Post invité par Duncan Ward

Après des mois de travail à distance pour de nombreuses entreprises, la main-d’œuvre revient maintenant au bureau et des politiques de travail flexibles sont mises en place, permettant aux membres du personnel de travailler de l’endroit où ils se sentent le plus à l’aise.

Cependant, quelle que soit la «nouvelle normalité» de votre entreprise, il est devenu évident qu’une technologie de communication obsolète n’est tout simplement pas assez bonne.

Les entreprises de toutes tailles, dans toutes les industries, ont besoin de solutions de communication qui fonctionnent de manière cohérente de n’importe où, avec des changements de lieu de travail qui se produisent souvent à court terme.

Il est essentiel que les entreprises puissent rester connectées à la fois en interne et en externe, avec les bases telles que passer et prendre des appels et transférer entre les services et des capacités supplémentaires telles que l’enregistrement et le rapport d’appels, en toute transparence. De plus, il est désormais essentiel pour les entreprises d’être installées à la maison, sur la route et au bureau en quelques minutes.

Avec un grand nombre de solutions de communication sur le marché parfaitement adaptées à la «nouvelle norme», nous avons examiné les trois meilleures solutions de communication que nous recommandons pour votre entreprise.

Systèmes téléphoniques cloud avec combinés plug and play

Il est maintenant temps pour toutes les entreprises d’envisager sérieusement un système téléphonique cloud. Offrant des combinés plug-and-play, les systèmes de téléphonie cloud ont l’avantage supplémentaire d’être hébergés dans le cloud et accessibles de n’importe où.

Offrant une configuration évolutive, les systèmes de téléphonie cloud ne nécessitent aucun matériel ni câblage supplémentaire, ce qui signifie que les combinés peuvent être branchés partout où il y a une connexion WiFi. Le personnel pourra alors passer, prendre et transférer des appels comme s’il était assis à son bureau. De plus, le personnel peut facilement accéder à la fonction de présence, ce qui lui permet de faire savoir à ses collègues quand ils sont disponibles et quand ils ne le sont pas. Cette fonction est essentielle pour garantir que les appelants ne soient pas laissés en attente pendant leur transfert vers le service approprié.

De plus, les systèmes de téléphonie cloud sont conçus pour s’intégrer facilement à vos systèmes CRM, afin que vos données soient disponibles sur votre ordinateur, votre téléphone de bureau et votre mobile d’entreprise. Il est important de se rappeler que même si les systèmes de téléphonie cloud sont à l’épreuve du temps, les fonctionnalités traditionnelles ne sont pas perdues. Les gestionnaires sont en mesure d’utiliser pleinement les rapports d’appels et l’enregistrement des appels, en s’assurant qu’ils sont au courant de tous les appels entrants et sortants. Cela peut aider à résoudre les différends, à former et à gérer les heures de travail du personnel.

Vidéoconférence en interne et en externe

La vidéoconférence est là pour rester et ce n’est plus seulement pour des rattrapages entre équipes. Il est prévu que la vidéoconférence deviendra la méthode de communication attendue et préférée entre les entreprises et les clients, alors que nous entrons dans cette prochaine phase de travail.

Bien que la communication interne reste essentielle, avec des équipes travaillant à différents endroits, il est important de ne pas oublier les nombreux avantages que la vidéoconférence offre également pour les communications externes. Bien que les appels téléphoniques et les e-mails soient encore largement utilisés, la vidéoconférence est beaucoup plus attrayante, car non seulement le client peut vous voir face à face, mais vous pouvez également partager votre écran et utiliser la messagerie instantanée.

L’un des principaux facteurs de la vidéoconférence étant une si grande partie de la «nouvelle norme» est le fait qu’elle peut être utilisée de n’importe où. Le personnel peut assister à une vidéoconférence depuis son bureau, son domicile ou même en voyage, car il est possible d’y accéder sur un téléphone de bureau, un ordinateur portable ou un téléphone portable.

Restez connecté en déplacement avec les mobiles professionnels

Alors que les combinés plug-and-play gardent votre personnel couvert à peu près n’importe où, les mobiles professionnels sont toujours une excellente option pour les membres de l’équipe travaillant à distance et sur la route. De plus, les mobiles professionnels peuvent être jumelés avec votre système téléphonique, ce qui transforme essentiellement vos mobiles professionnels en une extension de votre système téléphonique professionnel.

Par conséquent, les téléphones portables professionnels garantissent qu’aucun appel n’est manqué. Par exemple, si un membre du personnel est en communication mais doit quitter son domicile, il peut simplement changer d’appareil et poursuivre son appel à l’aide de son mobile professionnel, ce qui signifie beaucoup moins de perturbations pour vos appelants. De plus, lorsque votre équipe sera en déplacement, elle pourra toujours accéder à la fonction de présence et la mettre à jour pour s’assurer qu’elle prend les appels quand elle le peut, ce qui n’entraîne aucun appel manqué et aucune vente manquée.

Duncan est PDG de Network Telecom. Pour en savoir plus: enquiries@networktelecom.co.uk