L’incursion ratée de Netflix dans la diffusion en direct a été un sujet de discussion lors des résultats du premier trimestre du streamer mardi avec le co-PDG Greg Peters disant aux investisseurs à quel point la société était désolée d’avoir « déçu tant de gens » et expliquant plus en détail ce qui s’était passé. Au cours du week-end, Netflix devait publier sa première réunion spéciale en direct avec le casting de la saison 4 de « Love is Blind », mais de graves problèmes techniques ont entraîné l’annulation du flux après un retard de 75 minutes. Le nouvel épisode a été filmé puis rapidement publié sous forme de vidéo à la demande traditionnelle à la suite des problèmes.

Les abonnés étaient naturellement mécontents des problèmes, car ils avaient pris le temps de regarder l’émission lors de sa diffusion initiale. Il convient de noter qu’amener les gens à se connecter à ce qu’on appelle la « télévision sur rendez-vous » est une tâche très difficile à l’ère du streaming. Ce n’est donc pas une mince affaire pour Netflix de laisser tomber la balle ici, d’autant plus que l’émission était destinée à présenter les nouvelles capacités de diffusion en direct de Netflix.

Avant cela, Netflix n’avait diffusé en direct qu’un seul autre événement quand, en mars, il a fait ses débuts avec la « spéciale comédie en direct Selective Outrage » de Chris Rock. Dans la semaine suivant sa sortie, le spécial avait été visionné pendant un total de 17,8 millions d’heures et a atteint le classement du Top 10 mondial de Netflix.

Ce qui a écrasé la réunion spéciale de Netflix, cependant, n’était pas nécessairement une forte augmentation du nombre de téléspectateurs.

Lors de l’appel des résultats du premier trimestre, Peters a confirmé qu’environ 6,5 millions de personnes avaient fini par regarder la réunion « Love is Blind », bien qu’il n’ait pas précisé pendant quelle période.

Au lieu de cela, Peters a reconnu que les problèmes techniques étaient liés à un bogue interne que la société avait introduit après le spécial Chris Rock en mars, qui n’a été découvert que lorsqu’il a essayé de rediffuser en direct sous la charge de millions de téléspectateurs.

« Je commencerais par dire que nous sommes vraiment désolés d’avoir déçu tant de gens. Nous n’avons pas atteint la norme que nous attendons de nous-mêmes pour servir nos membres », a expliqué Peters lors de l’appel. «Et juste pour être clair d’un point de vue technique, nous avons l’infrastructure, nous avons juste eu un bogue que nous avons introduit en fait lorsque nous avons mis en œuvre quelques changements pour essayer d’améliorer les performances de diffusion en direct après la dernière diffusion en direct, Chris Rock en mars. Et nous n’avons tout simplement pas vu ce bogue dans les tests internes, car il n’est apparu qu’une fois que nous avons mis plusieurs systèmes en interaction les uns avec les autres sous la charge de millions de personnes essayant de regarder « Love is Blind » », a-t-il expliqué.

La société a souligné qu’elle tirerait des leçons de l’erreur et a souligné qu’elle disposait de l’infrastructure fondamentale pour permettre davantage de diffusions en direct à l’avenir.

Bien que Netflix n’ait taquiné aucun projet à venir, le co-PDG Ted Sarandos a déclaré que la société continuerait à utiliser le direct « lorsque cela a du sens de manière créative », comme avec d’autres émissions spéciales de comédie comme Chris Rock et des émissions de retrouvailles qui généreront du buzz.

« Cela joue vraiment mieux en direct lorsque les gens peuvent en profiter ensemble », a-t-il déclaré, mais a noté que la plupart des visionnages avaient lieu après la diffusion en direct.

« Je pense que parfois, ces émissions axées sur les résultats se déroulent un peu mieux en direct et génèrent beaucoup de conversations », a déclaré Sarandos lors de l’appel. « Mais gardez à l’esprit, comme sur Chris Rock, environ 90% du visionnage a été après, mais cela ne change pas le fait que c’était un grand événement quand il s’est produit en direct. »

Malgré les pépins, Netflix a réussi à capitaliser sur le buzz autour de la réunion spéciale d’une autre manière – en se moquant de lui-même sur un LA panneau publicitaire qui se lit comme suit : « Nous vous avions dit que la réunion de Love is Blind serait mémorable ! »

Pourtant, le streamer peut ne pas obtenir beaucoup plus de passes pour résoudre les bogues avec sa plate-forme en direct.

Ses abonnés sont déjà frustrés par la hausse des prix du streaming, la répression du partage de mots de passe et, selon certaines personnes, la baisse de la qualité du contenu. Ce dernier est quelque chose que Sarandos lui-même a également reconnu l’année dernière, affirmant que Netflix doit améliorer le service de base, « qui fait des séries télévisées et des films et maintenant des jeux que les gens aiment vraiment ».

L’entreprise, à l’époque, venait de sortir de première perte d’abonné.

Cependant, ses bénéfices du premier trimestre n’ont pas été aussi mauvais. Le streamer a enregistré des revenus de 8,16 milliards de dollars au cours du trimestre se terminant en mars, derrière les 8,18 milliards de dollars attendus par Wall Street, et un bénéfice par action de 2,88 dollars, en avance sur les estimations de 2,86 dollars. Il a également signalé l’ajout de 1,75 million d’abonnés, mais cela est inférieur aux estimations de 2,3 millions.

Netflix avait initialement prévu de déployer sa répression du partage de mots de passe aux États-Unis au premier trimestre, mais a repoussé cela au deuxième trimestre. Il a déclaré qu’il prévoyait maintenant un large déploiement, et pas seulement limité aux États-Unis. Le cours de l’action de la société est passé de 330,70 $ à 307 $ dans les échanges après les heures normales de bureau, mais a ensuite rebondi. Actuellement, il se négocie à environ 321 $.