Êtes-vous propriétaire ou dirigeant d’une société immobilière? Si tel est le cas, comment commercialisez-vous votre marque et vos produits auprès des clients actuels et potentiels? Deuxièmement, comment votre entreprise gère-t-elle ses relations clients? Manuellement? Ou avez-vous mis en place un système de gestion de la relation client comme Contact IXACT?

Ces questions sont toutes valables et méritent une réponse réfléchie. Par conséquent, pour répondre à ces questions, examinons les points suivants.

Qu’est-ce que la gestion de la relation client?

Décrit succinctement, selon Investopedia.com, La gestion de la relation client (CRM) désigne leprincipes, pratiques et lignes directrices qu’une organisation suit lorsqu’elle interagit avec ses clients. »

Le fait d’acquérir et de fidéliser de nouveaux clients est l’un des aspects les plus importants, sinon le plus crucial, du cycle de vie d’une entreprise. Sans clients, l’entreprise ne vendrait pas ses produits ou services et finirait par faire faillite. Ergo, sans clients, rien ne justifie l’existence de l’entreprise.

Au niveau fondamental, l’entreprise peut gérer ses clients de deux manières:

• Manuellement, en utilisant un système papier ou une application de feuille de calcul comme Microsoft Excel ou Google Sheets.
• Automatiquement, à l’aide du logiciel CRM.

Il est peut-être intéressant de noter que la partie la plus coûteuse et la plus longue du cycle de vie de la relation client consiste à convertir les visiteurs ou les prospects en clients fidèles. Une fois les clients convertis, il est beaucoup plus facile de les fidéliser.

Cependant, cela ne signifie pas que les équipes de vente et de marketing de l’entreprise peuvent se détendre et oublier les clients existants. Si les clients existants ne sont pas pris en charge et ne se sentent pas spéciaux, ils passeront à une marque compétitive qui les fera se sentir spéciaux et désirés.

Comme décrit ci-dessus, il existe deux manières de gérer la relation entreprise-client, manuelle ou automatique.

Bien que le processus manuel soit faisable, mais par rapport au système CRM moderne, il est clair que l’utilisation de feuilles de calcul ou même d’un système papier fait défaut dans son application. De plus, il existe une idée fausse selon laquelle les systèmes CRM sont chers et n’ont aucune valeur pour le propriétaire de la petite entreprise. Ce n’est pas vrai. Quelle que soit la taille de votre entreprise, c’est une bonne idée de mettre en place un système CRM dès le début; ainsi, mettre en place les meilleures pratiques de gestion de la relation client dès le début de votre parcours entrepreneurial.

Un logiciel CRM est défini comme une application logicielle informatisée spécialement conçue pour gérer la relation entre le client et l’organisation commerciale. Il englobe tout et aide les entreprises dans le cycle de vie des clients, du moment où l’entreprise convertit les prospects en clients à la fidélisation des clients existants et à l’augmentation des chiffres de vente.

Un système CRM robuste et utile qui ajoute une valeur incommensurable à votre entreprise comprend des aspects tels que la gestion du service client, la gestion des prospects, l’automatisation du flux de travail, l’automatisation du marketing, ainsi que l’analyse et les prévisions.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing?

À l’ère numérique moderne, en particulier celle qui est motivée par COVID-19 et le besoin de distance sociale des autres personnes, l’automatisation du marketing est devenue un aspect critique du processus de gestion de la relation client.

Dom Nicastro de cmswire.com définit l’automatisation du marketing comme suit:

« L’automatisation du marketing est le processus d’utilisation d’un logiciel pour effectuer des tâches de marketing répétitives conçues pour nourrir les prospects, personnaliser les messages et le contenu marketing et, dans le processus, économiser du temps et des efforts pour les spécialistes du marketing.. »

En automatisant ces tâches, vous pouvez être sûr que tous vos clients existants, prospects qualifiés et nouveaux clients sont traités de la manière qu’ils attendent. La capacité d’envoyer des messages personnalisés à votre clientèle est essentielle. Les consommateurs ont l’embarras du choix. Ils peuvent choisir parmi un nombre illimité de marques et de produits.

Par conséquent, il est essentiel d’envoyer le bon message à vos clients pour qu’ils se sentent spéciaux et recherchés par votre marque; ainsi, les encourager à acheter leur nouvelle maison chez vous ou à mettre leur résidence existante en vente par le biais de votre entreprise.

Un marketing réussi consiste à comprendre le public cible de votre marque pour adapter la façon dont vous communiquez avec lui et le message que vous envoyez. Un logiciel d’automatisation du marketing automatise ce processus. L’utilisation d’un logiciel CRM pour automatiser vos messages marketing vous permet de catégoriser votre public cible en groupes et d’envoyer des messages personnalisés à chaque catégorie.

Par exemple, il existe trois types de personnalités du public cible, le premier acheteur, le retraité qui cherche à réduire ses effectifs et la famille qui cherche à agrandir sa propriété résidentielle. L’envoi des mêmes e-mails marketing aux trois catégories ne va attirer l’attention que d’une seule catégorie. Si vous envoyez un e-mail à votre public cible, attirant les acheteurs d’une première maison, vous ostracisez les deux autres groupes car le message ne les concerne pas. Par conséquent, il est essentiel d’utiliser un système CRM pour classer votre public cible dans un ou plusieurs de ces trois groupes et rédiger un e-mail spécifique pour chaque groupe. Votre public cible aura l’impression que vous vous souciez de chacun en tant qu’individu, augmentant ainsi les chances qu’il achète sa nouvelle maison par l’intermédiaire de vous ou de votre entreprise.