Le format virtuel de la Convention et de l’Expo 2020 d’ACA International a permis à ACA d’offrir aux participants plus d’éducation que jamais grâce à la flexibilité de la plate-forme en ligne. En plus de 28 sessions, ACA a également offert huit sessions enregistrées à la demande à consulter à votre convenance, en plus des conversations personnelles que les participants pouvaient avoir avec les présentateurs pendant qu’ils parlaient.
Voici quelques faits saillants des sessions d’hier:
Petits poissons dans un grand étang: bâtir une entreprise de classe mondiale qui nage autour des concurrents
Lors d’une séance en petits groupes jeudi matin, Jeff Mains, PDG d’Intelligent Contacts, a présenté des informations sur la connexion de l’innovation et du marketing.
« Il y a un élément manquant entre l’innovation et le marketing, qui est la collaboration, et c’est ainsi que vous portez votre entreprise à un niveau supérieur. »
Mains partageait des principes clés sur la recherche de clients, y compris l’engagement sur un marché et l’acquisition d’une compréhension approfondie de votre client idéal.
«L’innovation s’articule autour des besoins spécifiques d’un client idéal», a déclaré Mains.
Lorsque vous travaillez avec des clients, commencez petit et:
- Concentrez-vous sur une chose et connectez-vous émotionnellement avec un client
- Communiquez avec clarté sur vos services
- Dépasser les attentes
Réponses à toutes vos questions brûlantes
Quelle est la façon la plus sûre d’envoyer un avis de validation par e-mail? Telle était la question que les présentateurs Issa Moe, avocat général et vice-président des affaires juridiques chez ACA International, David Kaminski, associé chez Carlson & Messer LLP et Dennis Barton, propriétaire et avocat général du Barton Law Group LLC, ont abordé lors de cette session en s’adressant aux participants. problèmes de conformité.
Les présentateurs ont cité les décisions dans les deux Lavallee c.Med-1 Solutions Inc. et Greene v. TrueAccord comme aidant à fournir des orientations sur la façon de gérer ce problème. La conclusion de ces décisions est que vous devriez pouvoir envoyer un avis de validation par e-mail, mais vous devez mettre tout le contenu de cet avis de validation dans le corps de l’e-mail – il ne peut pas être transmis via un lien ou uniquement après le consommateur effectue plusieurs étapes. « Ne jouez pas à des jeux », a déclaré Kaminski.
Les présentateurs ont également encouragé les entreprises à utiliser l’analyse pour vérifier que le consommateur avait bien reçu et ouvert l’e-mail.
Passez au numérique ou rentrez chez vous: exploiter l’engagement numérique et la puissance des données
Supposons que vous êtes prêt à apporter des modifications à votre entreprise et à investir dans la technologie basée sur les données, mais vous ne savez pas par où commencer. Les présentateurs Josh Allen, PDG de Revenly, Greg Allen, fondateur et PDG de Pairity, et Tim Collins, directeur de la conformité chez TrueAccord Corp., ont encouragé les entreprises à identifier d’abord un problème que vous rencontrez, puis à faire vos devoirs sur la façon dont la technologie pourrait vous aider. résoudre ce problème.
«Peut-être que vous avez un problème de communication avec les consommateurs», a déclaré Greg Allen. «Le problème n’est pas que vous n’envoyez pas de SMS, c’est que les consommateurs ne répondent pas au téléphone. Vous voudrez évaluer vos données pour vous aider à décider de la meilleure façon de communiquer avec les consommateurs. Une fois que vous avez un plan d’attaque, vous pouvez identifier la solution pour faire disparaître votre problème. »
D’où viendront ces données? N’importe quel nombre de sources auxquelles vous avez probablement déjà accès. Vous pourriez commencer par demander aux agents de demander aux consommateurs: Comment préféreriez-vous que nous vous envoyions ce reçu? Vous pouvez également examiner de près les données de votre site Web. Un outil gratuit comme Google Analytics peut vous dire combien de consommateurs visitent votre site Web et s’ils se trouvent sur un appareil mobile.
Si vous avez manqué l’une des sessions du congrès ou souhaitez les revisiter, la plupart de la session a été enregistrée et sera disponible sur la plateforme du congrès pour les participants inscrits jusqu’au 30 septembre.
Merci à tous nos haut-parleurs, sponsors et exposants pour avoir contribué à faire de la convention et de l’exposition virtuelle 2020 un énorme succès!
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