Il est facile de se perdre dans les détails et de perdre de vue ce que vous essayez d’accomplir. Voici quelques conseils pour rester concentré sur le résultat final et raconter une histoire convaincante aux parties prenantes.
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Image: skyNext, Getty Images / iStockphoto
Le marketing est souvent une grande source d’inspiration pour repenser tout processus impliquant des êtres humains. Bien fait, il nécessite souvent une compréhension profonde et nuancée de la nature humaine, tout en ayant un objectif incroyablement simple et sans fioritures: contraindre quelqu’un à acheter quelque chose. Qu’il s’agisse d’une publicité pour un candidat politique essayant de vous faire «acheter» avec votre vote, ou du dernier gadget grand public, il est intéressant d’observer les différentes techniques employées pour vous contraindre à ouvrir votre portefeuille.
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Un bon marketing crée souvent de l’émotion, et l’émotion est généralement un facteur de motivation plus fort qu’un argument analytique, en particulier lorsque vous avez une publicité YouTube de 30 secondes ou un panneau d’affichage routier comme toile de fond. Les politiciens qui réussissent de tous bords ont fait un travail magistral (et peut-être effrayant) de fouetter les électeurs dans une frénésie émotionnelle, tandis que leurs collègues moins réussis bavardent sur les détails de la politique. De même, la publicité pour le dernier gadget d’Apple pourrait impliquer que vous deviendrez un artiste avec leurs produits, plutôt que de vous régaler de détails sur les mégahertz et les mégapixels. Même un menuisier local pourrait montrer des photos d’une famille appréciant un merveilleux repas sur une table qu’elle a construite, plutôt que de fournir des spécifications sur le type de colle à bois et de menuiserie utilisée.
Dans tous ces cas, le marketing vous amène à vous concentrer sur un résultat final, une amélioration marquée par rapport à l’état actuel du spectateur. Bien sûr, pour arriver à cet état final, vous aurez besoin du politicien fougueux, d’iGadget ou de la table de la ferme, mais une fois que vous avez verrouillé l’état final, ceux-ci semblent être des détails administratifs faciles à surmonter.
En tant que leaders technologiques, nous n’arrivons souvent pas à imaginer, à articuler et à maintenir une focalisation implacable sur cet état final. La plupart des projets technologiques passent plus de temps à évaluer les nuances entre le logiciel du fournisseur A et le logiciel du fournisseur B, tandis que les principales parties prenantes ne parviennent pas à articuler un état final cohérent et convaincant pour ce que tous les bits et octets accompliront réellement. Bien que cela puisse sembler flou, une histoire convaincante du résultat final gardera les parties prenantes engagées et passionnées, même lorsque les temps deviennent difficiles.
Voici comment rester concentré sur le résultat final:
Co-créez une histoire fascinante
Résistez à la tentation naturelle de la plupart des technologues de passer la majorité de votre temps sur le «comment» avant de créer un «pourquoi» convaincant et partagé avec toutes les parties prenantes clés. Tout comme Apple ne commercialise jamais ses produits avec des listes ennuyeuses de fonctionnalités techniques, vous devriez éviter de vous tromper sur le retour sur investissement et le débit. Prenez le temps de bien comprendre les défis que votre projet est censé résoudre et n’ayez pas peur d’utiliser des techniques de narration de base.
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Jetez les problèmes comme le bien contre le mal, avec des méchants et des héros en armure brillante. Ces factures perdues ne sont plus un problème technique mais un dragon qui sera tué par votre joyeux groupe de guerriers technologiques dont les épées et les lances sont de nouveaux systèmes et des améliorations de processus. Tout comme les contes de fées utilisent le langage et les images des enfants pour enseigner des leçons de morale complexes, utilisez le langage de vos parties prenantes, même si cela peut être inconfortable. Utiliser leur langage et leur permettre de créer les détails et la richesse de l’histoire sur le résultat final leur permet de se sentir propriétaires. Votre équipe est désormais partenaire avec eux sur leur voyage, plutôt qu’une distraction qui fait quelque chose pour eux.
Permettez à l’équipe de rêver
Lors de la conception et de la mise en œuvre de votre solution, demandez à l’équipe d’imaginer en quoi sa vie sera différente une fois qu’elle sera mise en œuvre. Demandez-leur de fermer les yeux et de décrire comment leur future journée de travail sera affectée une fois que les nouveaux outils seront en place. Comment pourraient-ils se sentir à la fin de la journée? En quoi leurs interactions avec les collègues et les clients seront-elles différentes en fonction de ce nouveau système?
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Non seulement vous obtiendrez des informations détaillées qui vous aideront à concevoir et à implémenter votre système, mais vous connecterez également un état futur amélioré à votre projet. Votre équipe et le projet ne sont plus encore un autre tracas administratif à reconnaître au minimum; vous êtes maintenant les pourvoyeurs d’un avenir meilleur et beaucoup plus susceptibles d’obtenir l’engagement et l’élan.
Connectez chaque activité à l’état final
Nous avons tous assisté à des réunions où les parties prenantes demandent des progrès sur un projet, et nous partageons fièrement l’achèvement d’une phase de travail complexe ou la façon dont l’équipe a surmonté de façon spectaculaire ce qui semblait être un problème technique insurmontable, et ceux de l’autre côté de la table sont vérifier leur téléphone ou lutter contre le sommeil. Plutôt que de vous concentrer sur les activités qui sont achevées, concentrez-vous sur la manière dont elles se connectent à la vision de l’état final que vous avez co-créée avec les parties prenantes.
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Disons que vous avez passé plusieurs semaines à créer un environnement QA complexe qui permet des cycles de construction / test automatisés. Vous pouvez régaler vos pairs avec les défis techniques et les détails de votre processus de construction lorsqu’ils vérifient leur flux Instagram, ou vous pouvez partager que l’équipe a passé plusieurs semaines à développer les outils qui vous permettent d’évaluer rapidement à quel point le projet est proche de la réalisation. sa vision de l’état final. Vous pourriez également partager que cette technologie vous permettra de valider rapidement que leur vision est en cours de réalisation, et vous permettra de démontrer ces nouvelles capacités plus rapidement, car votre équipe est tellement excitée de réaliser l’état final qu’elle a estimé que l’investissement en travail supplémentaire était vaut bien l’effort. Cette simple connexion à l’état final a transformé des observateurs passionnés en investisseurs clés dans le succès de votre environnement d’assurance qualité.
Il y a un art dans ce processus qui peut sembler inconfortable, et tout comme le marketing, il est facile d’en abuser au point qu’il semble artificiel et manipulateur. Si rien d’autre, vous forcer et votre équipe à passer plus de temps à articuler l’état final et à permettre à cette vision d’être co-créée avec vos parties prenantes, montrera la puissance de cette technique.
