En un mot: Il existe de nombreux services d’abonnement disponibles aujourd’hui, des sites de streaming comme Netflix et Disney Plus aux services non numériques comme les abonnements à des salles de sport. L’inscription en ligne est généralement très simple, mais l’annulation est souvent beaucoup plus complexe, parfois intentionnellement. Mais la FTC essaie de changer les choses.
La Federal Trade Commission jeudi proposé une disposition « Cliquez pour annuler » qui obligerait les entreprises à rendre le processus d’annulation des abonnements récurrents aussi simple que de s’y inscrire.
De nombreuses entreprises transforment leurs mécanismes d’annulation en tâches ardues nécessitant de nombreuses étapes. Certains demandent même aux clients d’appeler des numéros de téléphone, où ils sont mis en attente pendant si longtemps qu’ils décident que cela n’en vaut pas la peine. D’autres exigent des annulations en personne qui impliquent des représentants essayant de convaincre les clients de rester. Ces techniques trompeuses obligent souvent les gens à payer pour les abonnements même lorsqu’ils ont cessé d’utiliser les services.
« La proposition permettrait aux consommateurs d’économiser du temps et de l’argent, et les entreprises qui continueraient à utiliser des astuces et des pièges d’abonnement seraient soumises à de lourdes sanctions », a déclaré la présidente de la FTC, Lina M. Khan.
La proposition fait partie de l’examen en cours par la FTC de sa règle d’option négative de 1973, que l’agence utilise pour lutter contre les pratiques déloyales ou trompeuses liées aux abonnements, aux adhésions et à d’autres programmes de paiement récurrent. Il a reçu 17 427 plaintes en vertu de cette règle l’année dernière et 16 020 plaintes en 2021.
Quiconque a essayé d’annuler un abonnement peut être habitué à être bombardé d’offres d’abonnements différents, d’un prix temporairement réduit et d’autres avantages – tous essayant d’inciter les clients à rester inscrits. La FTC propose de permettre aux gens de décider s’ils veulent entendre ces offres avant que les vendeurs ne les présentent, c’est-à-dire que les entreprises doivent prendre « non » comme réponse.
Enfin, la FTC propose également aux entreprises d’envoyer aux clients un rappel annuel de tout renouvellement automatique d’abonnement pour autre chose que des biens physiques.
Les entreprises qui enfreindraient ces règles s’exposeraient à une amende de 50 000 $ par jour. « Lorsque vous parlez d’entreprises qui comptent des centaines, des milliers ou des millions de consommateurs », déclare Khan, « cela pourrait s’additionner assez rapidement ».
La FTC a voté 3 contre 1 pour publier un avis de proposition de réglementation dans le Federal Register, la première étape du processus. Les membres du public peuvent maintenant soumettre des commentaires sur la proposition.
Selon un enquête commandés par la société d’études de marché C+R Research, les consommateurs sous-estiment leurs dépenses pour tous les services d’abonnement de 133 $ en moyenne par mois.
Titre : Elisa Ventur; Centre: Nouvelle Amérique
