Imaginez entrer dans un magasin de jeans et tous les jeans étant de la même taille, couleur et longueur. Certains clients devraient se rouler ensuite vers le bas, d’autres devraient les rentrer à la taille et le pire est que vous devez contourner ces modifications vous-même. La même comparaison peut être faite pour une solution CRM prête à l’emploi; vous allez avoir des éléments qui conviennent à votre entreprise, mais ce ne sera pas parfait.

Que peut vous offrir une solution CRM sur mesure qu’un système standard ne peut pas vous offrir?

Un CRM sur mesure, c’est comme faire un voyage chez un fabricant de chemises Savile Row; vous pouvez choisir le tissu, la coupe, le style de col et les boutons. De plus, vous bénéficierez d’une expérience client exceptionnelle.

Que vous soyez débutant ou que vous souhaitiez mettre à niveau votre système actuel; choisir la bonne solution CRM est une décision importante. Vous serez peut-être surpris d’apprendre qu’une solution sur mesure ne signifie pas les prix Savile Row; Jetons un coup d’œil à chacune de ces solutions et découvrons quelques-unes des raisons pour lesquelles un CRM sur mesure pourrait être la meilleure solution pour votre entreprise…

Logiciels prêts à l’emploi

Tout est dans le nom; une solution prête à l’emploi est prête à l’emploi dès le moment de la sélection. Le produit a été conçu en pensant au marché de masse et est donc censé répondre aux besoins du plus grand nombre d’utilisateurs possible. Elle peut offrir plus de fonctionnalités qu’une solution sur mesure mais ne répondra souvent pas à vos attentes. Les logiciels standard manquent d’individualité et dans la plupart des cas, vous vous retrouverez avec des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin ou dont vous n’avez pas besoin. En fin de compte, vous vous retrouverez à adapter vos processus de travail pour qu’ils s’adaptent au système au lieu de l’inverse.

Le choix d’un logiciel standard est souvent moins cher à court terme, car vous n’avez pas à financer la construction. Cependant, comme je l’ai mentionné précédemment, il y aura beaucoup de fonctionnalités que vous n’utiliserez pas mais que vous aurez payées. De plus, vos utilisateurs doivent naviguer dans un système qui se sentira encombrant et ne leur offrira pas l’expérience utilisateur de Savile Row.

Vos coûts initiaux peuvent être moins chers, mais que se passe-t-il lorsque votre entreprise se développe ou que vos exigences changent? Il existe des restrictions et des limites quant à la manière dont vous pouvez manipuler votre logiciel standard pour répondre à vos besoins en constante évolution. Il y aura la possibilité que vous deviez investir dans d’autres logiciels et qui va construire ces intégrations? À long terme, les coûts peuvent s’additionner et la myopie de votre achat peut revenir vous donner un coup de pied.

CRM sur mesure

Une solution sur mesure vous offrira des fonctionnalités et des avantages qui surpassent toute solution standard que vous choisissez dans le commerce. Un système sur mesure est adapté à votre entreprise et à vos besoins spécifiques, vous offrira des fonctionnalités évolutives pour la croissance et, finalement, tout comme l’achat de votre chemise Savile Row, vous offrira une expérience utilisateur exceptionnelle.

Il n’y a pas deux entreprises qui fonctionnent exactement de la même manière et avoir une solution qui vous est adaptée garantit que vos exigences individuelles sont satisfaites. Votre système doit améliorer et améliorer vos processus métier, ainsi que la productivité de votre équipe.

Les avantages du Bespoke

1. Travaillez comme vous le souhaitez

Une solution sur mesure vous permet d’opérer comme vous le souhaitez, et non de dicter votre façon de travailler. Votre solution sera élaborée à partir de zéro, avec uniquement les besoins de votre entreprise à l’esprit; vous offrant des fonctionnalités et des fonctionnalités qui vous sont adaptées.

2. Évolutivité

Un CRM sur mesure vous offre une évolutivité en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et se développe, cette solution peut évoluer et s’adapter avec vous pour garantir une parfaite adéquation. L’une des plus grandes restrictions avec un produit standard est la limitation de l’adaptation au changement; au fur et à mesure que les utilisateurs essaient de contourner ses lacunes, ils peuvent différer de travailler en dehors du système ou revenir à l’utilisation de feuilles de calcul.

