Votre entreprise a-t-elle besoin d’un centre d’appels Systèmes téléphoniques? Peu importe si une entreprise a un site Web, une adresse e-mail ou un compte de réseau social ; de nombreuses personnes préfèrent toujours demander de l’aide par téléphone. Pour développer la confiance entre un consommateur et l’agent du service client, il est essentiel de parler à une personne authentique au téléphone. Cependant, il y a une bonne raison pour laquelle les organisations proposent des méthodes alternatives pour contacter leurs représentants du support client en plus de la simple opportunité.

De nombreuses entreprises en pleine croissance ont du mal à utiliser un logiciel de gestion de centre d’appels. En ce qui concerne le service client, l’assistance téléphonique se classe en bas en termes d’efficacité, de coût et de difficulté à quantifier les résultats.

Jetons un coup d’œil au meilleur logiciel de centre d’appels disponible gratuitement.

5 meilleurs logiciels de centre d’appels pour les petites entreprises

1. Logiciel de centre d’appels Dixa

Dixa est une application de centre d’appels client facile à utiliser. Des centres de contact basés sur le Web peuvent être configurés à l’aide de ce logiciel. De plus, des algorithmes avancés de distribution d’appels et de reconnaissance de l’appelant sont intégrés au système. Une solution de centre de contact moderne, Dixa, vise à améliorer l’expérience des clients et de l’administrateur du centre de contact.

Il faut quelques minutes pour lever Dixa et courir. Cependant, fournir une assistance téléphonique est quelque chose que vous pouvez commencer à faire dès que vous disposez de l’équipement nécessaire. C’est aussi simple que de brancher un casque et d’aller en ligne.

Le service client est simplifié grâce à un ACD intelligent et à d’autres fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, la réponse vocale interactive (IVR), les heures d’ouverture, etc.

Vous avez la possibilité de donner la priorité à des clients spécifiques par rapport aux autres. De ce fait, les clients les plus critiques sont priorisés pendant les heures de pointe. En conséquence, les clients satisfaits sont plus susceptibles d’acheter chez vous.

C’est également vrai pour vos agents, qui peuvent affecter le traitement d’appels spécifiques. Par conséquent, vos appels les plus importants peuvent être traités par vos meilleurs agents sans effort. En réalité, la technologie de Dixa permet de le faire automatiquement.

L’utilisation de Dixa peut profiter aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes entreprises. Vous pouvez demander une démo pour vérifier si cela vous convient avant de décider d’acheter. Les frais mensuels les plus bas sont de 19 $ et ils offrent un essai gratuit. C’est un excellent prix pour un programme aussi puissant.

Fonctionnalités du logiciel Dixa Call Center

Appels simultanés illimités
Reconnaissance des clients
Routage intelligent
Transferts aveugles et assistés
Enregistrement d’appel
Offrir une option de rappel
Prend en charge le courrier électronique
Discuter
Facebook Messenger

2. Logiciel de centre d’appels Bitrix24

Ce logiciel de numérotation automatique est basé sur une liste de tâches et permet à votre équipe de s’entendre et de terminer son travail plus facilement. De plus, le logiciel de gestion des tâches et le CRM de Bitrix24 se connectent à divers canaux de support client, y compris les lignes téléphoniques à louer, le chat en direct et les files d’attente d’e-mails.

Tous les projets de groupe peuvent être gérés efficacement par le programme. Le logiciel est capable de gérer des groupes de toute taille. Les modèles et les dépendances de tâches ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités disponibles.

Malgré sa simplicité d’utilisation, la gestion de la planification de projet regorge de fonctionnalités étendues. En plus de gérer vos projets, vous pouvez également suivre vos ressources et suivre leur avancement. De plus, tout votre travail peut être visualisé à l’aide de calendriers de projet et de diagrammes de Gantt.

Une partie comprend la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des clients (CM). Vous pourrez enregistrer et accéder à toutes les informations de vos clients ici. Le suivi automatisé du temps, les devis, les factures et les paiements en ligne sont également disponibles.

