Si l’intelligence artificielle a l’impression de conquérir le monde, ce sentiment est devenu une obsession anxieuse parmi les grandes entreprises technologiques.

Ce sont des organisations qui ont généralement prospéré en sachant qu’elles peuvent conserver un avantage concurrentiel grâce à leur ADN même : tirer parti des logiciels pour créer des produits plus intéressants, plus rapides et perturbateurs.

Maintenant, une grande question se pose au-dessus d’eux : l’évolution de l’IA va-t-elle suralimenter tout ce modèle, ou va-t-elle les perturber, les perturbateurs de la génération précédente ?

Intuitif, le géant américain des logiciels financiers et comptables, fait partie de ceux qui espèrent sincèrement qu’il atterrira dans le premier de ces camps. Il n’a peut-être pas été à l’avant-garde du développement de l’IA générative, le plat du jour dans la technologie, mais il se trouve qu’il a déposé 700 brevets liés à l’IA couvrant des domaines tels que le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique.

Et dans son artillerie se trouve également le « pétrole » dont de nombreuses machines d’IA ont besoin pour fonctionner : un trésor de données et d’infrastructures de données – y compris 730 millions d’interactions avec les clients et 58 milliards de prédictions d’apprentissage automatique par jour au cours des cinq dernières années – qui, selon elle, contribueront à propulser en position de force à l’avenir.

Mais comme vous pouvez le deviner, le trajet n’a pas été tout à fait fluide.

La décision d’Intuit, dirigée par le PDG Sasan Goodarzi, de devenir une entreprise axée sur l’IA a été bien transmis. Une partie de cela n’a pas été facile. En 2020, l’entreprise a licencié plus de 700 employés, des personnes occupant des postes moins critiques, ajouter un nombre similaire de nouveaux rôlespour marquer un virage vers son plan d’IA.

Et de gros paris comme Credit Karma – une acquisition de grande envergure pour Intuit, l’achetant pour 7,1 milliards de dollars en février 2020 – ont vu « défis de revenus » qui a entraîné un arrêt des embauches l’an dernier. À l’époque, Colleen McCreary, alors directrice des ressources humaines de la division, l’a blâmé « en raison de l’incertitude de l’environnement économique ».

Daniel Jester, directeur de la recherche sur les actions pour les logiciels chez BMO Capital Markets, a déclaré à fr.techtribune.net que bien qu’Intuit ait défini la vision stratégique comme une «plate-forme experte axée sur l’IA», son exécution réelle n’a pas été aussi révolutionnaire. Intuit se concentre actuellement sur l’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique pour augmenter la plate-forme – non pas pour remplacer à grande échelle les experts financiers de son activité de logiciels fiscaux et comptables.

« À court terme, comme la plupart des entreprises, Intuit, en tant qu’organisation globale, tente de générer une croissance efficace dans un environnement macroéconomique qui est devenu plus difficile pour nombre de ses clients », a-t-il déclaré. « Mais comme de nombreuses entreprises de cette taille, les facteurs qui influent sur leur succès varient en fonction de l’unité commerciale. »

En plus de tout cela, Intuit a également la réputation de lutter contre les perturbations dans des domaines susceptibles de menacer son activité. Plus précisément, il est connu pour son de gros efforts de lobbying contre les services fiscaux gratuits aux États-Unis Maintenant, il semble que ce soit une patate chaude qu’Intuit pourrait finir par manger d’une manière ou d’une autre : gagner l’argument contre les services fiscaux gratuits ; ou gagner l’entreprise en créant des produits payants plus attrayants qui utilisent l’IA.

Et c’est là le point : il reste encore beaucoup de potentiel, et maintenant qu’avoir une stratégie d’IA est un must pour les entreprises technologiques examinées sur les marchés publics, le ton de l’IA de l’entreprise devient plus fort. Le directeur des données d’Intuit, Ashok Srivastava, estime que l’entreprise a le bon état d’esprit, sur la base de la stratégie qu’elle a définie il y a plusieurs années pour se positionner comme une « plate-forme experte basée sur l’IA ».

C’est-à-dire que le portefeuille de services d’Intuit, basé à Mountain View – qui comprend des plates-formes pour gérer les finances personnelles (Credit Karma), l’automatisation du marketing (Mailchimp), la comptabilité (QuickBooks) et les déclarations de revenus (TurboTax) – ont tous eu et auront recevoir, plus du traitement de l’IA.

