En plus de connaître la différence entre modération de contenu image et vidéo, la modération des réseaux sociaux et la modération basée sur le texte, il est essentiel d’avoir une bonne compréhension des stratégies lors de la vérification et de l’examen du contenu des utilisateurs.
Les stratégies sont basées sur le type de modération que vous allez adapter et vous pouvez mélanger et assortir ces pratiques pour mieux convenir à votre équipe. L’importance de connaître ces sujets est pour vous de pouvoir protéger votre communauté contre les contenus malveillants et maintenir la réputation de votre marque tout en offrant un service de qualité.
Tous les messages des utilisateurs, qu’il s’agisse d’une photo, d’une vidéo ou d’un texte, doivent respecter les directives définies pour une communauté en ligne particulière. Nettoyer la plate-forme de tout mauvais contenu est un exploit difficile qui met l’accent sur les personnes qui acceptent ledit travail. Ils doivent constamment regarder les messages qui dérangent les esprits ou incitent à la joie dans le cœur de leur public.
Ceci est un guide étape par étape sur les meilleures pratiques pour les processus de révision et de modération de contenu.
Pour commencer, qu’est-ce qu’un contenu préjudiciable?
Le contenu préjudiciable est ce qui a donné vie à la technique de modération. Les publications en ligne – qu’elles soient sous forme de vidéo, de texte ou d’image – qui constituent un discours de haine, de la violence, du racisme ou de la nudité sont immédiatement considérées comme sensibles. Ces questions rendent la facilitation difficile, car les sites de médias sociaux défendent une plus large gamme de liberté d’expression et son utilisation judicieuse n’est pas une seconde nature pour tous les utilisateurs. En dehors de ceux-ci, le contenu dupliqué et les images floues sont également une cible de choix pour un dépistage méticuleux.
Maintenant que les types de contenu nécessitant un filtrage ont été définis, le prochain domaine à discuter concerne les différentes techniques de modération.
Types de modération de contenu:
- Pré-modération
- Post-modération
- Modération réactive
- Modération distribuée
- Modération automatisée
1. Pré-modération
Lorsqu’il y a un retard dans la révélation de votre message en ligne, il est examiné par les modérateurs pour protéger la communauté. L’équipe vérifie le message avec les directives et les règles avant de permettre au public de le voir. L’avantage de ce type de modération est qu’il garantit que le sujet est sans danger pour le public. Cependant, il y a un retard dans l’affichage qui n’est pas recommandé pour les données en temps réel. Ce type est bon pour les clients qui accordent la priorité à la défense de leur marque et de sa réputation.
2. Post-modération
L’objectif de ce type de modération est de s’assurer que les publications sont vues immédiatement et évaluées plus tard. Cela devient la grâce salvatrice du contenu sensible au temps comme les actualités. Cependant, c’est une sorte de modération risquée car les données ne sont pas filtrées avant que le public ne les voie. L’inconvénient est que le sujet affiché pourrait être dangereux ou sensible et pourrait nuire à la communauté impliquée avant qu’il ne soit étiqueté en rouge. Les avantages seraient que le temps soit efficace, même si cela dépendra toujours de la taille de leur public, car plusieurs soumissions de contenu submergeront l’équipe.
3. Modération réactive
Il dépend de l’utilisateur – les réactions sont la base de ce type. Cela permet un plus grand engagement avec votre communauté puisque vous y mettez partiellement la sélection du sujet. Selon les réactions d’un sujet, le trafic augmente et cela peut nuire ou sauver votre marque. Il est également rentable puisque la communauté réglemente sa propre alimentation. C’est bien avec des clients fidèles et solides qui sont méticuleux dans la sélection du contenu.
4. Modération distribuée
Les sondages sont les meilleurs amis de ce type. Les données sont filtrées par vote et sont très pratiques car vous pouvez obtenir des résultats en temps réel. Une évaluation du contenu devient la base de ce que votre marque présentera. Ceci est bon pour les petites entreprises car elles ne font que commencer, ont peu de ressources et externalisent les réactions pour décider quelle est la cible de leur marque pour la communauté choisie.
5. Modération automatisée
Par rapport aux quatre méthodes ci-dessus, ce type de modération s’appuie sur des outils pour catégoriser le contenu en fonction de sa pertinence. L’avantage ici est que vous filtrez automatiquement les sujets nuisibles et utiles avec des mots clés avec moins de hoquet dans le processus. Bien que sans la compétence d’un humain pour juger, cette modération automatisée est encore limitée en termes d’efficacité.
Ces types de méthodes de modération aident votre marque:
- Protégez la réputation car le contenu sensible est censuré.
- Vous permettre de vous engager davantage avec vos clients.
- Augmentez le trafic sur votre page pour de meilleures interactions.
- Optimisez la visibilité en ligne grâce aux moteurs de recherche.
- Faites de la publicité en toute simplicité.
- Gagnez des clients plus fidèles grâce à votre exposition.
