Une patate chaude: Facebook est l’une des nombreuses entreprises à annoncer que ses employés à temps plein travailleront à domicile au moins jusqu’au milieu de l’année prochaine, mais bon nombre de ses modérateurs de contenu sont obligés de retourner au bureau au milieu de la pandémie. Dans une lettre ouverte adressée aux responsables de l’organisation, plus de 200 de ces travailleurs réclament de meilleures protections, plus d’options de travail à distance et une prime de risque.

«Après avoir permis aux modérateurs de contenu de travailler depuis chez eux pendant des mois, face à une pression intense pour que Facebook soit exempt de haine et de désinformation, vous nous avez forcés à retourner au bureau», lit-on la lettre. Il note également que les modérateurs présentant un risque accru de Covid peuvent être dispensés de travailler s’ils ont une note du médecin, mais ceux qui vivent avec des personnes vulnérables doivent toujours se rendre au bureau. Les modérateurs exigent que toute personne à haut risque ou vivant avec une personne à haut risque soit autorisée à travailler indéfiniment à domicile.

De plus, bien que certains contenus, tels que tout contenu illégal, doivent être modérés au bureau, tout ce qui peut être fait à distance doit être fait depuis la maison.

Zuckerberg, qui a récemment perdu son statut de troisième personne la plus riche du monde au profit d’Elon Musk, est appelé dans la lettre

Les signataires ont également exprimé leurs griefs sur l’absence de prime de risque. Un modérateur de contenu au bureau d’Accenture à Austin, au Texas, gagne généralement 18 $ de l’heure. Quiconque se présente au bureau pour du matériel à haut risque, comme la maltraitance des enfants, devrait recevoir une prime de risque de 1,5 fois son salaire habituel.

Les deux dernières exigences incluent la fin de l’externalisation et l’offre de véritables soins de santé et psychiatriques. À l’heure actuelle, les modérateurs de contenu ne bénéficient que de 45 minutes par semaine avec un «coach de bien-être» qui «n’est généralement pas des psychologues ou des psychiatres et dont le diagnostic ou le traitement est par contrat interdit.»

Ces dernières années, des modérateurs de contenu de géants de la technologie, dont Facebook, YouTube et Microsoft, ont lancé des poursuites judiciaires, affirmant avoir développé un trouble de stress post-traumatique (TSPT) après avoir visionné un contenu dérangeant. En janvier, il a été révélé qu’un sous-traitant de YouTube demandait aux employés de signer un document reconnaissant que le contenu qu’ils examineraient pourrait être dérangeant et entraîner le SSPT.