En bref: Si vous vivez à proximité de l’un des entrepôts d’Amazon, vous pourriez constater que vos livraisons commencent à arriver encore plus rapidement, grâce à la nouvelle concentration de l’entreprise sur l’IA. Le système peut classer les articles plus haut dans les résultats de recherche d’Amazon s’ils sont situés à proximité d’un utilisateur, ce qui signifie qu’ils sont livrés plus rapidement et encouragent la fidélisation des clients.

S’adressant au le journal Wall Streetle vice-président des transports d’Amazon, Udit Madan, a déclaré que lorsque des vitesses de livraison plus rapides sont proposées, les clients sont plus susceptibles d’acheter quelque chose et de revenir faire leurs achats avec Amazon.

Amazon avait l’habitude d’expédier des articles à des clients américains à travers le pays, même lorsque cela coûtait plus cher que d’utiliser des entrepôts régionaux. Mais la réduction des coûts et l’augmentation du nombre d’entrepôts ont vu Amazon diviser les États-Unis en huit régions, stockant les articles les plus couramment commandés dans chaque région pour continuer à expédier le plus localement possible.

Le système pourrait faire en sorte que les articles apparaissent plus haut dans les recherches des clients s’ils sont situés plus près de chez eux, réduisant ainsi les délais et les coûts de livraison. Amazon a déclaré qu’environ 76% des produits commandés par les clients provenaient désormais d’installations de leur région, alors que ce chiffre était de 62% il y a un an.

L’IA est utilisée dans cet effort de régionalisation en analysant les données et les modèles pour prédire quels produits sont susceptibles d’être en forte demande et où.

« Ce n’est pas quelque chose que nous aurions pu facilement faire en 2019 car nous avions un réseau beaucoup plus clairsemé », a déclaré Madan au Journal. « Le doublement de l’empreinte nous a vraiment permis d’avoir beaucoup plus d’installations plus proches des clients. »

Le WSJ écrit que malgré l’accent mis par Amazon sur la rapidité d’expédition, certains petits commerçants ont signalé avoir subi des retards lorsqu’ils envoient leurs articles aux entrepôts de l’entreprise.

Amazon utilise depuis longtemps des formes d’automatisation dans son activité. Il continue d’emballer des robots dans ses entrepôts – environ les trois quarts des commandes des clients Amazon sont traitées par la robotique. Amazon affirme que les machines sont collaboratives et aident à effectuer des tâches lourdes et répétitives, mais l’utilisation de robots et d’IA dans une entreprise qui licencie 27 000 travailleurs ne fait pas grand-chose pour atténuer les craintes que les machines prennent des emplois humains.

Dans un autre exercice de réduction des coûts, nous avons récemment entendu dire qu’Amazon offrait à certains membres Prime 10 $ s’ils récupéraient eux-mêmes un article plutôt que de le faire livrer à leur domicile.