« L’IA que nous construisons est construite sur une très vaste infrastructure de données que nous avons créée au cours des dernières années », a déclaré Srivastava dans une interview. « Cela permet des données en temps réel, permet la diffusion en continu de cas d’utilisation, le traitement par lots, toutes les manipulations, tout le stockage. Et surtout, la transmission de données propres se produit dans cette couche d’infrastructure.

Srivastava a rejoint Intuit en 2017 après avoir fait ses armes chez IBM, Sama et la NASA, où il a géré des projets techniques et financiers. Il a déclaré à fr.techtribune.net que l’objectif de la stratégie d’IA est de fournir « plus d’argent », « réduire le travail » et « une confiance totale » aux clients.

« Très peu d’entreprises ont les clients, l’échelle des données dont nous disposons et l’expertise dont nous disposons », a-t-il déclaré. « Il y aura toujours des concurrents. Mais nous nous concentrons uniquement sur les besoins du client.

Il pense que les entreprises sans capacité d’IA ne survivront pas dans le temps. « Si les données sont le nouveau pétrole, alors je dirais que l’IA est la nouvelle électricité », a-t-il déclaré.

L’IA générative dans les coulisses

L’IA – à la fois le talent pour la construire et l’utiliser, ainsi que la technologie elle-même – est en demande depuis un certain temps, mais l’IA générative, qui fonctionne essentiellement comme une branche de l’IA qui utilise une grande quantité de données pour créer une machine -le contenu généré, tel que le texte, l’image et la vidéo, a porté l’intérêt et la demande à de nouveaux niveaux.

Diverses entreprises axées sur le consommateur ont commencé à déployer l’IA générative en plus de leurs produits et services pour attirer les clients et augmenter l’efficacité, et simplement pour surfer sur la vague de battage médiatique dans l’espace.

Des entreprises comme OpenAI ont ouvert la porte à l’idée d’une IA « générale » capable de répondre à tous les scénarios. Mais avant cela, des entreprises comme Intuit ont travaillé sur l’IA générative bien avant cela pour traiter des cas d’utilisation plus étroits, selon Srivastava.

Un exemple partagé par Srivastava : des services en direct dans TurboTax et QuickBooks qui permettent aux clients d’interagir avec des experts humains. Au lieu de laisser les experts taper des notes pendant que le client parle pour comprendre son problème et lui proposer des solutions, des transcriptions automatiques sont générées pour conserver une trace de la conversation.

Après cela, une capacité d’IA générative résume la conversation en quelques étapes clés pour faire gagner du temps à tout le monde à la fin du chat.

Intuit utilise également une expérience native d’IA pour optimiser les flux de données en fonction des données de transactions financières qu’il obtient des clients.

« Chez Intuit, nous traitons une énorme quantité de données sur les transactions financières. Et au fur et à mesure que ces données arrivent sur notre plate-forme, nous devons automatiquement classer ces données dans différents compartiments pour notre client », a déclaré Srivastava. « Ce qui rend ce problème difficile, c’est que chaque client a un besoin différent de catégorisation. C’est complètement personnel… Nous avons en fait réinventé toute cette expérience avec l’intelligence artificielle. Nous construisons un modèle par client, de sorte qu’au fur et à mesure que ces données arrivent, chaque modèle effectue cette optimisation.

L’Inde joue un rôle essentiel dans la stratégie d’IA

Intuit a sa deuxième plus grande équipe en Inde après les États-Unis, avec plus de 1 600 employés travaillant depuis Bengaluru. Ces employés sont principalement chargés d’aider à créer des solutions pour les marchés mondiaux.

« L’Inde joue un rôle essentiel dans notre stratégie d’intelligence artificielle », a déclaré Srivastava. « L’une des choses uniques à propos de l’Inde est qu’elle offre une formidable opportunité en termes de talent et de compétences que nous avons ici. »

Les ingénieurs indiens d’Intuit travaillent sur l’IA, les données et d’autres capacités qui sont intégrées à la paie et à d’autres parties de la pile de l’entreprise. Srivastava a déclaré à fr.techtribune.net que l’un des développements clés en provenance de la nation sud-asiatique est un modèle d’IA pour le marché intermédiaire.

Expliquant comment les ingénieurs indiens aident l’entreprise à réaliser son plan pour devenir un acteur axé sur l’IA, Srivastava a déclaré avoir vu l’équipe locale développer une solution qui comprend des statistiques approfondies et un apprentissage automatique pour converser avec les clients et des récits génératifs. La solution affiche actuellement des résultats à l’aide de modèles, mais ceux-ci seront bientôt convertis en IA générative.

« L’équipe s’est concentrée sur d’autres domaines de l’IA, notamment la modélisation, le taux de désabonnement et d’autres aspects », a déclaré Srivastava.

