La semaine dernière, un titre sur MarketWatch.com a proclamé: Une grande vague technologique déferle sur l’Amérique à cause de la pandémie – et c’est en grande partie une bonne chose. Voici un extrait d’ouverture:

«Si l’histoire peut nous apprendre quelque chose, c’est que les pandémies ont un effet durable et grave sur l’économie. Mais il y a une autre leçon: l’ingéniosité humaine et l’adaptation progressent.

Le coronavirus mortel a peut-être fermé un grand nombre d’entreprises américaines et contraint de nombreuses personnes à travailler à domicile, mais c’est aussi le moteur de l’accélération de l’adoption technologique.

Les nouvelles technologies sont rapidement adoptées. Même après qu’il y ait un vaccin contre le coronavirus, ces tendances seront là pour rester, remodelant la société pour les années à venir. … »

Mais pour revenir un peu, la «nouvelle normalité» à venir était évidente pendant les premiers jours de la pandémie. Revue technologique du MIT a écrit le 17 mars 2020: «Nous ne retournons pas à la normale. … »

Berkeley.edu a écrit sur comment l’éducation va changer à la suite de la pandémie.

Et le Chronique de Houston décrit comment la technologie va nous changer après la pandémie de COVID-19. Citation: «Maintenant, en évitant un virus pour lequel l’humanité n’a pas d’immunité naturelle, ces changements s’accélèrent. Internet est devenu un facteur essentiel pour faire face à la pandémie de coronavirus. Et quand cela sera fini – quand cela sera possible – nous sortirons de ce changement, plus dépendants que jamais de notre connexion. … »

La route technologique du gouvernement à venir

Alors, qu’est-ce que cette «prochaine normalité» inclut pour les professionnels de l’État et des collectivités locales, et comment les dirigeants peuvent-ils suivre la voie à suivre?

Je souhaite dédier ce blog à la mise en évidence d’une nouvelle ressource qui vient d’être développée par le Center for Digital Government, sous la direction conjointe de Teri Takai et Phil Bertolini. (Le Center for Digital Government appartient à e.Republic, également la société mère de Technologie gouvernementale.)

La ressource est intitulée «Naviguer dans la prochaine normalité: un guide de ressources pour les responsables informatiques locaux et étatiques pendant la récupération du COVID-19 et au-delà» et est disponible en téléchargement au format PDF ici.

Alors, que contient ce guide et pourquoi a-t-il été créé?

«Le Center for Digital Government développe ce guide de ressources en collaboration avec des responsables informatiques locaux et étatiques qui participent à nos initiatives Digital States Performance Institute et Digital Communities. Notre intention est de fournir des informations et des conseils pratiques aux responsables informatiques de tout le pays alors qu’ils naviguent sur le terrain complexe de la reprise.

Nous pensons que le processus de redémarrage des opérations normales peut logiquement être divisé en trois phases, se répartissant approximativement en incréments de 30, 60 et 90 jours. »

Le guide fournit des résultats d’enquête sur une grande variété de questions, et un petit échantillon de certaines des questions clés abordées comprend:

30 premiers jours

  • Comment les employés essentiels retrouveront-ils un certain sens de la prochaine normalité?
  • Comment les employés non essentiels retourneront-ils dans la structure de travail?
  • L’environnement de travail physique et opérationnel sera-t-il différent?
  • Le travail à distance se poursuivra-t-il? Sera-ce pour certains groupes? Pour des individus sélectionnés?

60 premiers jours

  • Quelles politiques doivent être changées ou modifiées après le COVID-19?
  • Les gouvernements pourront-ils gérer les problèmes de population après le COVID-19?
  • Quelles priorités ou quels plans seront reportés, retardés ou potentiellement annulés?
  • De quoi le leadership aura-t-il besoin pour assurer la résilience après la pandémie?
  • Les contrats actuels sont-ils toujours viables ou doivent-ils être restructurés?
  • Quel sera l’impact de la loi CARES sur les priorités futures?

En outre, dans les domaines de l’infrastructure et de la cybersécurité, les questions clés comprennent:

  • Quelle infrastructure existante peut être modernisée à court terme?
  • L’infrastructure a-t-elle la capacité de gérer le travail à distance de masse?
  • Quels ensembles de compétences sont disponibles en interne et / ou quels partenaires sont nécessaires pour assurer le succès?
  • Les priorités de cybersécurité existantes correspondent-elles aux besoins de la prochaine norme?
  • Le gouvernement aura-t-il les fonds nécessaires pour moderniser ou même remplacer les technologies vieillissantes?

J’aime beaucoup cette citation de Steve Emanuel, ancien CIO de Newark, NJ: «Pour la plupart, la plupart des organisations ont adopté la main-d’œuvre à distance. Nous permettons aux gens (avec des conseils spécifiques) d’utiliser leurs propres appareils. Du point de vue de la sécurité, je suis vraiment préoccupé par les données, les documents et les informations qui ne sont peut-être plus à notre portée (suite aux processus de sauvegarde et de restauration) et de notre contrôle. Nous discuterons avec de nombreux administrateurs pour nous assurer que nous avons une liste de ceux qui continueront de travailler à la maison. Nous devons déterminer où se trouvent les données qui peuvent maintenant être incontrôlées et y mettre des contrôles. »

90 premiers jours

Quels seront les effets de cette nouvelle série de changements pour les gouvernements à l’avenir?

