Il y a eu une histoire qui grondait en arrière-plan au cours du mois dernier selon laquelle les fabricants de disques durs Western Digital (WD), Toshiba et Seagate expédiaient du stockage à l’aide de la technologie SMR – une technique qui augmente la capacité du disque au détriment de la vitesse pour l’utilisateur final. , tout en réduisant leurs propres coûts de fabrication.

Le fait que ces entreprises n’aient pas mentionné ce fait dans leurs spécifications de marketing et de produits a provoqué une certaine tempête, car les clients se sont rendu compte qu’ils obtenaient peut-être un produit beaucoup plus lent que ce à quoi ils pouvaient raisonnablement s’attendre, le tout apparemment pour économiser un peu. peu d’argent pour le fabricant.

Sans surprise, les griffes de la loi tendent maintenant la main pour les obtenir et deux recours collectifs ont été déposés contre WD, et on peut supposer que nous pouvons nous attendre à la même chose contre Seagate et Toshiba dans les prochains jours.

Hattis & Lukacs, un cabinet d’avocats spécialisé dans les recours collectifs qui a déjà réglé des poursuites contre Dell et McAfee, a été occupé à rechercher des plaignants pour la poursuite.

Top Class Actions a également déposé une action similaire au Canada, signe que cela pourrait devenir un problème plus grave pour DEO que de simples relations publiques après avoir apparemment été pris au dépourvu.

La technologie SMR (Shingled Magnetic Recording) chevauche les pistes sur les disques durs pour augmenter la capacité, tout en réduisant les coûts. Le compromis pour le client est qu’il se retrouve alors avec un lecteur qui est, dans certaines circonstances de 13 à 16 fois lentr.

De toute évidence, cela ne semble pas très bien dans les spécifications des relations publiques, il semble donc avoir été laissé de côté, laissant les acheteurs se retrouver avec un produit qui pourrait être considéré comme entravé pour réduire les coûts par rapport à un lecteur CMR plus traditionnel.

Western Digital s’est efforcé de s’excuser pour atténuer la mauvaise presse et a récemment publié une liste de tous les lecteurs qui utilisent la technologie d’enregistrement plus lente. Un peu tard dans la journée peut-être mais au moins nous le savons tous maintenant.

Un commentaire de la société sur son blog a déclaré : « La semaine dernière a été mouvementée, c’est le moins qu’on puisse dire. En tant qu’équipe, il était important que nous écoutions attentivement et comprenions vos commentaires sur nos disques NAS WD Red, en particulier sur la manière dont nous communiquions les technologies d’enregistrement utilisées. Vos préoccupations ont été entendues haut et fort. Merci de nous avoir fait savoir comment nous pouvons faire mieux. Nous mettrons à jour nos supports marketing et fournirons plus d’informations sur la technologie SMR, y compris des références et des cas d’utilisation idéaux

Le problème, c’est que certains clients ne se soucieraient pas des vitesses plus lentes et préféreraient un lecteur de plus grande capacité à un bon prix, mais en choisissant, pour une raison quelconque, de ne pas divulguer le problème les a laissés devant les tribunaux. Il n’a pas non plus l’air génial que les trois fabricants n’aient pas choisi de partager les informations selon lesquelles ils utilisaient la technologie SMR.

Il est peu probable que cela disparaisse, même si WD propose désormais de remplacer les disques pour certains clients, déclarant au site Web technique Tom’s Hardware : « Western Digital examine les demandes de service client au cas par cas. Comme pour toutes ces demandes, y compris les demandes de remplacement de produit, la détermination dépend de divers facteurs, notamment le type de produit, le problème signalé et la garantie applicable.

Toute l’affaire est extrêmement compliquée et il semble que les entreprises aient introduit la technologie SMR dans des gammes qui étaient auparavant commercialisées comme haut de gamme. À partir de la seconde, la spécification n’a pas été ajoutée au marketing, mais cela n’allait jamais se retrouver devant les tribunaux avec un groupe de clients en colère sentant qu’ils avaient été induits en erreur. Que ce soit une leçon apprise.