La taille du marché des pièces et accessoires automobiles en ligne aux États-Unis en 2020 est estimée à 5,8 milliards de dollars. La croissance annuelle pour 2020 est d’un peu plus de 5%.
Avec une croissance aussi formidable, si les entreprises de pièces et d’accessoires automobiles ne vendent pas en ligne, elles ne sont pas pertinentes.
Le choix de votre plateforme e-commerce est crucial pour le succès de eCommerce automobile vente de pièces. Assurez-vous que la plateforme que vous sélectionnez offre l’expérience client souhaitée par vos acheteurs et vous positionne pour une croissance future.
Voici 5 choses à éviter.
Plateformes B2C réutilisées
Le sale petit secret dans l’espace des plateformes de commerce électronique est que la plupart des solutions B2B que vous trouvez sont simplement des solutions B2C réutilisées. Ils ne sont pas adaptés à la complexité de l’offre automobile B2B.
Après tout, à quand remonte la dernière fois qu’un client au détail a voulu négocier le prix d’une pièce ou d’une palette de cette pièce?
Ne faites pas l’erreur de sélectionner une plateforme B2C réutilisée. Recherchez-en un qui gère un nombre infini de listes de prix et de catalogues personnalisés. Assurez-vous de pouvoir numériser les flux de travail Demande de devis et Devis pour Cash. Des points bonus pour une plate-forme avec un moteur de tarification robuste qui peut automatiquement proposer des devis sans intervention du service commercial. Imaginez à quel point vous opéreriez plus efficacement avec un flux de travail qui ressemblerait à ceci:
Une plateforme B2C réutilisée n’est tout simplement pas à la hauteur du défi.
Si vous négociez des prix catalogue et des remises par client ou même par secteur, assurez-vous que votre solution de commerce électronique automobile ne limite pas le nombre de catalogues ou de listes de prix que vous pouvez créer. Le fournisseur automobile moyen doit gérer des centaines, voire des milliers de SKU. Découvrir une fois que vous mettez en ligne que votre base de données ne peut pas gérer ce volume est découvert trop tard. Renseignez-vous dès le départ sur le volume que la plateforme peut traiter.
Plateformes sans visibilité de la chaîne d’approvisionnement
L’acheteur d’aujourd’hui est plus préoccupé par l’expérience d’achat que par le prix. Des études du groupe Timkin montrent que 86% des acheteurs sont en fait prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. Et en 2020, l’expérience client a dépassé le prix en tant que facteur de différenciation clé.
Si les clients regardent et évaluent leur expérience, vous devez être très attentif à ce qu’ils veulent. Alors livrez.
La disponibilité des produits est l’une des principales préoccupations des acheteurs de pièces et d’accessoires automobiles. Alors, assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique offre une visibilité complète sur votre chaîne d’approvisionnement. Selon Accenture, 61% de toutes les transactions B2B commencent en ligne et si les acheteurs ne peuvent pas dire si vous avez ce dont ils ont besoin en stock, ils passeront probablement à autre chose.
Les acheteurs doivent connaître l’état du stock en un coup d’œil. Si un produit n’est pas en stock, assurez-vous que votre solution offre un moyen d’avertir les acheteurs potentiels lorsque l’état du stock change. Que ce soit via l’intégration avec des notifications push ou une campagne par e-mail, assurez-vous que votre solution de commerce électronique reste en contact avec ces acheteurs potentiels.
De plus, les acheteurs veulent des estimations des délais d’expédition et de livraison. Choisissez une solution qui s’intègre à votre architecture technologique existante pour déterminer quel entrepôt expédiera le produit et un temps de transit estimé en fonction du code postal de livraison.
Ne pas couvrir ces bases de l’expérience utilisateur conduira vos clients directement dans les bras du concurrent avec un meilleur parcours de commerce électronique.
Aucune autorisation utilisateur
L’une des principales raisons de la popularité d’AmazonBusiness est la possibilité pour les utilisateurs de définir des autorisations pour leurs propres comptes.
