Une nouvelle étude publiée par la plate-forme d’examen en ligne Feefo a révélé que près des deux tiers des clients du commerce électronique font confiance à ce qu’ils lisent sur les sites Web d’évaluation en ligne.

Basé sur une enquête auprès de 2000 adultes britanniques, l’étude a révélé que 64% des consommateurs estiment que leurs décisions d’achat sont influencées par les commentaires qu’ils trouvent sur les plates-formes d’évaluation en ligne. L’étude a également révélé que près de la moitié des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux plates-formes de révision fermées qu’aux plates-formes de révision ouvertes, probablement en raison de leur nature fiable de commentaires uniquement client.

Selon la nouvelle enquête, qui a été menée cette année, 72% des clients ont laissé un avis pour un produit ou un service qu’ils ont acheté au cours des 12 derniers mois. Ce chiffre suggère qu’il est important de fournir un service client cohérent tout au long de l’achat, ce qui devrait garantir que tous les examinateurs possibles sont satisfaits de leur expérience.

Non seulement cette approche peut renforcer la fidélité des clients établis, mais l’étude suggère qu’elle pourrait avoir une influence significative sur le pourcentage d’acheteurs potentiels qui terminent leur achat après avoir lu les critiques.

Les résultats indiquent également que les entreprises devraient encourager les clients satisfaits à publier un avis sur un site d’évaluation indépendant, ce qui devrait aider à renforcer la fidélité à la marque pour les nouveaux clients et les clients fidèles.

L’étude a exploré un certain nombre de facteurs supplémentaires qui affectent le comportement des acheteurs lors des achats en ligne. Par exemple, 62% des acheteurs se considèrent plus équilibrés, prudents et conservateurs lorsqu’ils achètent en ligne – ce chiffre renforce l’idée que les entreprises doivent offrir une image de marque en ligne forte, positive et cohérente pour encourager les acheteurs potentiels à finaliser leur achat.

Commentant les résultats, Richard Tank, responsable du numérique chez Feefo, a suggéré que les entreprises doivent passer plus de temps à écouter les consommateurs si elles veulent s’assurer que leur activité en ligne se développe et réussit. Les services sur mesure ont été soulignés par M. Tank comme étant particulièrement attrayants pour les clients et peuvent être appliqués tout au long du processus d’achat.

Il a déclaré: «  Le paysage numérique d’aujourd’hui est en constante évolution et les entreprises doivent répondre aux besoins de leurs clients tout au long du parcours d’achat afin de maintenir les ventes et la fidélité à la marque. Les résultats de cette enquête le soulignent ».

« La confiance et la confiance des consommateurs sont essentielles pour développer une activité en ligne qui se développe et dure », a ajouté M. Tank, soulignant la valeur que les avis doivent jouer pour renforcer la confiance, la confiance et la transparence des consommateurs.

Voir l’infographie avec tous les résultats ci-dessous:

Source: www.feefo.com

Plus d’articles