreprises. Une solution CRM vous permet de le faire en toute simplicité en centralisant toutes vos informations commerciales. Vous ne perdrez pas de temps à rechercher dans plusieurs feuilles de calcul ou à contacter les membres de l’équipe pour accéder aux données dont vous avez besoin. En utilisant un CRM, vous augmenterez la capacité de vos équipes à travailler de manière plus efficace et productive.

De nombreux systèmes CRM basés sur le cloud offrent un accès mobile, ce qui signifie que votre équipe peut accéder aux données appropriées via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur portable. Au fur et à mesure que des données sont ajoutées ou modifiées, vos informations sont mises à jour en temps réel afin que chacun puisse voir ces changements, qu’il travaille à la maison, au bureau, en voyage d’affaires ou sur place. La plupart des CRM incluent également des fonctionnalités hors ligne, garantissant que les modifications sont automatiquement mises à jour dès qu’une connexion est disponible. Cette fonctionnalité signifie que vous pouvez être assuré que les données que vous voyez sont correctes et à jour.

L’intégration

Le transfert de données entre les systèmes d’entreprise peut être contraignant et prendre du temps. Par exemple; bien qu’Excel fasse partie de la suite Microsoft Office, il peut être difficile d’extraire des informations d’ici vers d’autres plates-formes et systèmes.

L’utilisation d’une solution CRM signifie que vous pouvez intégrer d’autres applications permettant le transfert automatique des données. Cela élimine le besoin de saisie manuelle et élimine donc l’erreur humaine.

Une solution CRM vous offre également les capacités de pouvoir s’intégrer aux logiciels de messagerie et de calendrier. Des exemples de cette fonctionnalité sont:

• Vous donnez à votre équipe une totale transparence de la correspondance client
• Vous pouvez afficher un historique complet de la correspondance client
• Vous pouvez créer une approche plus personnelle du service client

Analytique

Une feuille de calcul peut avoir les capacités de produire des graphiques, des graphiques et des rapports; mais à moins de comprendre ou d’avoir les compétences nécessaires pour extraire et analyser ces données, il peut être presque impossible d’obtenir des informations précieuses.

Un CRM vous fournira un aperçu clair et précis de vos données pour vous permettre de prendre toutes vos décisions commerciales critiques. La plupart des systèmes CRM ont un tableau de bord intégré pour vous permettre d’analyser vos données en temps réel. De plus, il existe des outils qui peuvent être intégrés à un CRM; tels que Microsoft Power BI, qui vous permet de disposer d’une fonctionnalité de visualisation supplémentaire de vos informations et qui a la possibilité d’explorer encore plus en avant pour obtenir des informations essentielles sur la prise de décision.

Personnalisation

La fonctionnalité d’une feuille de calcul n’est pas très flexible lorsqu’il s’agit de votre entreprise en particulier. Chaque entreprise est différente et donc un énorme avantage de certains logiciels CRM est qu’ils sont entièrement personnalisables. En mettant en œuvre un CRM sur mesure, vous offrez une solution qui répondra à tous les besoins de votre entreprise et vous assurerez qu’elle peut évoluer avec votre croissance. De plus, il vous permettra de garantir un service client de haut niveau.

Automatisation

Les feuilles de calcul ne fournissent pas d’automatisation dans le cadre de leurs fonctionnalités standard. Un CRM sur mesure vous donne la possibilité de créer des flux de travail d’automatisation personnalisés à utiliser dans toute votre entreprise. Voici quelques exemples:

Près de la moitié de vos activités professionnelles ont le potentiel d’être automatisées grâce à cette technologie et 30% des entreprises réalisent ainsi des économies financières.

En fin de compte, en utilisant l’automatisation, vous augmenterez la productivité de votre équipe et normaliserez les flux de travail pour protéger votre entreprise contre les erreurs humaines.

Sécurité

L’utilisation de feuilles de calcul pour stocker vos données commerciales importantes signifie que votre entreprise risque d’être exploitée à votre insu. Cela peut être aussi simple qu’un membre de l’équipe quittant votre emploi après avoir téléchargé vos données sur une clé USB.

Une solution CRM assure la sécurité de vos données en utilisant un système de connexion sécurisé. Il vous donne la possibilité de définir des autorisations utilisateur autour de zones spécifiques et vous pouvez donc accorder l’accès uniquement aux utilisateurs qui en ont besoin.

C’est 2020 et il est temps d’aller de l’avant. Lorsqu’il s’agit de gérer votre entreprise et de gérer vos données, il est assez clair que les feuilles de calcul ont d’énormes limites. Donc, si votre entreprise est bloquée dans le 20^e siècle apportez le changement dont vous avez besoin et implémentez un système de gestion de la relation client

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