Ce n’est pas critique dans le commerce électronique B2C, mais si vous opérez dans l’espace B2B ou B2B2C, vos utilisateurs doivent définir des autorisations qui correspondent à leur propre structure d’achat interne.
Ne vous contentez pas d’une plateforme de commerce électronique avec une structure de flux de travail rigide. Recherchez un moteur de flux de travail flexible qui vous permet de permettre aux utilisateurs de définir des autorisations sur la manière et le moment où ils en ont besoin. Et laissez l’acheteur gérer les autorisations sans votre intervention.
Vos acheteurs peuvent utiliser des équipes ou des groupes de travail par secteur, alors pendant qu’une équipe achète des pièces mécaniques, une autre équipe achète des fournitures d’atelier. Ne forcez pas les deux équipes à parcourir un catalogue contenant des articles qu’elles n’achètent pas.
Les employés vont et viennent, c’est juste un fait de faire des affaires. Alors, n’obligez pas les clients à vous contacter pour ajouter et supprimer des employés d’un compte. Donnez à vos clients les moyens de gérer leur propre structure de compte d’entreprise, de définir leurs propres utilisateurs et de définir des niveaux d’autorisation qui reflètent leur propre structure hiérarchique interne.
CMS médiocre
Une taille unique ne convient jamais à tous dans l’industrie des pièces et accessoires automobiles, et la maxime est tout aussi vraie dans l’espace du commerce électronique.
Dans le cadre de cette riche expérience client, les acheteurs recherchent des supports multimédias, des fiches techniques téléchargeables, des manuels, des guides de garantie et des instructions d’installation, ainsi que des fiches signalétiques, des vidéos pratiques et chat de site Web. Assurez-vous que la plate-forme de commerce électronique que vous sélectionnez dispose d’un système de gestion de contenu (CMS) qui offre la flexibilité nécessaire pour fournir du contenu quand et comment vos utilisateurs le souhaitent.
De plus, assurez-vous que le CMS est rendu sur n’importe quel appareil mobile à l’aide de n’importe quel navigateur. Les clients d’aujourd’hui ne sont plus attachés au bureau pour la recherche de produits et les activités d’achat. Ils sont tout aussi susceptibles de trouver votre entreprise en prenant le train et en parcourant leur téléphone pendant le trajet ou en parcourant les résultats des moteurs de recherche sur leur tablette.
Votre CMS est censé être un atout, pas un passif. Assurez-vous que la plate-forme de commerce électronique que vous sélectionnez dispose d’un CMS intégré qui permet vos ambitions de conception et de marketing et ne les inhibe pas.
Une interface CMS facile à utiliser est tout aussi importante. Recherchez les interfaces WYSISYG, les fonctionnalités de glisser-déposer et une pléthore de thèmes et de modèles. Le backend doit permettre au personnel de créer les expériences client qu’ils envisagent. Cela ne devrait pas les laisser maudire le jour où vous avez sélectionné la plateforme. Et n’oubliez pas que le backend doit également être compatible avec les mobiles. Vos employés ne feront pas non plus toujours des mises à jour depuis leur bureau.
Solutions autonomes qui ne s’adaptent pas
L’une des plus grandes erreurs que vous puissiez faire est de vous contenter d’une solution qui boitille aujourd’hui et paralyse vos rêves d’expansion.
Votre plateforme de commerce électronique doit être un outil pour développer l’entreprise, pas un obstacle à votre croissance. Recherchez donc des solutions évolutives sans effort.
De plus, assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique ne contribue pas à la croissance des silos de données dans l’entreprise.
Des décisions de gestion stratégique aux opérations de back-office et en contact avec les clients, vous avez besoin de données précises. Et pour éclairer les meilleures décisions, les données doivent circuler dans tous vos systèmes. Du backend du site Web à l’ERP, WMS, 3PL et vice-versa, chaque composant doit s’intégrer. Et votre solution de commerce électronique doit également intégrer votre CRM et votre PIM.
La plate-forme de commerce électronique automobile que vous choisissez est importante, sélectionnez soigneusement pour vous assurer que votre solution ne crée pas de problèmes, elle les résout.
