En bref: Comme des millions de personnes l’ont découvert en 2020, le travail à domicile n’est pas tout ce qu’il est censé être. L’isolement et le manque de connexion humaine sont réels et comme les chercheurs de Stanford l’ont identifié, les plates-formes de chat vidéo ne sont pas une alternative parfaite.

Le professeur Jeremy Bailenson, directeur fondateur du Stanford Virtual Human Interaction Lab, s’est récemment penché sur la impact psychologique des chats vidéo prolongés et identifié quatre éléments clés qui peuvent conduire à ce que l’on appelle communément la fatigue du zoom.

  • Un contact visuel excessif augmente le stress.

Dans une réunion normale, tout le monde ne ferme pas les yeux sur l’orateur à tout moment. Certains le seront, bien sûr, mais certains pourraient prendre des notes, vérifier leur téléphone ou même regarder dans l’espace. Lors d’un appel vidéo, tout le monde regarde tout le monde, tout le temps. Même si vous n’êtes pas l’orateur, les gens vous regardent constamment, et cela peut être une expérience stressante.

De plus, en fonction de la taille de votre écran, le visage d’une personne peut sembler trop grand pour le confort, ce qui pourrait simuler l’expérience d’une personne très proche de vous.

  • Se voir pendant les chats vidéo est fatigant.

Dans le monde réel, les visuels sont à sens unique. Autrement dit, vous ne voyez que les personnes ou la personne à qui vous parlez. Cependant, la plupart des plates-formes de chat vidéo montrent également à quoi vous ressemblez aux autres via votre caméra, ce qui n’est pas naturel.

«Dans le monde réel, si quelqu’un vous suivait constamment avec un miroir – de sorte que pendant que vous parliez aux gens, que vous preniez des décisions, que vous donniez des commentaires, que vous obteniez des commentaires – vous vous voyiez dans un miroir, ce serait tout simplement fou,» Dit Bailenson. Se voir constamment est éprouvant et stressant, a-t-il conclu.

  • Le chat vidéo réduit la mobilité naturelle.

Avec un appel téléphonique normal ou même lors d’une réunion en personne, il n’est pas rare que les gens se déplacent beaucoup. À l’inverse, lors d’un appel vidéo, vous avez normalement affaire à une caméra fixe et à un champ de vision défini, ce qui signifie qu’il n’y a pas beaucoup de place pour se déplacer et encore une fois, ce n’est pas naturel. Lorsque les gens bougent, ils fonctionnent mieux sur le plan cognitif, selon la recherche.

  • Les charges cognitives sont beaucoup plus élevées dans les chats vidéo.

Lorsque vous parlez à quelqu’un en face à face, des signaux non verbaux tels que des expressions et des gestes se produisent tout le temps et peuvent jouer un grand rôle dans le déroulement de la conversation. Comme c’est le cas avec le chat textuel, cependant, beaucoup de contexte peut être perdu dans le chat vidéo.

«Si vous voulez montrer à quelqu’un que vous êtes d’accord avec lui, vous devez faire un signe de tête exagéré ou lever le pouce», dit-il. Cela ajoute une charge cognitive et utilise plus de «calories mentales», ce qui peut vous laisser encore plus épuisé après des séances prolongées.

Bailenson a également fourni des suggestions que les utilisateurs réguliers et les organisations peuvent mettre en œuvre pour réduire la fatigue de Zoom. Par exemple, il recommande de sortir les appels vidéo du mode plein écran pour minimiser la taille du visage, en utilisant le bouton “Masquer l’image de soi” et en vous accordant une “pause audio” de temps en temps “afin que pendant quelques minutes vous ne soyez pas étouffé par des gestes qui sont perceptuellement réalistes mais «socialement dénués de sens».

Crédit d’image fizkes, okcm

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