Les versions mobiles et de bureau de Bitrix24 peuvent être utilisées en même temps. Il est compatible avec Android, iOS, Mac et PC. Ils ont un plan de base à partir de 55 $/mois qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour commencer concernant les fonctionnalités et les prix.

3. Logiciel de centre de contact Five9

Ce logiciel est basé sur une liste de tâches, et il permet à votre équipe de s’entendre et de terminer son travail plus facilement. De plus, le logiciel de gestion des tâches et le CRM de Bitrix24 sont connectés à divers canaux de support client, y compris les lignes téléphoniques à louer, le chat en direct et les files d’attente d’e-mails.

Tous les projets de groupe peuvent être gérés efficacement par le programme. Le logiciel est capable de gérer des groupes de toute taille. Les modèles et les dépendances de tâches ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités disponibles.

Malgré sa simplicité d’utilisation, la gestion de la planification de projet regorge de fonctionnalités étendues. En plus de gérer vos projets, vous pouvez également suivre vos ressources et suivre leur avancement. De plus, tout votre travail peut être visualisé à l’aide de calendriers de projet et de diagrammes de Gantt.

Une partie comprend la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des clients (CM). Vous pourrez enregistrer et accéder à toutes les informations de vos clients ici. Le suivi automatisé du temps, les devis, les factures et les paiements en ligne sont également disponibles.

Les versions mobiles et de bureau de Bitrix24 peuvent être utilisées en même temps. Il est compatible avec Android, iOS, Mac et PC. En ce qui concerne les fonctionnalités et les prix, ils ont un plan de base à partir de 55 $/mois qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour commencer.

4. HubSpot

Les agents de première ligne auront accès à toutes les informations dont ils ont besoin de n’importe quel client. Il ne vous faudra pas longtemps pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Cependant, pour fournir le meilleur service possible aux clients, toutes ces données seront présentées en un seul endroit.

Les outils automatisés et les rapports détaillés de HubSpot aident vos équipes à améliorer régulièrement le service client. En outre, ils offrent une boîte de réception partagée, un logiciel de chat en direct et des capacités de libre-service, qui sont tous facilement connectés à Aircall pour une assistance téléphonique.

Le prix d’Aircall par utilisateur ou par mois est aussi bas que 30 $. De plus, un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud peut être fourni en combinant Aircall et HubSpot. Pour les entreprises de toutes tailles désireuses de dépenser un peu plus pour des services et des technologies haut de gamme, la possibilité de créer une expérience client transparente sur de nombreux canaux sera un ajout bienvenu.

L’utilisation de l’outil de support client est entièrement gratuite. Vous n’avez donc rien à perdre et tout à gagner si vous décidez de vous lancer. En plus de leur logiciel de centre d’appels, vous pouvez consulter une sélection d’éléments sur leurs sites Web qui peuvent aider votre entreprise à améliorer et à surpasser ses concurrents.

5. Agent en direct

Dans le cloud, LiveAgent est un outil de gestion de centre d’appels. De plus, l’utilisation de LiveAgent est gratuite ; c’est donc l’option la plus rentable pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’une assistance téléphonique.

Toutes vos fonctions de centre d’appels préférées peuvent être trouvées en un seul endroit avec LiveAgent. De plus, il élimine le besoin de tout logiciel tiers supplémentaire. Vous tomberez peut-être amoureux de ce logiciel lors de votre première utilisation en raison de son interface utilisateur conviviale et de ses nombreuses fonctionnalités.

Skype et Gmail ont fusionné pour créer l’interface utilisateur. C’est un beau spectacle à voir. Tous les menus pertinents sont idéalement situés, de sorte qu’ils sont faciles à trouver.

L’intégration cloud du programme est un argument de vente majeur. Le stockage en nuage est depuis longtemps un pilier pour les petites et moyennes entreprises. De nouvelles baisses de prix ont été faites en conséquence.

Nous n’hésitons pas à recommander LiveAgent à n’importe quelle entreprise. Les frais mensuels les plus bas sont de 15 $ pour un agent. De plus, des versions d’essai de tous leurs plans sont disponibles sur demande, ce qui est inhabituel pour ces entreprises.