Mot aux sages: Si vous êtes un développeur d’applications et que vous souhaitez participer au programme Apple Small Business pour réduire vos frais de l’App Store à 15%, ne transférez aucune de vos applications entre les comptes. Un développeur a appris sa leçon à la dure après avoir échoué à obtenir une réponse claire d’Apple.
En novembre dernier, Apple a annoncé son programme App Store Small Business. L’initiative vise à aider les petits développeurs qui gagnent moins d’un million de dollars par an à développer leur entreprise. Il a été officiellement lancé le 1er janvier avec certaines restrictions qu’Apple n’avait pas clarifiées.
Sean Harding est un développeur qui avait déjà eu un application de caméra dans le magasin et a gagné moins de 1000 $ en 2020, il était donc sûr de se qualifier pour le programme. Il a créé une LLC et un nouveau compte de développeur et a commencé le processus de candidature. Cependant, Harding ne savait pas s’il devait transférer son application existante dans son nouveau compte, il a donc contacté l’assistance aux développeurs Apple pour obtenir des éclaircissements.
J’ai donc fait ce que je pensais être la bonne chose. J’ai envoyé un e-mail à Apple et leur ai demandé des éclaircissements. Si le transfert de l’application me rendait inéligible au programme Small Business, cela n’en valait pas la peine. La première réponse que j’ai reçue ne répondait pas à la bonne question. Alors j’ai écrit à nouveau.
– Sean Harding (@sharding) 10 mars 2021
Les deux premières réponses par e-mail qu’il a reçues du support n’ont pas répondu à sa question. Harding a envoyé un troisième e-mail se demandant pourquoi il était si difficile d’obtenir une réponse simple à la question de savoir s’il devait ou non transférer son application.
La troisième réponse lui disait: «Puisque vous n’êtes pas encore inscrit au programme pour les petites entreprises, vous pouvez transférer la demande puis soumettre votre inscription», ce qui s’est avéré être complètement faux. L’e-mail continuait: « Cependant, nous ne serions pas en mesure de garantir votre éligibilité au programme si vous poursuivez le transfert de l’application », ce qui était tout à fait vrai.
À ce stade, Harding ne savait toujours pas s’il devait ou non transférer son application. Au lieu de tendre la main une quatrième fois et d’obtenir probablement une réponse tout aussi déroutante, Harding a fait acte de foi que ce que le soutien disait était que le transfert ne le disqualifierait pas, mais qu’Apple ne garantit pas que quiconque soit accepté dans le programme.
Harding a effectué le transfert et a rempli la demande, qui a été catégoriquement refusée parce qu’il avait transféré la demande après le 1er janvier 2021. Il a fait appel de la décision à deux reprises et a obtenu la même réponse – il était inadmissible parce qu’il avait manqué la date limite de transfert de l’application.
Harding a admis que c’était son erreur, mais ce qui était si exaspérant, c’est qu’il était clairement passé la date limite quand il a demandé de l’aide, alors pourquoi ne pas soutenir simplement cela.
J’ai fait tout mon possible pour essayer de bien faire les choses, en formant une entité commerciale, en lisant les termes aussi attentivement que possible et en demandant des éclaircissements quand je ne les comprenais pas. Et pourtant, moi, la définition même d’une «petite entreprise», j’ai toujours été refusée.
– Sean Harding (@sharding) 10 mars 2021
Harding a conclu sa diatribe sur Twitter en disant: « Si vous n’en retirez rien, apprenez de mon erreur: ne transférez jamais, jamais une application de quelque manière ou direction que ce soit, si vous souhaitez participer au programme des petites entreprises à l’avenir. »
Il y a encore une lueur d’espoir que Harding puisse encore entrer dans le programme avec un autre appel. Son collègue développeur et ancien employé d’Apple, Ryan Jones, a vu les tweets de Harding et a déclaré qu’il contacterait ses contacts chez Apple, car cela semblait être un problème qui devrait être résolu en appel.
« Le transfert a pris fin après le 1er janvier 2021? C’est le point crucial. On dirait que ce n’est peut-être pas connu pour être le plan de vos questions et réponses », a répondu Jones. « Ils ne peuvent pas l’épeler à 100%, trop de bords et de mauvais acteurs. Pourtant, l’appel devrait fonctionner. C’est le but d’un appel. J’enverrai aux contacts. »
À mon avis, c’est celui qu’Apple devrait laisser passer. Il n’y a aucune excuse pour que le soutien n’ait pas pu simplement dire que le délai de transfert était déjà expiré.
Crédit d’image: ymgerman
