Au début de la pandémie de coronavirus, le programme de protection des chèques de paie de Key fonctionnait sur une technologie native du cloud, permettant à la banque de répondre à une forte demande.

« Nous avons également utilisé des assistants numériques pour répondre aux questions courantes liées aux mesures de relance du gouvernement et à d’autres programmes de lutte contre la pandémie », a déclaré Kirk. « Ces technologies nous ont permis de répondre très rapidement à la forte augmentation de la demande, en particulier pour soutenir nos clients Paycheck. »

Jusqu’au 30 juin, Key se classait septième sur la liste des principaux prêteurs PPP du pays, avec plus de 41 000 prêts, selon les données de la Small Business Administration.

Les relations avec les géants de la technologie Google et Cisco tiennent Key au courant des avancées technologiques, un effort étayé par des forums technologiques internes qui sont devenus une source de connaissances et de meilleures pratiques. L’intégration de nouvelles innovations sera toujours un défi, bien que les hackathons parrainés par l’entreprise aident à accélérer l’adoption de nouvelles technologies et pratiques.

« Il doit y avoir une méthodologie sur le moment d’apporter quelque chose ou de mettre à niveau, sinon vous poursuivrez toujours une cible en mouvement », a déclaré Kirk. « Permettre à nos équipes d’expérimenter et de comprendre la technologie tout en continuant à les soutenir dans leurs activités quotidiennes est un jeu d’équilibre. »

L’enquête Deloitte note que l’investissement dans les technologies émergentes donne la priorité à la sécurité de l’information, à l’adoption de la technologie 5G et à l’innovation commerciale. John Nicholas, professeur de commerce et de technologie de l’information à Université d’Akron, a déclaré que les technologies perturbatrices présentent un potentiel illimité pour toutes les industries. Par exemple, une entreprise de réparation pourrait utiliser l’IoT – un système d’appareils physiques accessibles via Internet qui s’identifient à d’autres appareils en ligne – pour réparer à distance un réfrigérateur.

« Chaque entreprise doit commencer à regarder le plus loin possible vers l’avenir », a déclaré Nicholas. « Ils devraient aller à des conférences en dehors de leur industrie pour voir si une idée peut être utilisée pour le produit X. Il peut devenir possible pour quelqu’un en Australie de se faire construire une pièce par un fabricant à Strongsville. Il peut envoyer une photo 3D, puis charger le fichier dans la machine qui fabrique la pièce. « 

Caesar a déclaré que la technologie de pointe est un « moteur d’innovation » pour Hyland ainsi qu’une facette essentielle de sa stratégie de croissance. « Nous prêtons attention au défi de ces technologies émergentes et à ce qu’elles signifient pour le monde », a-t-il déclaré. « Nous y sommes très intéressés. »