En assurance, l’automatisation des processus devient un mandat
C’était prévoir il n’y a pas si longtemps, l’automatisation des processus gagnerait du terrain dans le secteur de l’assurance comme ailleurs. Comme le dit un rapport Deloitte, «Les compagnies d’assurance sont souvent perçues comme étant conservatrices dans leur approche et plus lentes à adopter les changements. Malheureusement, une telle inertie n’est plus une option viable. »
le impacts du COVID-19 avoir de force changement conduit pour de nombreuses industries, y compris les services financiers, et en particulier Assurance. Le pivot soudain vers des effectifs distants, la nécessité de trouver des gains d’efficacité et de réduire les coûts, ont ouvert de nombreux yeux sur la manière dont les outils existants peuvent conduire à l’évolution des outils et des processus qui se traduisent par une meilleure expérience client et, ce qui est tout aussi important, Transformation de la continuité d’activité ™ qui peut étayer une organisation contre les chocs futurs.
Comme dans d’autres secteurs, il y a maintenant une ruée vers l’investissement en technologie conçue pour le secteur des assurances. Mais quiconque y prête attention sait que les nouvelles technologies et les nouvelles idées peut rapporter gros même pour une industrie apparemment conservatrice comme l’assurance. Comme notre Steven O’Donnell a écrit sur son passage chez Progressive, la société a quadruplé de taille au cours de ces 15 années, en grande partie grâce à des innovations telles que le fait d’être l’un des premiers fournisseurs à autoriser les achats directs de polices en ligne.
Accélérer et optimiser un processus clé
Voici un exemple unique de la façon dont une solution, automatisation des processus, peut transformer l’expérience client offerte par un assureur IARD dans le cadre d’un processus clé, et produire également de nombreux autres avantages.
Il est clair de voir que rapide, efficace traitement des réclamations est un ingrédient clé de la réussite d’un assureur. Mais il peut également s’agir d’un processus très manuel et chronophage, source de frustration presque cliché pour les clients et les assureurs qui tentent de les desservir. Les agents doivent collecter et vérifier des informations à partir de diverses sources: rapports et certificats médicaux (en cas de réclamation pour blessure, santé ou vie), photos de véhicules ou de biens personnels endommagés, rapports de police ou tout autre élément important de la réclamation. .
