Suncorp a dévoilé une restructuration de l’entreprise qui lui permettra d’établir une nouvelle fonction «technologie et transformation», tout en dissolvant entièrement sa fonction client et numérique.
Bennett, qui vient de l’ABC et rejoint Suncorp en tant que CIO aujourd’hui, assumera la responsabilité de l’infrastructure technologique du groupe, de la gouvernance et de la stratégie des données, de la sécurité, de la stratégie et de la transformation du groupe, selon un nouvel organigramme.
«La transformation chez Suncorp sera évidemment dirigée par le client mais dépendra de la technologie. Je pense que c’est le cas dans la plupart des organisations de services financiers », a déclaré le PDG du groupe, Steve Johnston, lors d’un appel à des analystes.
«En plus de maintenir la disponibilité et la sécurité de nos multiples systèmes de base, le DSI de Suncorp – en tant que leader de la technologie et de la fonction de transformation – pilotera un programme de travail axé sur le numérique dans toutes les entreprises.
«Cette fonction tirera parti de nos nouvelles méthodes de travail et guidera nos programmes numériques et d’automatisation, en collaboration avec nos équipes de produits et de distribution en assurance, banque et Nouvelle-Zélande.
«Adam Bennett, que nous avons annoncé il y a quelques semaines, rejoint Suncorp aujourd’hui en tant que CIO, et il dirigera la nouvelle technologie et la fonction de transformation. Je souhaite vraiment la bienvenue à Adam à Suncorp. »
En plus de la mise en place de «technologie et transformation», Suncorp supprimera désormais complètement sa fonction «client et numérique».
«Équipes existantes [will be] transition vers les activités d’exploitation », a déclaré la société.
Client et numérique était installé seulement au milieu de l’année dernière des cendres des fonctions internes dirigées par Pip Marlow avant son départ de Suncorp.
Lisa Harrison, qui avait été chargée de la clientèle et du numérique l’année dernière, va occuper un nouveau poste de direction dans le secteur des assurances de Suncorp.
Suncorp n’a pas discuté en détail de sa technologie et de ses orientations de transformation aujourd’hui, mais a noté que l’appétit pour la transformation numérique s’était accéléré en raison de COVID.
En particulier, lorsque l’entreprise est dirigée après jonque un remplacement du système bancaire de base Oracle en difficulté projet en mai reste une question ouverte.
Comme d’autres grandes organisations, cependant, il semble que les futurs projets informatiques à grande échelle soient sortis.
Johnston a déclaré que la restructuration entraînerait des économies pour Suncorp en général.
« Il s’agit de réaligner l’équipe et de recentrer le modèle opérationnel pour nous permettre d’accélérer le rythme de la transformation », a-t-il déclaré.
« Je m’attends à ce qu’il y ait des économies. Certaines de ces sommes sont prévues dans les comptes de l’exercice 2010 [for].
« Si nous passons par la prochaine partie de l’histoire, je vois des opportunités matérielles s’ouvrir pour nous, mais pas nécessairement de grands programmes de travail comme nous l’avons vu chez Suncorp au cours de la dernière décennie.
« L’un des avantages que nous avons de faire [big programs of work] au cours de la dernière décennie, nous avons tous les outils dont nous avons besoin pour offrir ces avantages.
«Nous avons une bonne capacité numérique, une bonne capacité d’automatisation, une bonne capacité d’amélioration des processus, et nous avons un partenaire offshore établi avec nous.
« Donc, ce que nous devons faire maintenant, c’est appliquer toutes les compétences et tous les atouts que nous avons dans l’organisation à un programme de travail pour automatiser les processus manuels, numériser nos capacités de vente et de service sur la distribution et le dépôt des réclamations, et pour apporter des changements importants au profil. de notre organisation au cours des deux à trois prochaines années. «
Johnston a déclaré qu’il chercherait à maintenir le marché « matériellement mis à jour » sur les progrès de Suncorp, notamment en associant étroitement l’activité aux améliorations des résultats.
« Je ne veux pas lancer un gros programme de travail massif et distraire les gens », a-t-il déclaré.
« Je voudrais [our efforts] qui se traduira par des ratios de dépenses et des ratios de pertes améliorés à mesure que nous progressons avec de meilleurs prix et de meilleures analyses … afin que vous puissiez voir absolument comment nous livrons.
