Si vous faites une partie de votre activité en ligne, vous comprenez le besoin de savoir ce qui gagne en popularité auprès de vos clients en ligne. La nécessité d’avoir de bonnes analyses pour votre trafic Web

est plus important que jamais.

Vous avez donc probablement passé du temps à débattre de la société à utiliser pour suivre votre commerce électronique. Cet article tente de suggérer des éléments à prendre en compte lors de la recherche d’entreprises de suivi du commerce électronique.

Vérifiez la structure des prix

Bien que vous puissiez être tenté d’utiliser un service gratuit comme Google Analytics, sachez que de nombreuses fonctionnalités (comme un service client robuste, des données à la minute près et l’examen de plus de 20 points de données) sont verrouillées derrière un mur de paiement de 150000 $. Si vous ne prévoyez pas grandir votre entreprise, un service gratuit peut être acceptable; si vous êtes une société multinationale géante, le coût de 150 000 $ pour Google Analytics 360 n’est peut-être pas prohibitif.

Cependant, si vous êtes entre ces deux éléments, vous voudrez peut-être envisager de choisir une entreprise dont la spécialité est le suivi du commerce électronique. Certaines entreprises qui fournissent Suivi du commerce électronique ont des plans qui commencent aussi bas que 299,00 $ par mois. Bien que ce montant soit supérieur à 0,00 USD, ces petites entreprises offriront probablement une équipe de service client plus robuste et plus efficace qu’un grand conglomérat comme Google peut offrir.

La plupart des entreprises n’offrent pas les frais fixes que Google Analytics propose, mais reposent généralement sur une structure de prix qui peut changer en fonction de la quantité de données que vous devez analyser.

Bien qu’il puisse être irritant de ne pas savoir combien vous paierez à votre société d’analyse pour ses services, pensez-y dans la même veine qu’un service public; avec un utilitaire, vous payez en fonction de votre consommation en un mois. Par exemple, si votre site Web est spécialisé dans l’électronique, vous constaterez peut-être une augmentation du trafic pendant la période des fêtes.

En ce qui concerne le montant à dépenser, un bon début consiste à consacrer 1% de votre budget média à l’analyse. Ce n’est pas un rapport parfait, bien sûr; les petites entreprises voudront probablement dépenser plus pour avoir une idée de leurs forces et de leurs faiblesses, tandis que les entreprises plus grandes et mieux établies peuvent dépenser moins. Cependant, 1% est un bon début.

Déterminez ce que vous attendez du suivi du commerce électronique

Toutes les analyses du monde ne signifient rien si vous ne savez pas ce que vous voyez ou ce que vous voulez glaner à partir des données. Soyez prêt à faire des recherches pour comprendre le fonctionnement de l’analyse et ce que vous pouvez déterminer à partir de certaines informations.

La plupart des sociétés d’analyse offriront une sorte de tutoriel sur la façon d’utiliser efficacement leurs produits; Passez le temps à revoir ces didacticiels afin de ne pas être simplement laissé dans les mauvaises herbes avec un tas de données que vous ne pouvez pas utiliser.

Comme la plupart des analyses vous permettent également de personnaliser les données que vous recevez, vous devez prendre en compte les données les plus importantes pour vous. Par exemple, s’il est important de déterminer le nombre d’abonnés que vous recevez (ou perdez) pour un service, les sociétés d’analyse peuvent souvent en garder un œil.

Si votre entreprise souhaite garder un œil sur la façon dont vos clients interagissent continuellement avec vous, ou lorsqu’ils cessent d’interagir avec vous, une petite entreprise spécialisée dans le suivi du commerce électronique sera plus susceptible de voir ces interactions individuelles qu’une grande entreprise qui fournit simplement de grandes blocs de données.

Il est important que vous considériez un échantillon de données qui vous racontera une histoire complète; au lieu d’avoir simplement un tas de nombres aléatoires, comme le nombre de personnes qui ont visité une certaine partie de votre site, vous voudrez des données complètes sur le moment où vos clients quittent, quand ils s’abonnent (ou se désabonnent) à vos services et ce qui les pousse à cliquer depuis votre site.

N’oubliez pas que vous devez également bénéficier d’un bon service client

En tant que propriétaire d’entreprise, vous comprenez probablement la valeur du service client. Ainsi, lorsque vous traitez avec une société d’analyse, vous devez vous attendre à ce que ladite société offre un bon service client comme vous le faites.

La lecture des avis vous aide à évaluer la force du service client d’une entreprise. Bien que vous deviez lire un large éventail d’avis, portez une attention particulière aux notes comprises entre 2 et 4 étoiles, car il s’agit généralement d’avis honnêtes qui vous permettront de connaître les chutes d’une entreprise et vous montreront comment ladite entreprise interagit avec les clients lorsque les services tournent mal.

Un rappel: l’option gratuite de Google Analytics ne permet pas de service client au-delà des e-mails, alors que leur service qui offre un service client personnalisé coûte 150 000 $.