Les années 70 ont introduit la console Atari et Pong dans les foyers du monde entier! Depuis lors, l’industrie du jeu a poursuivi sa croissance explosive et, avec la récente montée en puissance des services mobiles et de streaming, cette industrie a atteint une échelle ahurissante. 2020 a vu plus de 2,7 milliards de joueurs, avec des revenus atteignant 165 milliards de dollars pour les sociétés de jeux. Ces tendances montrent que l’industrie est mûre avec des opportunités sans aucun plan de ralentissement de si tôt.

Avec autant de croissance, les gestionnaires de communauté sont plus importants que jamais. Leur rôle a considérablement évolué avec la croissance de l’industrie du jeu, devenant de plus en plus complexe et exigeant. Plus de joueurs équivaut à plus de commentaires et de critiques, ce qui signifie plus de travail pour les gestionnaires de communauté.

Qu’est-ce qu’une communauté de joueurs?

Une communauté de joueurs est un groupe de joueurs réunis via des forums en ligne et / ou des sites sociaux autour d’un même jeu. Ces communautés permettent aux joueurs d’interagir et de partager leurs expériences autour des jeux auxquels ils jouent. Les communautés fortes peuvent être vastes même si elles commencent généralement par de petits groupes facilement gérables. Plus la communauté grandit, plus elle devient difficile à gérer. Ils génèrent plus de commentaires et d’idées qui doivent être abordés et nécessiteront à terme une équipe de gestionnaires de communauté capables de faire le lien entre les membres de la communauté et les développeurs de jeux.

Rôle d’un Community Manager

Les Community Managers sont chargés de nourrir et de gérer les communautés de joueurs. Ils aident à donner une voix aux marques, en leur conférant une présence chaleureuse et amicale pour écouter et répondre aux pensées et aux préoccupations des joueurs.

Le rôle du Community Manager peut être diversifié, avec des responsabilités telles que:

  • commercialisation
  • service client
  • gestion des médias sociaux
  • suivi des bogues et de la qualité de vie
  • développement de produits

Les Community Managers qui veulent réussir doivent s’efforcer de répondre aux critères suivants:

Comprendre le jeu: ils doivent avoir une solide connaissance du jeu lui-même afin de parler aux joueurs des problèmes et des succès qu’ils rencontrent.

Bonne communication: ce rôle comprend la gestion des médias sociaux, la rédaction de mises à jour et un va-et-vient constant avec les joueurs.

Comprendre et utiliser l’analyse: l’analyse devient de plus en plus cruciale pour l’opération à mesure que la communauté s’agrandit. Avec plus de commentaires provenant de différentes sources, il devient presque impossible de tout suivre.

Fournir du leadership: fournir des conseils, de l’aide, gérer les discussions communautaires, répondre aux questions et aider les nouveaux membres sont autant d’opportunités pour les Community Managers de diriger au sein de leurs communautés.

Rôle du médiateur: pour les joueurs, les community managers sont le visage de l’entreprise. Les joueurs se tournent instinctivement vers les gestionnaires de communauté lorsqu’ils ont des inquiétudes.

Une patience extraordinaire: traiter avec une grande communauté, c’est rencontrer des tonnes de situations, qui ne sont pas toutes agréables. Il n’est pas rare de recevoir des attaques personnelles et / ou des commentaires vulgaires.

Défis

Comme tout autre rôle, les Community Managers ont leurs propres défis.

  • Les joueurs qui aiment les jeux auxquels ils jouent sont passionnés par ces jeux et peuvent être très exigeants.
  • Les sociétés de jeux desservent généralement un marché mondial. Cela peut mettre à rude épreuve l’assistance lorsque des services sont nécessaires 24 heures sur 24.
  • Lorsque de nouveaux jeux sont lancés, le nombre de personnes qui jouent à ce jeu provoque généralement un afflux important de commentaires. Pendant ce temps, le nombre de commentaires mentionnant de nouveaux bugs et des idées de qualité de vie sera presque impossible à suivre.
  • Surtout, ces défis exercent une pression inhabituelle sur les gestionnaires de communauté pour suivre les données, répondre aux joueurs et partager les bonnes données avec le reste de leur équipe.

Cependant, il existe une nouvelle façon de garder une longueur d’avance et elle tourne autour de la façon dont l’IA change la façon dont les données sont vues.

Application de l’IA dans le jeu

La prévention est un mot idéal pour décrire le travail d’un Community Manager. Les meilleurs community managers sont ceux qui peuvent répondre aux joueurs et partager rapidement des informations avec leur équipe. Cependant, à mesure que les communautés grandissent, il est beaucoup plus difficile de répondre rapidement aux joueurs, d’analyser les tendances et de partager des informations précieuses avec le reste de l’équipe.

L’IA utilisée dans une solution de suivi des sentiments peut inverser ces défis. La mise en place d’une solution basée sur les sentiments pour suivre les mentions de mots-clés spécifiques réduit l’un des aspects les plus épuisant du rôle de gestion de communauté.

Gestion des données activée par l’IA

Les responsables de communauté peuvent utiliser des outils d’analyse des sentiments basés sur l’IA pour révéler rapidement des quantités massives de données à partir des commentaires des joueurs. Imaginez si l’un des aspects majeurs du rôle de Community Manager pouvait passer d’heures de travail tous les jours à quelques minutes de travail. En termes simples, ce type de solution devient rapidement une nécessité pour tout studio de jeu en croissance.

Avantage évolutif de l’IA

L’IA peut être utile pour aider votre organisation échelle même tout en conservant la maigreur. Cela signifie que vous pouvez développer votre communauté sans aucune pénalité supplémentaire pour vos coûts opérationnels.

L’IA le fait en effectuant le travail fastidieux ou ennuyeux qui revient généralement aux mains ou à l’équipe du Community Manager.

Par exemple, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour cibler les mentions de mots-clés, analyser puis classer ces mots-clés et, en fin de compte, fournir aux gestionnaires de communauté les données exactes dont ils ont besoin. Cela permet une prise de décision plus rapide et plus précise, ce qui à son tour peut développer une communauté, économiser de l’argent et du temps, et augmenter la production de travail.

Conclusion

Être un Community Manager peut être difficile. Alors que le jeu continue de gagner en popularité, ce rôle devient de plus en plus difficile.

Les gestionnaires de communauté sont essentiels pour les studios de jeu qui veulent voir la croissance, et avec les bons outils pour améliorer les capacités de gestion de communauté, même les meilleurs studios de jeu prendront du retard dans la course pour suivre le marché.

Les Community Managers doivent combler le fossé entre les développeurs et les joueurs pour faire expérience de jeu aussi fluide que possible. Cela signifie toucher rapidement les joueurs lorsque des problèmes apparaissent, créer et entretenir une communauté saine et fournir à une équipe la bonne direction budgétaire. L’utilisation de solutions basées sur l’IA change la donne qui peut aider les entreprises à garder les joueurs heureux et moins frustrés – en les transformant en fans et défenseurs fidèles.

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