Kibo, leader du commerce unifié, a annoncé aujourd’hui que Gartner avait positionné Certona et Monetate, toutes deux offres Kibo, en tant que leaders dans son Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les moteurs de personnalisation. C’est la troisième année consécutive que les deux produits sont tous deux nommés au poste de leader par Gartner. Kibo a acquis Certona et Monetate en 2019 et a intégré les deux plateformes technologiques de personnalisation dans leur plate-forme de commerce unifié.
Dans le rapport, Gartner note que «le processus de personnalisation crée des interactions pertinentes et individualisées entre une entreprise et son public afin d’améliorer l’expérience du destinataire. Il utilise des informations basées sur des données comportementales uniques des destinataires, ainsi que des données comportementales d’individus similaires, pour offrir une expérience répondant à des besoins et des préférences spécifiques. »
«Gartner a reconnu nos offres de personnalisation intégrées et complémentaires de Certona et Monetate en tant que leaders pour la troisième année consécutive. Faisant partie de la plate-forme Kibo, ces technologies offrent une personnalisation encore plus puissante à nos clients », a déclaré David Post, PDG de Kibo, qui possède Certona et Monetate.
Dans une étude récente, Kibo a constaté que les entreprises ayant une stratégie de personnalisation qui tient compte de chaque point de contact client dans le marketing et commerce électronique sont beaucoup plus susceptibles de générer un retour sur investissement de 400% par rapport aux entreprises ayant des approches de personnalisation unilatérales. Avec Certona et Monetate, Kibo offre une personnalisation basée sur l’IA qui permet aux clients de fournir des expériences personnalisées de bout en bout de manière flexible et évolutive.
«La plate-forme de commerce unifié de Kibo offre une personnalisation intégrée à la fois de Certona et de Monetate, se superposant parfaitement à notre offre de commerce moderne et extensible», a déclaré Post. «Notre vision de fournir une personnalisation de bout en bout pour nos clients à travers chaque point de contact client est la meilleure approche du commerce moderne.»
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