L’une des préoccupations du premier monde qui a prévalu au cours des derniers mois depuis que nous avons tous commencé à vivre sur Internet à cause du coronavirus est « Le haut débit survivra-t-il ? » et « Et si Netflix tombe en panne, que vais-je faire ? »

Dans l’ensemble, avec quelques ajustements de bande passante ici et là par les grandes entreprises, nous pouvons tous nous détendre, nous semblons avoir surmonté le pire des défis techniques.

Quelle que soit la raison, et nous espérons que cela a quelque chose à voir avec la demande actuelle plutôt que simplement une décision apparemment étrange d’un chef de service, un quartier entier a vu son utilisation du réseau limitée par Cox Communications parce qu’un utilisateur a martelé le sien ( et c’est l’élément clé) forfait de données illimité pour lequel il paie un supplément !

Oui, vous l’avez bien lu. Ars Technica a été en contact avec Mike de Floride qui travaille avec Cox depuis des années, payant 150 $ par mois, y compris des frais de recharge de 50 $ par mois pour des « données illimitées ». Cos a généralement un plafond de données de 1 To par mois.

Maintenant, nous savons tous que les entreprises appliquent une clause d’utilisation équitable à leurs plans pour s’assurer que les données illimitées ne signifient pas réellement cela – c’est quelque chose que la loi semble autoriser pour une raison quelconque, mais c’est un argument pour un autre jour.

Il semble que l’utilisation moyenne de 8 To par mois de Mike ait agacé quelqu’un chez Cox au point qu’il a ressenti le besoin de s’en prendre à lui, non seulement contre le pauvre vieux Mike, mais contre tout le quartier.

Au départ, Mike a été contacté par Cox à trois reprises pour lui dire qu’ils devaient lui parler de son utilisation et que sa « quantité extraordinairement élevée de données » nécessitait « des ajustements à apporter immédiatement ». La menace lui a alors donné cinq jours pour couper son utilisation ou son service serait résilié.

Mike a déclaré à Ars Technica : « Étant donné que je travaille à domicile, j’étais naturellement très inquiet qu’ils me débranchent et que je ne puisse pas travailler. Appeler immédiatement le numéro [provided in the voicemail], j’ai été dirigé directement vers un service pour des « questions sur vos récents changements de vitesse Internet » et j’ai parlé avec un représentant là-bas. Il a poursuivi en expliquant que leur réseau est surchargé et comme j’étais un utilisateur au-dessus de la moyenne, j’étais ciblé pour réduire mon utilisation ou bien faire résilier mon compte… J’ai essayé d’expliquer que mon utilisation n’est pas hors de l’ordinaire pour moi . Mon utilisation de la bande passante pendant la journée est dérisoire (la majeure partie de ma consommation de bande passante est prévue de 1h00 à 8h00), et Cox aurait dû mettre à niveau son infrastructure au lieu de sursouscrire des nœuds et d’empocher des revenus records. On m’a dit que si je ne réduisais pas considérablement mon utilisation des données de téléchargement, mon service serait résilié.

Cox a ensuite envoyé un e-mail à Mike, et c’est là que cette histoire cesse de parler de la dispute d’un homme avec une grande entreprise, déclarant :

« En ces temps sans précédent, de nombreuses personnes travaillent et étudient à domicile, et il est important de maintenir la connectivité. Nous nous efforçons de fournir une expérience Internet positive pour tout le monde, nous avons donc ajusté nos vitesses de téléchargement Gigablast dans votre quartier de 35 Mbps à 10 Mbps, jusqu’au 15 juillet 2020. Vos vitesses de téléchargement n’ont pas changé.

Interrogé, Cox a déclaré : « Nous avons identifié un petit nombre de quartiers où les performances peuvent être améliorées pour tous les clients du quartier en augmentant ou en maintenant temporairement les vitesses de téléchargement et en modifiant les vitesses de téléchargement pour certains de nos niveaux de service ».

Cox a défendu la vitesse de téléchargement temporaire de 10 Mbps pour son plan de téléchargement gigabit, affirmant que « 10 Mbps est une vitesse suffisante pour que la grande majorité des clients poursuivent leur activité régulière et vivent une expérience positive ».

Le fait est que lorsque vous payez 150 $ pour un service illimité, vous n’avez pas besoin que l’entreprise vous dise ce qui est « beaucoup ».

L’ensemble du scénario est très étrange et ouvre sûrement Cox à des plaintes et potentiellement à des poursuites judiciaires de la part de clients en colère pénalisés pour avoir vécu à proximité de Mike.

Cox a depuis a mis à jour sa page Web pour déclarer : que les vitesses de téléchargement du plan gigabit sont désormais de « 10 Mbps dans des zones limitées pour prendre en charge un service cohérent entre les clients pendant les périodes d’utilisation accrue d’Internet ».

C’est un monde étrange là-bas.