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La présentation de Nitin Chugh a mis l’accent sur l’importance croissante de l’expérience client et sur la manière de la gérer. Les clients recherchent de plus en plus d’expériences. «Nous devons laisser les clients définir leurs expériences, au lieu de leur proposer des expériences prédéfinies. Il faut une personnalisation », a déclaré Nitin Chugh, MD et PDG de la Ujjivan Small Finance Bank. Les expériences sont désormais dégroupées parce que les expériences ne peuvent pas avoir une taille pour tous, nous devons avoir un contexte avec l’aide de l’IA et de la science des données. Les clients recherchent toutes les expériences dans une seule application et, par conséquent, une interface utilisateur simple se traduit par une expérience utilisateur exceptionnelle.



Hardayal Prasad, MD et PDG de SBI Card, a parlé de la solide infrastructure numérique construite par l’entreprise et des initiatives prises pour relever les défis du verrouillage. “Nous avons investi massivement dans notre infrastructure technologique, notamment l’IA, le ML et les plateformes numériques. Cinquante pour cent de nos comptes ne nécessitent aucune intervention des souscripteurs. Notre chatbot a l’exactitude de 97%, ce qui est parmi les plus élevés du secteur indien BFSI », a déclaré Prasad. Dans une première dans l’industrie, la société a introduit des robots cognitifs actif-passif.

La carte SBI a assuré des connexions VPN pour jusqu’à 5 000 personnes. Alors que le verrouillage se poursuivait, un cloud privé a été immédiatement configuré pour permettre à des milliers de personnes de travailler à domicile. «Nous avons assuré 100% de disponibilité de notre infrastructure informatique et numérique pendant le verrouillage», a déclaré Prasad.

Les mégadonnées et les technologies mobiles seront la clé des opérations commerciales à l’avenir.

L’importance d’un écosystème informatique centré sur le mobile s’est également renforcée dans COVID-19. “Huawei aide les banques à créer une architecture informatique centrée sur le mobile », a déclaré Ronald Raffensperger, expert principal en transformation, secteur financier, Huawei Technologies. Il y aura plus d’engagements mobiles avec une plus grande portée pour l’intégration automatisée et l’approbation des prêts. Moins de processus manuels entraîneront une augmentation de l’efficacité de la prestation de services. Il y aura un plus grand jeu de nouvelles technologies telles que l’IA et l’IoT, mais cela tournera largement autour de la mobilité. Huawei dispose également d’un large éventail de partenaires de l’écosystème pour fournir une gamme de services.

À l’époque de COVID-19, il est impératif pour les clients de passer aux canaux numériques pour éviter de visiter les magasins physiques. L’engagement client est perturbé aujourd’hui. Les clients souhaitent bénéficier de services d’assistance rapides. La plupart de la population s’oriente vers les canaux numériques, mais une certaine section préfère toujours le canal physique. Le plus grand virage concerne les expériences numériques en dehors des magasins physiques. «Les organisations doivent rechercher des solutions qui peuvent évoluer pour accueillir plus d’engagement. L’intégration d’API joue un rôle essentiel et nos produits Bold 360 permettent aux organisations financières de le faire », a déclaré Sanketh Shanbhag, consultant en solutions, LogMeIn India.

La crise COVID-19 a également permis aux entreprises de réaliser le potentiel du cloud. Tausif Siddiqui SE Manager, Enterprise, NetApp India a présenté les solutions de cloud computing fournies par NetApp. L’outil Data Fabric de l’entreprise permet aux clients de stocker les données où ils le souhaitent, garantissant ainsi un mouvement fluide des données. «Nous simplifions, automatisons et fournissons un environnement cloud hybride aux clients. Notre outil Cloud Insights réduit les coûts d’infrastructure cloud de 33% en moyenne. Cloud Insights empêche 80% des problèmes de cloud d’avoir un impact sur les utilisateurs finaux. Cloud Insights évolue automatiquement à mesure que les ressources sur site ou cloud du client augmentent », a déclaré Siddique.

Le 1er juillet, jour 2 de la série BFSI, des conférences Anand Roy, directeur général, Star Health and Allied Insurance Company et Ashish Nauriyal, responsable, consultant en solutions, EnterpriseDB, Asie-Pacifique et Japon.

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