Avec les guerres commerciales en cours, le Brexit et les menaces de cyberattaques des tensions géopolitiques, Les DSI se préparent à des perturbations en 2020.

Les chuchotements d’une contraction économique brassicole sont devenus la une des journaux à la fin de 2019, alors que la recherche montrait le type d’entreprises en mesure de gérer avec succès les perturbations. Pour préserver et encourager les investissements technologiques, les DSI ont dû montrer aux dirigeants comment la technologie peut soulager préoccupations commerciales.

Selon une étude de Flexera, les budgets informatiques devraient augmenter pour 56% des entreprises, des dépenses supplémentaires soutiendraient la transformation numérique, la cybersécurité et les stratégies cloud-first.

Mais la pandémie de coronavirus a attiré l’attention des entreprises sur la gestion des coûts et la réduction des dépenses inutiles. Les dirigeants devaient trouver des économies, dont une grande partie se cachait dans des investissements mal gérés.

Considérez la règle informatique de 30, a déclaré Hyoun Park, PDG et analyste principal d’Amalgam Insights, à CIO Dive. Toute catégorie de dépenses informatiques non gérée représente environ 30% de dépenses gaspillées.

Cela peut provenir de n’importe quel nombre de régions, a déclaré Park:

• Comptes ou services sans utilisation

• Comptes ou services en double

• Services confiés à un ancien employé

• Le projet n’existe plus

• Services configurés avec de mauvaises fonctionnalités

• Plans de service obsolètes

C’est aussi simple que de tourner off un service inutilisé. Mais la simplicité est brouillée par les contraintes commerciales. Les budgets technologiques auparavant robustes sont entravés par des mesures de réduction des coûts motivées par une pandémie. Le contrôle des coûts est un must, pas une bonne chose à avoir.

Janvier 2020

L’efficacité opérationnelle était «l’initiative de jour» pour les chefs de file de la technologie d’entreprise, a déclaré Jarod Greene, directeur général du Technology Business Management Council, qui préconise la gestion de l’informatique en tant qu’entreprise. La transformation numérique était également une priorité.

Avant la pandémie, 38% des membres du TBM Council se concentraient sur l’amélioration de l’excellence opérationnelle et 36% priorisaient les revenus et la croissance de l’entreprise, selon les données d’enquête d’environ 200 membres du TBM Council partagées avec le CIO Dive.

Avec une économie forte, l’optimisation des coûts n’était pas encore l’objectif principal.

Décisions commerciales sous COVID-19

La pandémie n’a pas seulement changé les priorités technologiques – elle a changé la raison pour laquelle les entreprises devaient se transformer.

Avec COVID-19, 66% des décideurs se sont concentrés sur l’optimisation des coûts, tandis que 34% ont donné la priorité à l’efficacité opérationnelle, selon les données de TBM.

Alors que l’adoption d’un «espace de travail numérique» s’est accélérée, les organisations ont tenté de déterminer les domaines à «couper sans trop nuire aux entreprises», a déclaré Greene. Créer une agilité financière dès le début a permis aux entreprises de prendre davantage de décisions pour la seconde moitié de 2020.

Zones d’économie rapide incluses:

2021 et au-delà

L’un des principaux défis de cette année, le gel des budgets retardera les investissements dans la technologie de nouvelle génération qui pourrait aider les entreprises à fonctionner plus efficacement.

Après le sprint 2020 pour adopter la collaboration, le travail à distance et les technologies basées sur l’équipe, les entreprises vont se concentrer davantage sur les données associées, a déclaré Park. Les analyses et les technologies permettant de suivre le texte, les documents et le partage aideront les entreprises à comprendre comment se déroule le travail, en montrant ce qu’elles peuvent automatiser.

Les investissements dans l’automatisation et les processus suspendus au premier semestre 2020 prendront toute leur ampleur au quatrième trimestre et passeront en 2021, a déclaré Park. L’automatisation peut remplacer les décisions que les entreprises avaient l’habitude de prendre au bureau.

Comment les priorités ont changé

La pandémie a été un « grand catalyseur » des changements que les DSI s’efforcent depuis longtemps de conduire, y compris des initiatives technologiques plus agiles adaptées à l’entreprise, a déclaré Greene. Il montre le «pourquoi» de l’investissement technologique et de l’innovation, prouvant aux chefs d’entreprise que l’informatique ne se résume pas à l’acquisition et à la fourniture de technologies.

Cela montre aussi l’excès. Les piles technologiques se sont accumulées au fil des décennies, et le leadership technologique renouvelable signifie que les applications héritées restantes sont oubliées.

Les objectifs de transformation numérique nobles pour 2020 ont pivoté vers le contrôle de la minutie des dépenses informatiques. Les secteurs les plus durement touchés, notamment l’hôtellerie, la restauration et la vente au détail, nécessitent un examen plus minutieux des coûts.

Les chefs d’entreprise « parlent de réduire la graisse, pas le muscle », a déclaré Greene. Cela nécessite de laisser l’émotion hors de la pièce.

Il y a généralement une passion pour les applications et les services que les gens gèrent et soutiennent, a-t-il déclaré. Le contrôle des dépenses peut rendre les discussions difficiles sur le nombre de personnes qui utilisent une application ou sur ses performances, mais elles sont impératives.

L’avantage est que la technologie est considérée comme un moteur de croissance. Les organisations ne veulent pas entraver l’informatique, car c’est ce qui a permis aux entreprises de fonctionner lorsque tout s’est arrêté.

L’espoir est que les capacités informatiques créent plus de flexibilité pour l’unité commerciale technologique à l’avenir.

Le plus grand effort pour la nouvelle génération de DSI va se concentrer sur le changement de la part des dépenses informatiques de non discrétionnaires à discrétionnaires, a déclaré Nicola Morini Bianzino, directeur mondial de la technologie client d’EY, au CIO Dive. L’objectif est de récupérer l’argent économisé par l’informatique et de le réinvestir dans l’entreprise.

Un équilibre du leadership est nécessaire, a déclaré Bianzino. «C’est presque comme une entreprise pour deux personnes» où le soutien de l’entreprise et la vision technologique plus large s’équilibrent. Les entreprises doivent naviguer dans les engagements, les clients et les délais tout en se transformant.

Tendance à surveiller:

La pandémie va remettre en question l’endurance du leadership technologique exécutif, et certains DSI ne voudront pas rester pour voir l’évolution.

La crise rend le roulement des postes de direction beaucoup plus extrême et les DSI vont commencer à se redresser beaucoup plus rapidement, a déclaré Bianzino. De nombreux DSI sont formés en interne et un marché en mutation nécessitera un type de CIO différent.