La déclaration la plus redoutée que l’équipe marketing entendra est qu’elle a trop dépensé pour commercialiser l’entreprise, bien que d’autres mesures doivent être prises en compte, telles que la qualité du produit, le service client et l’emplacement de l’entreprise. les coûts d’acquisition des clients sont cruciaux. Cela comprend à la fois les acquisitions interentreprises et les acquisitions interentreprises.

Qu’est-ce que le coût d’acquisition client (CAC)?

CAC représente les coûts et les ressources dépensés pour obtenir un nouveau client. Il mesure les coûts de transformation d’un client potentiel en consommateur. Le processus d’acquisition d’un client peut être effectué par l’entreprise elle-même via son équipe interne. De plus, les services d’acquisition de clients peuvent être loués auprès d’une agence d’acquisition de clients. Donc, dans ce cas, l’argent versé à l’agence est le coût d’acquisition du client.

La formule pour CAC

La formule utilisé pour calculer le CAC consiste à additionner les coûts de vente et les coûts de marketing, puis de les diviser par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une période donnée. Formule CAC:

Coût d’acquisition client = Coûts des ventes + Coûts du marketing Nouveaux clients acquis

Par exemple, si vos ventes sont de 10000 USD et vos coûts marketing de 2000 USD, alors que le nombre de clients atteints sur une période donnée est de 200, alors:

10000 $ + 2000 $ 200 personnes = 600 $ par client

Donc, il en coûtera 600 $ pour acquérir un client.

Comment améliorer la CAC

L’amélioration du CAC signifie que les coûts de recrutement ne doivent pas affecter négativement la rentabilité du client. Cela signifie qu’ils sont maintenus ou réduits tout en attirant encore plus de clients.

La CAC est réductible par:

• Évaluation de l’agence d’acquisition de clients Les frais facturés varient d’une agence à l’autre. La plupart des agences établies factureront beaucoup plus que les agences parvenues. Les agences à venir réputées sont très susceptibles d’offrir de meilleurs résultats.

• Avoir une équipe marketing linéaire

Une équipe marketing plus petite et plus efficace donnera les meilleurs résultats tout en réduisant les coûts en capital humain.

• Se concentrer sur l’approche business-to-business plutôt que sur le business model business-to-customer

Cette approche permet de réduire les coûts pour atteindre chaque client en vendant les biens et services à d’autres entreprises, qui atteindront facilement leur clientèle.

• Se concentrer sur le marché existant

Il en coûte beaucoup d’argent pour pénétrer un nouveau marché. De plus, l’acquisition de clients prend du temps car il faut établir une relation et amener les clients potentiels à vous faire confiance. L’utilisation du modèle de référence client s’est avérée avoir fait des merveilles parmi les clients existants.

• Changer l’approche de conversion du service client

C’est une chose d’intéresser les consommateurs à votre produit ou service, et c’en est une autre de les amener à faire un achat. L’approche du service client doit s’efforcer de convertir les prospects curieux en véritables clients.

Pourquoi est-il si important de comprendre votre CAC?

• Comprenez votre segment de marché

Le CAC devrait être réduit autant que possible. Effectuer une analyse CAC sur chacun de ses segments de marché aidera l’entreprise à avoir une image fidèle des segments à améliorer et dans quelle mesure. Certains segments sont assez coûteux à gérer. Cela aidera ensuite à déterminer quelle approche marketing fonctionne et à affiner les approches marketing qui ne le sont pas.

• Améliorer la marge bénéficiaire

Il pourrait y avoir de nouveaux clients, mais si les coûts d’acquisition de ceux-ci sont élevés, cela nuira à la rentabilité de l’entreprise. Comprendre la CAC aidera la direction à trouver des approches qui la réduiront tout en augmentant la rentabilité.

Qu’incluez-vous dans CAC?

Il y a un certain nombre de coûts qui s’ajoutent directement à l’ACE. Ils peuvent être divisés en deux: frais de vente et frais de marketing

• Frais de production
• Frais d’inventaire
• Dépenses de l’équipe de vente

• Dépenses de publicité
• Dépenses créatives
• Dépenses de l’équipe de promotion et de marketing
• Frais de diffusion

• Le nombre de clients acquis au cours de cette période

Ce qu’il ne faut pas inclure dans CAC

• Coûts de brevetage des produits
• Coûts d’expansion de l’entreprise
• Frais d’indemnisation des clients
• Coûts du capital humain autres que pour les ventes et le marketing.
• Coûts de satisfaction client

Conseils pour réduire la CAC

Il existe plusieurs façons de réduire le coût des services CAC tout en augmentant les bénéfices.

• Engager l’agence d’acquisition de clients

Offre des agences services d’acquisition de clients qui sont plus spécialisés que ceux de votre équipe marketing interne. Pour réduire les coûts, passez un contrat avec l’agence sur une base de rémunération par client recruté.

• Éviter le double marketing

Décidez si l’agence ou l’équipe marketing interne va acquérir des clients. Lorsque les deux travaillent vers le même objectif, cela coûtera plus cher car ils peuvent tous deux cibler un client similaire en même temps, ce qui gaspille des ressources.

• Améliorer le taux de conversion des clients

Plus la conversion d’un client est rapide, moins elle coûtera.

Des produits et services de qualité nécessiteront moins de dollars pour convertir les clients.

• Marketing étendu pour une période spécifique

Le marketing est une activité quotidienne mais doit être effectué pendant une période de temps spécifiée, ce qui réduira les coûts.

FAQ sur le coût d’acquisition client (CAC)

C’est le total des ventes et des frais de marketing divisé par le nombre de clients atteints sur une période donnée.

• Les coûts d’acquisition de clients sont-ils importants?

Oui, ils sont importants. Ils vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise. Par conséquent, vous pouvez planifier l’avenir.

• Quel taux de CAC est le meilleur?

Cela dépend de l’industrie dans laquelle se trouve votre entreprise. L’aspect le plus important est que l’entreprise fait des profits et que le CAC est l’un des paramètres.

• Quelle est la différence entre CAC et Customer Lifetime Value (CLV)?

CLV se penche sur la valeur du maintien du client sur une période de temps tandis que CAC doit obtenir le client à bord.

Conclusion

La CAC est précieuse tant pour l’entreprise que pour les investisseurs. Pour les investisseurs, cela les aide à décider si l’entreprise a une rentabilité potentielle à l’avenir. Pour la direction de l’entreprise, cela les aide à décider de la manière d’élaborer une stratégie pour maintenir la rentabilité tout en attirant de nouveaux clients. Cependant, au fil du temps, il a été constaté que pour obtenir une acquisition optimale des clients, les services axés sur l’acquisition de clients interentreprises par le biais d’une agence d’acquisition de clients ont fait des merveilles.

Biographie de l’auteur:

Navi Kang est un entrepreneur 3x et le fondateur de Northpeak, une société de marketing de croissance et d’optimisation des taux de conversion avec une approche data & design-first. Avant Northpeak, Navi aidait les startups à se développer en tant qu’entrepreneur en résidence (EIR) dans une société de capital-risque en démarrage dans le Midwest. Navi s’efforce actuellement d’aider les dirigeants et les entreprises axés sur la mission à créer des expériences utilisateur de classe mondiale qui augmentent les revenus et le retour sur investissement. Vous pouvez vous connecter avec lui sur Twitter et LinkedIn.