La génération de prospects serait quasiment impossible sans une forme d’écoute des médias sociaux. Le monde entier est sur les réseaux sociaux, vous devez donc saisir le support pour piloter votre messagerie et obtenir ces chiffres de vente.
L’écoute des médias sociaux est ce que fait chaque marque chaque fois qu’elle se tourne vers les espaces sociaux sur Internet pour savoir ce qui est dit à son sujet ou pour découvrir les nouveautés dans son secteur spécifique. Cependant, il ne s’agit pas seulement d’ouvrir vos mentions ou vos messages directs.
Vous collectez des statistiques d’engagement et des données qualitatives grâce à un suivi étroit des mots clés via un outil d’écoute des réseaux sociaux Pour toute tâche d’écoute spécifique sur les réseaux sociaux, il y a un outil pour répondre à vos besoins.
Pourquoi intégrer RSS dans cette discussion? N’est-ce pas juste un outil pour lire plusieurs sites à la fois?
Les lecteurs RSS disponibles actuellement ont beaucoup plus de flexibilité et de fonctionnalités, qui imitent avec succès les outils de surveillance des médias sociaux. À travers intégration plus poussée avec des clients tiers, vous pouvez profiter des avantages de l’écoute des médias sociaux à un prix bien inférieur.
Inoreader offre aux utilisateurs de puissantes fonctionnalités d’automatisation et prend en charge plusieurs types de flux RSS, des comptes Twitter et des hashtags aux newsletters, aux chaînes YouTube et aux podcasts.
Avec un peu d’imagination, vous pouvez…
Découvrez où la communauté traîne
Vous ne pouvez pas découvrir de clients potentiels sans savoir dans quels espaces en ligne ils habitent au quotidien. L’écoute des médias sociaux vous invite à vous aventurer en dehors de vos propres comptes pour recueillir des données sur les clients. Leurs goûts, leurs préférences, leur âge et leurs valeurs. Tout cela permet de savoir si vous devez vous pencher sur les classiques comme Twitter et Instagram ou enquêter sur TikTok, YouTube ou même Quora.
Souvent, nous plaçons cela à la première chose que vous devriez faire. Allez là où se trouve votre public, sinon vous ratez des occasions d’entrer directement en contact avec les clients et de gaspiller de l’argent sur des publicités sur des plateformes qu’ils ne visitent pas.
Au cours de la recherche communautaire, vous devez également faire attention à qui sont les influenceurs naturels car ils servent de représentant et de source d’information facile sur votre public cible.
Améliorer le service client
Les entreprises, parfois, comprennent à tort les médias sociaux comme étant uniquement un lieu de connexion positive avec leur public. Rien ne peut être plus éloigné de la vérité. Même en 2013, les médias sociaux sont utilisés pour le service client 67% du temps.
Vous n’avez pas besoin d’un outil sophistiqué pour écouter les plaintes lorsque vous pouvez ouvrir votre dossier DM ou accéder à vos mentions, réponses, messages marqués, histoires marquées et commentaires sous les messages. Si un client est mécontent, vous en entendrez parler immédiatement. C’est votre travail de répondre immédiatement.
Une solide réputation en matière de service client attire les clients potentiels grâce au bouche à oreille. Pourquoi pas améliorer le service client d’un concurrent en intervenant pour proposer une solution avant de pouvoir réagir?
Recevoir des commentaires
Prolongez le cycle de vie d’un produit grâce à une amélioration constante au fil du temps. À cette fin, l’écoute des médias sociaux recueille à tout moment des commentaires fiables (gratuits!) Générés par les utilisateurs.
Un produit prêt à prendre d’assaut le marché il y a cinq ans pourrait ne pas répondre aux demandes des clients d’aujourd’hui. Les conditions du marché changent radicalement en peu de temps. Pour penser que tout ce que vous avez besoin de faire est un léger recalibrage dans la façon dont vous commercialisez un produit qui n’a pas été touché depuis son introduction …
Eh bien, vous ne construisez pas une marque sur des bases solides. Même sans outil de médias sociaux, vous pouvez demander directement à vos abonnés: « Que pensez-vous de la fonctionnalité X ou du modèle Y? » Mieux encore, prenez simplement des notes chaque fois que vous recevez une plainte qui vous est adressée ou un avis négatif.
Trouver de nouveaux clients
Le moyen le plus simple d’atteindre des clients potentiels est utiliser la recherche sur les réseaux sociaux. Vous devez déjà savoir quels sont vos mots clés dominants. À travers mots clés sans marque sur les types de produits, les demandes de renseignements et les phrases, vous pouvez parcourir Twitter (en utilisant la recherche), Instagram (via les hashtags dans la barre de recherche) et Facebook (via Graph Search) à la recherche d’un client potentiel.
Vous les trouverez. Il n’y a aucun doute là-dessus. Engagez une conversation et expliquez ce que vous pouvez faire pour eux. L’argumentaire de vente est important, mais gardez une touche humaine. Les gens veulent être aidés avec leurs problèmes, pas considérés comme des sacs d’argent potentiels. Vous souhaitez exploiter ce premier contact dans un suivi / J’aime, puis favoriser une connexion plus profonde grâce à des messages privés.
Créer des annonces plus ciblées
Dans un marché bondé, les publicités ciblées font le gros du travail pour faire la lumière sur votre marque. Si vous n’êtes pas correctement connecté à votre public, vous n’atteindrez pas le public … ou du moins pas autant que vous l’auriez souhaité. Un marketing efficace nécessite toujours un investissement monétaire important pour obtenir les résultats souhaités. Pourtant, l’objectif est d’augmenter les revenus générés par annonce.
L’écoute des médias sociaux identifie avec précision votre public cible et c’est la clé d’un marketing vraiment efficace. Savoir exactement qui est votre public sur une plate-forme donnée, puis connaître l’itinéraire le plus rapide pour couper tout le bruit blanc et les atteindre. Une étude de cas publiée sur Awario explique comment les publicités ciblées alimentées par l’écoute des médias sociaux ont généré 991% de trafic en plus via les publicités Twitter.
Surveiller la concurrence
Exister dans un espace public avec vos concurrents offre des opportunités de récolter de nouvelles informations sur la réponse des publics partagés aux messages et aux stimuli marketing. Tous les acteurs de la scène économique façonnent les conversations autour de l’efficacité du contenu.
En tant que tel, le contenu des concurrents et la réception à son égard déterminent davantage les approches marketing que vous pouvez appliquer pour obtenir des résultats positifs dans votre propre stratégie marketing, mais filtrés à travers votre point de vue unique. Faites attention aux données d’engagement sur un seul élément de leur contenu via l’outil de médias sociaux que vous utilisez. Twitter est une question d’engagement des utilisateurs comme levier pour les prospects.
Les concurrents sont le cadeau qui continue de donner quel que soit le but de votre surveillance. Essayez-vous d’apprendre de meilleures façons d’interagir avec les clients? Est-ce qu’ils négligent les plaintes des clients? Y a-t-il un autre segment de clientèle qu’ils attirent et vous pas?
