La communication compatissante aide les individus à rester empathiques les uns envers les autres, même dans des circonstances chargées d’indignation ou de déception.
On a demandé à Harshvendra Soin, Global Chief People Officer & Head Marketing, Tech Mahindra comment pratiquer la compassion dans la communication et l’impact des nouvelles technologies tout en travaillant comme RH. Pour Soin, «la communication et le leadership compatissants sont la clé pour rester connecté et bien communiquer.»
Il a ensuite discuté de l’importance des employés et s’est assuré que l’employé ne reste pas en nombre. « La première chose que nous devons permettre est l’expérience humaine, une communication personnalisée malgré le nombre », a suggéré Soin. Ajoutant à la discussion, il a déclaré: «La technologie est un catalyseur; les moments de vérité sont encore humains.
La principale préoccupation de Soin était de répondre à la sécurité «psychologique» et «physique» de l’employé. Il croyait que si nous devons faire face à la pandémie avec la technologie, les gens doivent être prêts à accepter le «changement d’échelle ou la mise à l’échelle».
Harshvendra Soin a donné quelques exemples où, sans technologie, il aurait été impossible de communiquer efficacement. Ils avaient besoin d’outils comme les humanoïdes qui leur ont fourni une expérience sans contact. Des applications comme ‘An AI Coach’ où les gens se connectent les uns aux autres, il analyse la fréquence / le ton de la communication et vous coache sur les domaines que vous souhaitez, en ligne. D’autres applications comme «Système de reconnaissance faciale à reconnaissance vocale, Chatbox, outil Tech Mic AI» ont également été mentionnées.
Soin a mentionné que 96% des entreprises informatiques pratiquent un travail flexible à domicile. La nouvelle norme a fait ressortir la grande réinitialisation. «Ce sera un travail mixte de n’importe où et du bureau», a-t-il ajouté.
Nous vivons tous cette euphorie d’une grande productivité et efficacité, mais il y a également eu une fatigue énorme à double quart de travail, y compris les tâches ménagères. Les défis de la technologie sont la faible connexion WiFi et la fluctuation de l’électricité, ce qui indique le développement des infrastructures indiennes.
Soin a été interrogé sur la façon dont les responsables RH regardent la performance des vendeurs. Il a répondu: « La performance est la mesure du succès contre le poste d’or. » Il est temps pour HR post de porter un chapeau différent. Il pense que c’est une excellente occasion de renforcer «l’agilité et la résilience» et de mesurer le système.
« A moins que les systèmes RH ne soient suffisamment agiles pour s’adapter à la réalité de ce qui se passe autour de nous, nous serons archaïques », a-t-il déclaré en discutant de la modification du plan dans son ensemble vers le numérique.
Le Dr Annurag Batra a demandé à Soin une pensée qu’il n’arrête pas de dire à ses collègues. « Pensez perturbateur ou vous serez perturbé », a déclaré Harshvendra Soin.