  • Quels plans actuels peuvent être récupérés, retardés ou annulés pour répondre aux besoins de la prochaine normalité?
  • Les gouvernements ont-ils le soutien de leurs unités commerciales pour apporter des modifications aux demandes technologiques actuelles?
  • Jusqu’où les gouvernements peuvent-ils planifier et avoir encore suffisamment d’espace pour apporter des changements si nécessaire?
  • Quels changements radicaux dans le rôle de la technologie dans les opérations gouvernementales, qui ont été introduits à la suite de la crise, devraient être conservés, étendus et inclus à l’avenir?

Ce sont toutes des questions difficiles qui nécessiteront une action.

  • Tous les projets actuels de plan directeur technologique devraient être interrompus et examinés pour en assurer la viabilité. Si les leaders technologiques attendent trop longtemps, la capacité de minimiser le gaspillage de ressources sera limitée. Les projets qui devraient continuer doivent être redémarrés immédiatement.
  • Le personnel opérationnel devrait être associé à la création d’un nouveau plan directeur technologique. Le nouveau plan devrait commencer à prendre forme dans les 90 premiers jours.
  • Tous les impacts financiers de l’arrêt, du retard et de la poursuite des projets technologiques doivent être analysés.

Encore une fois, ces questions n’offrent qu’un petit échantillon des sujets abordés et des actions incluses dans le guide, et j’exhorte les leaders technologiques du gouvernement (que ce soit dans le secteur public ou privé) à télécharger le guide et à utiliser le matériel. Ce sont les bonnes questions.

Changements technologiques mondiaux dans tous les secteurs

Comme le souligne ce rapport distinct d’une autre industrie, des changements technologiques se produisent à l’échelle mondiale et dans chaque secteur industriel à la suite de la pandémie du COVID-19. Les chefs de file de la technologie du gouvernement ne sont pas uniques dans les défis auxquels sont confrontés pour passer à la «prochaine normalité».

Les tendances de la transformation numérique se sont accélérées de façon spectaculaire, et trois de ces sujets communs incluent:

«Transition vers le cloud et travail à distance. La livraison de projets et la conception de projets dans le cloud sont monnaie courante depuis un certain temps dans l’industrie. Cependant, COVID-19 a entraîné une accélération du passage au cloud pour la productivité du bureau (par exemple, le logiciel Office 365), la planification des ressources d’entreprise du backoffice (ERP) et la collaboration globale à l’échelle de l’entreprise. Avec les fermetures d’activités dans tout le pays, les entreprises ont dû s’adapter en passant rapidement à une main-d’œuvre distante, ce qui a entraîné des tensions sur l’infrastructure interne (par exemple, la bande passante des accords de niveau de service avec les fournisseurs de cloud, les applications d’accès à distance pour les licences de logiciels, les outils de collaboration tels que Zoom et Équipes, etc.). En conséquence, les entreprises de la CRE sont focalisées sur une transition complète vers le cloud et un déploiement responsable de leur main-d’œuvre distante. Les défis qui étaient présents, mais qui tardaient à être relevés, sont maintenant accélérés par la pandémie et nécessitent une attention immédiate. Cela peut aider à limiter les silos des départements, les lacunes de connaissances au sein des équipes, les flux de travail obsolètes et les limites de l’artisanat et de la main-d’œuvre qualifiée pour les projets.

Initiatives relatives à la main-d’œuvre. Les entreprises de la CRE peuvent bénéficier d’un investissement en personnel dans les domaines du reporting terrain, des check-lists et inspections de sécurité, des ressources humaines (RH) et de l’engagement et de la formation. Se concentrer sur de telles initiatives en matière de main-d’œuvre peut avoir un impact immédiat en exploitant la technologie de manière appropriée. Lorsque les employés peuvent effectuer différentes tâches requises au travail d’une manière sûre, technologiquement avancée et sécurisée, le travail peut être effectué plus rapidement tout en permettant également le suivi des données pour une analyse et une utilisation ultérieures. La formation d’utilisateurs finaux efficaces est également un retour sur investissement (ROI) précieux sur les mesures de sécurité. Par exemple, la formation des utilisateurs finaux sur l’ingénierie sociale (hameçonnage, vishing, chasse à la baleine, etc.) est essentielle, ainsi qu’une augmentation des contrôles de protection des fournisseurs de courrier électronique à la suite du COVID-19.

Numérisation des flux de travail clés. L’automatisation des flux de travail inefficaces peut grandement améliorer la transformation numérique des entreprises de la CRE, y compris les achats, le routage et les approbations des factures, les tickets de temps et de matériel (T&M) et les directives de travail, ainsi que les rapports quotidiens et les photos de travail. Il est important d’aider les employés à comprendre les politiques de l’entreprise concernant les actions qu’ils sont autorisés (et non autorisés) à effectuer sur leurs appareils de travail. Si les employés utilisent leur propre appareil, envisagez d’investir dans un antivirus réputé et installez des mises à jour, ainsi que la mise en œuvre du gestionnaire de mots de passe et l’authentification multifacteur. »

Dernières pensées

Mon conseil: ne luttez pas contre la vague de changement actuelle (massive et effrayante), mais surfez sur la vague des solutions technologiques et de l’innovation disponibles pour résoudre les vrais problèmes commerciaux du gouvernement et de la société à l’avenir. Au cours des quatre derniers mois, je l’ai entendu des centaines de fois de différentes sources et de différentes manières: nous ne revenons pas à la situation en février 2020 (ou 2019 ou avant).

Le moment est venu pour les leaders de la sécurité et de la technologie des secteurs public et privé de réaligner les projets tactiques pour le reste de 2020 et les projets stratégiques pour 2021 et au-delà.

Ce nouveau guide publié par le Center for Digital Government est une lecture incontournable et, plus important encore, un guide puissant et utile pour les gouvernements des États et locaux à utiliser maintenant.

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