Le popularité retrouvée d’une fonction Revenue Operations semble, à première vue, assez évident. L’économie est extrêmement difficile, ce qui a incité les entreprises à embaucher des experts en efficacité opérationnelle. L’idée est, comme le dit le dicton, « faire plus avec moins ».

Malheureusement, les RevOps se retrouvent en grande partie à faire moins que ce qu’ils espéraient.

Nous avons récemment interrogé 100 professionnels RevOps, et à une écrasante majorité, ils nous ont dit qu’au lieu de s’attaquer au travail stratégique, ils s’enlisaient dans la boue des tâches quotidiennes. Ils tombent dans des pièges temporels qui ne peuvent pas résoudre l’origine des inefficacités de leur équipe. Sur ces 100 personnes interrogées, 66 % ont déclaré qu’elles consacraient trop de temps à l’hygiène des données et 73 % ont déclaré qu’elles consacraient trop de temps au respect des processus.

Il était – et est toujours – assez évident que les entreprises embauchent avec une vision trop optimiste de ce qu’elles veulent que leurs nouvelles recrues accomplissent. Mais, heureusement, il existe des moyens pour les RevOps de commencer à se sortir de ce trou.

Voyons comment ouvrir votre emploi du temps et obtenir le temps dont vous avez besoin. Les responsables RevOps doivent d’abord récupérer suffisamment de temps sur leur quotidien avant de pouvoir même penser à aborder des projets plus importants et plus charnus.

Pour ce faire, nous recommandons :

1. Combattez les demandes ponctuelles avec un système de ticketing

E-mails, Slack, avions en papier, cris de partout dans le bureau : pour de nombreux RevOps, ces entrées sont un essaim écrasant et multicanal de souhaits, de demandes et de demandes pures et simples.

Pour cela, la moitié de la bataille est dans le suivi. Même si votre équipe n’utilise pas de logiciel sophistiqué pour gérer les tickets, vous pouvez commencer à démêler ce gâchis en trois étapes de prise en charge.

Nous suggérons ce qui suit :

• Consolidez le suivi des demandes en un seul endroit facile d’accès.
• Suivez la commande (date et heure) et l’urgence de chaque demande.
• Développez un SLA pour vous-même en fonction de ce qui est demandé et par qui (par exemple, une semaine ou plus pour le souhait d’un représentant du développement commercial par rapport à une journée pour les demandes de la direction).

Votre système de billetterie peut être aussi simple qu’une feuille de calcul google partageable à trois colonnes : Qui êtes-vous ? De quoi avez-vous besoin? Quelle date sommes-nous ? Définissez simplement des attentes selon lesquelles si les règles sont respectées, tout le monde est gagnant. (Bonus : la codification ici aidera très certainement les dirigeants à comprendre votre fardeau et à prendre des décisions en matière de ressources plus tard.)

2. Automatiser, automatiser et automatiser

McKinsey dit que 30% des activités de vente peuvent être automatisées. Soyez à l’affût des opportunités de rationaliser les tâches pour libérer de la bande passante. Certains des domaines les plus impactants incluent:

• Création de contacts : Si vous ou votre équipe êtes encore en train de créer manuellement des enregistrements de contact ou de piste.
• Rapport : Si vous avez des rapports récurrents qui sont régulièrement livrés.