OAKLAND (CBS SF) – Au milieu des appels à des réductions budgétaires de la police, la police d’Oakland prévoit d’embaucher des répartiteurs de momre, d’améliorer la technologie de leur centre de répartition et de rechercher plus de financement pour le centre, le tout pour améliorer la sécurité publique.

Les changements prévus font suite aux conclusions d’un grand jury selon lesquelles les répartiteurs de la police sont surchargés de travail et que le centre manque de personnel et de fonds.
La police cherchera plus de ressources pour le centre auprès du conseil municipal dans le prochain budget biennal, et le département travaille maintenant à améliorer la technologie du centre, a déclaré le porte-parole de la police, Paul Chambers.

Des milliers d’appels au 911 abandonnent chaque année leurs tentatives pour joindre un répartiteur, et encore plus attendent plus de deux minutes pour obtenir de l’aide, tandis que la norme d’état est que les appelants atteignent un répartiteur en 15 secondes, selon le rapport.

«Nous sommes certainement d’accord et apprécions le rapport, car nous convenons que le centre de communication du service de police d’Oakland, notre centre de répartition du 911, manque de personnel, de ressources et de financement depuis un certain temps», a déclaré la chef de la police par intérim, Susan Manheimer.

Chambers a déclaré que le système téléphonique avait été mis à niveau et qu’une nouvelle fonctionnalité à venir dans les mois réacheminerait les appels abandonnés dans la file d’attente, afin que les appelants n’aient pas à recomposer. Il a déclaré que l’embauche de plus de répartiteurs devrait commencer en août ou début septembre.

«Nous allons résoudre et résoudre les problèmes dans notre centre de répartition des communications», a déclaré Manheimer mardi.

Depuis la mise à niveau du système téléphonique, plus d’appels reçoivent une réponse en 15 secondes par rapport à 2019, a déclaré Chambers, mais il n’a pas précisé de combien.

Un nouveau système pour suivre les appels d’urgence et envoyer des informations aux policiers qui répondent sera opérationnel l’année prochaine, selon Chambers.

«Le 911 est notre bouée de sauvetage, notre filet de sécurité pour vous, la communauté ainsi que pour nos agents qui interviennent», a déclaré Manheimer.