Southwest Airlines reprend ses activités après que la compagnie aérienne a brièvement suspendu les départs en raison d’un «problème technique» plus tôt ce matin. La compagnie aérienne a déclaré qu’elle devait résoudre les problèmes de connexion de données causés par une défaillance du pare-feu.
« Southwest a repris ses opérations après avoir temporairement suspendu l’activité de vol ce matin pour résoudre les problèmes de connexion de données résultant d’une défaillance du pare-feu », a déclaré la société dans une déclaration. « Tôt ce matin, un pare-feu fourni par le fournisseur est tombé en panne et la connexion à certaines données opérationnelles a été perdue de manière inattendue. Les équipes du sud-ouest ont travaillé rapidement pour minimiser les perturbations de vol. »
FlightAware indique que près de 2 500 vols de Southwest mardi matin, ce qui représente environ 30 % de son horaire de la journée, ont été retardés.
La compagnie aérienne demande aux voyageurs d’utiliser sud-ouest.com pour vérifier l’état de leur vol ou rendre visite à un agent du service clientèle de Southwest Airlines à l’aéroport pour obtenir de l’aide concernant vos besoins de voyage.
La dernière perturbation survient des mois après que Southwest a annulé plus de 16 700 vols en décembre en raison de modifications apportées à ses systèmes informatiques de planification du personnel. Les problèmes coûtent Sud-Ouest plus d’un milliard de dollars et a frustré des milliers de voyageurs pendant la saison chargée des voyages de vacances. Le ministère des Transports a ouvert une enquête sur la compagnie aérienne en réponse à la perturbation généralisée. À l’époque, la compagnie aérienne avait déclaré avoir pris des mesures pour éviter une autre perturbation généralisée.
Southwest a mené un examen avec le cabinet de conseil en aviation Oliver Wyman pour déterminer les moyens de prévenir une autre situation similaire. À la suite de l’examen, la compagnie aérienne technologie introduite mises à jour du logiciel de réaffectation d’équipage, des tableaux de bord d’alerte météo, des systèmes de communication et plus encore dans le cadre d’un Plan de 1,3 milliard de dollars pour renforcer sa résilience opérationnelle.
