Témoins à travers le prisme d’une entreprise de technologie, les PME kiwi semblent passer par trois étapes distinctes après le verrouillage de Covid-19 – l’étape « travail à domicile », l’étape « faire plus avec moins de personnel » et le service « réinventer » offrandes – mais il y a des craintes qu’ils essaient de changer trop, trop rapidement.
Hamish McLachlan, directeur de la société de technologie OneHQ, dit que si quelque chose Covid-19 a éveillé les PME néo-zélandaises à la réalisation qu’elles avaient sous-investi dans la technologie pendant des années et que de nombreuses entreprises sont maintenant en train de rattraper leur retard. Cependant, ils risquent de trop compliquer leur transformation numérique.
«Covid-19 est un point de transformation intéressant car les gens ont soudainement eu besoin de travailler à distance. Ceux qui n’avaient pas investi dans la technologie ne pouvaient tout simplement pas le faire parce que leurs données se trouvaient sur le serveur du bureau. Une partie du problème – et cela est un vrai problème pour la Nouvelle-Zélande – est-ce que tant d’entreprises appartiennent à des baby-boomers qui veulent prendre leur retraite. Les gens s’habituent à faire les choses d’une certaine manière et à gagner un certain revenu, alors pourquoi ajouteraient-ils plus de complexité?
« Cela n’aide pas le fait qu’il y a tant de grands fournisseurs internationaux qui poussent leurs solutions logicielles, et il est difficile pour les chefs d’entreprise de savoir si une solution particulière est une bonne idée ou non. »
McLachlan dit qu’il y a une prise de conscience généralisée de la nécessité de se transformer, mais qu’il existe un risque réel de changement radical provoqué par une réaction instinctive.
« La restructuration numérique se fait au mieux lentement et progressivement. La crise économique signifie qu’il est difficile de trouver de nouveaux revenus, alors concentrez-vous sur la rationalisation de ce que vous avez et tirez le meilleur parti des revenus que vous avez. »
Les petites entreprises investissent généralement moins dans la création de gains d’efficacité parce qu’elles ont moins d’argent. Parfois, un gain d’efficacité peut coûter autant à une petite entreprise qu’à une grande entreprise. Alors que toutes les entreprises devraient être sur un chemin de changement constant, la stratégie la plus efficace consiste à effectuer un petit changement progressif au fil des ans.
Il offre les conseils suivants aux PME envisageant la transformation numérique:
1. Identifiez vos points faibles
Plutôt que de transformer radicalement l’entreprise ou d’ouvrir de nouvelles voies ou d’adopter de nouvelles technologies, comprenez d’abord quels sont les points faibles et corrigez-les.
«Alignez les principaux décideurs de l’entreprise sur la nature des problèmes et résolvez-les en premier», déclare McLachlan. «Les exemples peuvent être de détenir trop de stock, d’être liés à un logiciel hérité encombrant ou de s’accrocher à un serveur de bureau spécifique au site.
2. Décomposez-le
«La norme pour de nombreuses entreprises de technologie a été de travailler avec les clients pour répondre aux besoins de l’entreprise. Nous trouvons qu’il est beaucoup plus efficace de traiter les points faibles et de les décomposer en petits projets, en fonction des avantages pour l’entreprise.
«Par exemple, plutôt que de remplacer une solution complète de planification des ressources d’entreprise (ERP), une réponse peut être de brancher un module complémentaire pour résoudre un problème spécifique», explique McLachlan.
3. Prioriser
Pendant et après le verrouillage, de nombreuses entreprises se sont concentrées sur les solutions de travail à distance. Cela a été suivi par le travail avec moins de personnel après les licenciements et plus récemment, l’accent est mis sur la génération de revenus avec moins, mais c’est réactif.
«Les solutions de travail à distance et de productivité sont l’hygiène. Nous trouvons que le meilleur endroit est d’aider nos clients à conduire des changements à court terme dans l’espace technologique. Personne n’a à dépenser de grosses sommes d’argent pour continuer à conduire l’amélioration continue.
« Commencez par les points faibles qui traitent d’un avantage commercial. Nous constatons généralement que la plupart des entreprises n’ont que quatre ou cinq points douloureux. Si nous modifions la métrique, il y a un flux direct vers de meilleures marges, revenus, productivité et économies de coûts. »
4. Engagez votre personnel
«Évitez de conduire le changement du haut vers le bas. Engager votre personnel dès le départ donne de meilleurs résultats parce que tout le monde fait partie du changement», dit McLachlan.
5. Réduisez la complexité
« Réduisez la complexité de votre entreprise. Cela se traduira par un niveau d’engagement plus élevé de la part du personnel et des clients. Commencez par des gains rapides et avancez une fois que vous commencez à voir les résultats des changements que vous apportez. »
Le verrouillage de Covid-19 a été un énorme choc qui a entraîné des réductions de coûts généralisées et des décisions concernant les flux de trésorerie. Cependant, cela ne signifie pas que l’entreprise doit reporter les décisions concernant son modèle d’exploitation, ses systèmes, sa chaîne d’approvisionnement, sa gestion des stocks et ses canaux de vente.
«Ce sont souvent des domaines qui peuvent offrir des changements significatifs dans les performances de l’entreprise lorsque vous recommencez à augmenter les ventes et la production, il vaut donc la peine d’y prêter attention.»
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