Le dépistage des réactions, des chats, des vidéos est votre meilleur pari pour assurer la qualité et la sécurité de votre marque. Pour résumer ce guide étape par étape sur la modération de contenu, voici quelques conseils et astuces pour mieux utiliser la modération de contenu pour votre marque.
Stratégies de modération du contenu:
- Maximisez votre équipe
- Élargir la portée des modérateurs
- Définir des directives claires
- Les mots clés et les filtres sont votre meilleur ami
- Engager Engager Engager
- Ignorer le spam
- Système de récompense pour les contributions
1. Maximisez votre équipe
Comme tout autre groupe de personnes qui poursuivent un objectif, vous, en tant que leader, devez déléguer des tâches. Assurez-vous qu’il existe un gestionnaire de contenu et attribuez le modérateur qui doit gérer quelle plate-forme, page, compte et communauté de médias sociaux. Cela aide à favoriser la collaboration basée sur la similitude des rôles tout en permettant l’utilisation de tous les talents et capacités de l’équipe.
2. Élargir la portée des modérateurs
Faciliter les publications qui arrivent tous les jours ne devrait pas être le seul objectif de l’équipe de modération. Une grande attention devrait également être accordée aux messages directs, aux commentaires, aux rapports et aux critiques de la communauté. Prenez le temps de filtrer ces formes de contenu utilisateur afin d’augmenter l’engagement et l’aide des personnes de l’intérieur et de faire appel à elles et à leur sécurité.
3. Définissez des directives claires
Chaque page, jeu et communauté créés dans les médias sociaux a son ensemble de règles que les utilisateurs sont censés respecter. Les directives sont conçues pour protéger leur public. Qu’il s’agisse d’interdire l’utilisation d’un langage grossier ou de signaler l’implication du racisme par certains messages, ce sont des moyens simples de contribuer à maintenir un environnement sain pour votre public et à préserver la réputation de la marque.
4. Les mots clés et les filtres sont votre meilleur ami
Cela est lié à la définition de directives claires, car ces mots spécifiques qui vous aident à classer les données entre les données appropriées et inappropriées vous donnent plus de marge de manœuvre sur la vitesse à laquelle vous pouvez filtrer le contenu et également sur la force de votre défense contre le contenu malveillant.
5. Engager Engager Engager
Permettre à votre public de vous aider à décider du contenu qu’il souhaite à travers les réactions qu’il donne ou le signalement de spam et de contenu indécent vous permet de créer un lien fort avec votre communauté. Cette tactique donne également au public la sensation de se faire remarquer, incitant ainsi à sa fidélité et permettant également à votre page d’obtenir plus de trafic qui atteint un public plus large.
6. Ignorer le spam
Avez-vous déjà reçu cet e-mail ou commentaire ennuyeux sur votre message sur un produit aléatoire ou même une répétition de réponse sur vos messages directs? La meilleure action pour le contrer est de les couper. Plus vous accordez d’attention aux spammeurs, plus ils font de leur mieux pour envoyer ces messages et commentaires répétés. Sanctifiez-les en les bannissant de la plate-forme ou de la communauté pendant quelques jours ou désactivez-les pour qu’ils n’endommagent plus votre page.
7. Système de récompenses pour les contributions
Une incitation donnée déclenche toujours un sentiment de bonheur, en particulier lorsqu’il s’agit de proposer des idées pour que la communauté s’améliore ou de suggérer le type de contenu qu’elle souhaite voir. Accorder des privilèges aux meilleurs participants de votre public les encourage à interagir davantage avec la page et à contribuer continuellement à créer un environnement sain pour la communauté.
Qu’il s’agisse de savoir ce qu’est un contenu préjudiciable ou de comprendre les types de méthodes de modération, il est clair que la modération de contenu est un bien important, surtout maintenant que les gens vivent dans un monde technologique. Les marques doivent rester alertes et implacables pour pouvoir servir des publics cibles et créer un espace sûr pour les clients.
C’est la raison même pour laquelle les services de modération en ligne sont à la hausse en ce moment. Le présent regorge de publications composées d’images et de vidéos qui nécessitent un filtrage cohérent, simplement pour protéger non seulement les communautés en ligne, mais également la réputation de votre marque. Ainsi, les entreprises doivent également s’associer à des experts fiables en modération de contenu, comme Chekkee. Leurs services incluent le plus haut niveau de protection contre les contenus malveillants, un système de rapport automatisé pour la gestion de contenu, votre choix dans les directives de modération, des services de qualité pour un budget adapté au portefeuille et des réponses rapides.
Chekkee valorise votre temps et la sécurité de vos clients avec le talent de modérateurs en temps réel qui ont une formation en pleine défense contre les contenus inappropriés, dangereux, abusifs et offensants.
Il n’est pas facile de filtrer et de censurer les publications par une équipe seule, l’externalisation est également un bon moyen de garder votre équipe prête à lutter contre un contenu vil avec des renforts supplémentaires.