3. Tarification flexible

Il ne fait aucun doute qu’une solution sur mesure peut entraîner des coûts initiaux plus importants, mais vous ne payez que ce dont vous avez besoin. De plus, vous serez propriétaire du système et éviterez les frais mensuels élevés. Un CRM sur mesure offre des économies à plus long terme et même après de petits coûts d’hébergement, c’est une solution beaucoup plus rentable que l’option standard. Avec la vaste gamme d’avantages sur mesure, c’est vraiment la façon la plus intelligente d’aborder la réalisation de l’ajustement parfait.

4. Capturez toutes les données dont vous avez besoin

«Le client est roi!» – Nous entendons cette phrase tout le temps, mais comment pouvez-vous offrir une expérience client exceptionnelle si vous ne disposez pas de toutes leurs données? De plus, il n’y a pas deux clients identiques et votre service doit donc être adapté à chacun d’entre eux.

Un CRM sur mesure reconnaît ces relations individuelles non seulement en capturant les données standard; nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, etc., mais aussi les informations supplémentaires qui vous aident à donner cette expérience Savile Row, permettent à votre entreprise de progresser et font revenir vos clients.

5. Les employés peuvent accéder à toutes les informations

Nous avons tous eu l’expérience où nous avons contacté une entreprise, mais votre contact régulier n’est pas là et «Jane» ne peut pas vous aider car elle ne dispose pas des informations dont vous avez besoin. Il s’agit d’un problème courant avec les logiciels standard; il est souvent financièrement impossible pour les petites et moyennes entreprises de donner à tout le monde l’accès aux données pertinentes.

Avec une solution sur mesure, il n’y a pas de limitations d’accès / de licence; par conséquent, tout le monde peut avoir accès à vos informations client, ce qui améliorera le service client, augmentera l’efficacité et la productivité, gagnera du temps et, espérons-le, augmentera les revenus.

Trouver un excellent partenaire

Après avoir choisi un CRM sur mesure, votre prochaine tâche sera de trouver le bon partenaire pour le mettre en œuvre. Trouver un partenaire de confiance garantira le succès de votre transformation numérique, vous rassurera à long terme et ils le feront vous guider tout au long du processus.

Tout comme un grand tailleur vous mesure pour vous assurer de recevoir une chemise parfaitement ajustée; votre partenaire doit prendre le temps de bien comprendre vos besoins individuels et adapter son approche à votre solution en conséquence.

Lorsque vous recherchez un partenaire, vous devez vous demander s’il offre:

• Cadrage – pour s’assurer que toute proposition est exacte, un partenaire doit prendre le temps de bien comprendre votre entreprise et votre secteur d’activité, comment vous travaillez actuellement et discuter de ce que vous souhaitez réaliser.
• Tests et formation – un partenaire doit effectuer des tests approfondis de votre solution pour examiner et modifier les problèmes qui surviennent. Offrir une formation à vos utilisateurs garantira qu’ils s’engagent avec votre nouveau logiciel et se sentent responsabilisés.
• Service géré – une fois que votre système est opérationnel, des problèmes peuvent survenir. Une offre de services gérés (comprenant des éléments tels que les demandes d’assistance, la formation continue et le conseil technique) vous rassurera lors des premières étapes d’utilisation de votre nouveau système. De plus, certains partenaires proposent un développement et une personnalisation plus poussés de votre solution, par exemple; si vous souhaitez intégrer un nouveau service ou si vous avez besoin de plus de fonctionnalités pour refléter un changement dans les services que vous fournissez.

Dernières pensées

Lorsque vous investissez dans une chemise sur mesure, vous êtes convaincu que la coupe sera exactement ce que vous recherchez, ainsi que la longévité dans la qualité. Dans le cycle de vie de cette chemise, combien de chemises moins chères auriez-vous pu apporter comme alternative, en passant par les tracas inutiles à chaque fois?

La mise en œuvre d’un CRM sur mesure peut être considérée comme une tâche coûteuse, mais ces coûts sont justifiés si vous tenez compte de vos objectifs commerciaux à long terme et du besoin de longévité de votre solution au fur et à mesure que votre entreprise se développe.