Bien que l’Inde ait été un marché important du point de vue de l’ingénierie, Intuit ne considère pas le pays comme un marché de consommation important. Il QuickBooks interrompu pour les clients indiens en janvier de cette année. Cependant, la société, qui a fêté cette année son 18e anniversaire dans le pays, s’est engagée à continuer à soutenir et à investir dans les talents indiens.

Passer d’un modèle à l’autre

Ce n’est pas la première fois qu’Intuit prévoit un pivot à partir d’un éditeur de logiciels hérité. L’entreprise a l’habitude de passer par un certain nombre de changements pour rester pertinente sur le marché. Cela inclut les acquisitions récentes, telles que celles de Credit Karma et Mailchimp, qui ont été réalisées pour s’étendre à de nouveaux types de marchés verticaux.

Ces mouvements ont déjà aidé l’entreprise à voir Croissance de 32 % du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre à 12,7 milliards de dollars au cours de l’exercice 2022. Désormais, la transition en cours vers l’IA devrait encore accélérer la croissance de l’entreprise.

« Des entreprises comme Intuit pourraient bénéficier de la mise en œuvre des multiples piliers de l’IA, notamment l’analyse descriptive, l’analyse prédictive, l’analyse causale et l’analyse prescriptive », a déclaré Anindya Ghose, professeur titulaire de la chaire Heinz Riehl de commerce à la Leonard N. Stern School of Business de l’Université de New York.

« Ils devront investir dans l’infrastructure et les ressources appropriées pour déterminer lequel de ces quatre piliers est le plus pertinent pour leurs secteurs d’activité. Ils doivent identifier les complémentarités entre l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle.

Néanmoins, Intuit fait face à des défis tout en cherchant à se développer en tant qu’entreprise axée sur l’IA.

Steve Enders, analyste en recherche logicielle chez Citi Research, a déclaré à fr.techtribune.net que l’un des plus grands défis pour l’entreprise dans le segment des consommateurs est les progrès croissants provenant de l’IA générative. Une récente youtube.com/live/outcGtbnMuQ?feature=share&t=1146″ target= »_blank » rel= »noopener »>Démo GPT-4 a suggéré que la solution serait prête à compléter les impôts des utilisateurs en utilisant ses algorithmes avancés.

Il y a également eu cette inquiétude naissante concernant la concurrence sur le marché fiscal global avec des rapports selon lesquels les États-Unis élargiraient leur service fiscal gratuit, a déclaré l’analyste en faisant référence à un défi important pour TurboTax d’Intuit.

Interrogé sur TurboTax, les services gratuits et si l’IA jouerait un jour un rôle dans un nouveau produit d’Intuit, Srivastava a évité une réponse directe, affirmant que l’IA sous quelque forme que ce soit est une valeur intrinsèque pour l’entreprise.

« Parfois, il y a des utilisations importantes de l’IA, parfois il n’y en a pas. Quoi qu’il en soit, les gens savent que nous nous efforçons de leur apporter de la valeur. Et c’est pour cela que nous sommes connus, quelque chose dont je suis très fier », a-t-il déclaré.

Enders a également souligné que dans le segment des PME, où Intuit cible QuickBooks, la société se dirigeait vers le marché intermédiaire, tout en essayant de devenir plus critique pour ses clients PME existants en fournissant un portefeuille plus large de solutions logicielles.

Dans le segment du crédit où la société a Credit Karma, l’analyste a déclaré que le plus grand défi était lié à la macro, avec des normes de prêt plus strictes des banques, ce qui réduit la vente de produits financiers aux consommateurs.

« Je pense qu’il y a toujours un risque que de nouveaux concurrents potentiels arrivent, mais Intuit devrait avoir un avantage sur les données et la formation étant donné sa part dominante dans le monde de la fiscalité et de la comptabilité des PME », a-t-il déclaré. « La vitesse de mise sur le marché de certaines solutions à venir peut avoir un peu plus d’importance, en particulier pour les solutions CRM/marketing dans le segment des PME, mais c’est encore un travail en cours. » C’est là que ces «défis de revenus» se sont également joués.

Jester de BMO a déclaré qu’à long terme, ce serait la capacité d’Intuit à exploiter ses plateformes pour approfondir les relations avec les clients et favoriser la fidélisation tout au long du parcours client.

Alors que la révolution de l’IA progresse, il sera passionnant de voir comment Intuit continue de transformer son activité dans les années à venir et utilise ses ressources sur des marchés tels que l’Inde pour développer efficacement des solutions compétitives pour l’avenir.