Google a ajouté une nouvelle fonctionnalité à son application téléphonique qui permettra aux utilisateurs de savoir qui appelle et pourquoi.
La nouvelle fonctionnalité, appelée Appels vérifiés, permettra aux entreprises d’entrer plus facilement en contact avec leurs clients. Au lieu d’afficher un numéro inconnu, les téléphones Android afficheront les noms d’entreprise, la marque, un badge vérifié et les informations sur la raison exacte pour laquelle ils appellent.
La fonctionnalité sera facilement disponible sur les téléphones Android One et Pixel via l’application Google Phone, mais elle est également disponible sur d’autres téléphones. Quelques modèles sélectionnés exécutant Android Pie ou version ultérieure pourront utiliser la fonction Appels vérifiés en téléchargeant l’application Google Phone à partir du Google Play Store et en la définissant comme leur application d’appel téléphonique par défaut. Les téléphones capables d’utiliser l’application incluent des modèles de Samsung et de LG.
Selon TechCrunch, les appels de spam sont à la hausse, les consommateurs américains 61,4 milliards d’appels de spam en 2019, une augmentation de 28% par rapport à l’année précédente. Google affirme que la nouvelle fonctionnalité est destinée à aider les entreprises. En affichant leurs détails vérifiés, les clients sont plus susceptibles de décrocher, surtout s’ils savent qu’ils ne sont pas sur le point d’être sur le point de recevoir un appel indésirable inutile d’une fausse société de réclamation pour accident de voiture ou, pire, le silence. Lors des essais, Google a constaté que les consommateurs étaient beaucoup plus probable pour répondre à un appel d’un appelant vérifié et a remarqué une augmentation de la confiance lors du déploiement de sa fonction SMS vérifiés l’année dernière.
Les entreprises peuvent démarrer avec cette fonctionnalité en travaillant avec un partenaire tel que Neustar, JustCall, Telecall, Zenvia, Prestus, Aspect, Five9, Vonage, Bandwidth, IMImobile, Kaleyra, Quiubas Mobile ou Datora.
Cela permettra également aux clients de savoir si un appel est important. Ils sont beaucoup plus susceptibles de répondre à un appel téléphonique vital de la banque concernant un problème de paiement ou un comportement frauduleux s’ils savent que c’est ce que cela va être. De même, ils sauront qu’ils n’ont pas besoin de tout abandonner pour un appel si cela spécifie que c’est uniquement à des fins de marketing.
Les appels vérifiés ont été lancés hier aux États-Unis, au Mexique, au Brésil, en Espagne et en Inde, et d’autres pays suivront bientôt, et l’application Google Phone sera disponible au téléchargement à partir de cette semaine.
