Article rédigé par Rob Stummer, directeur général de SYSPRO Asie-Pacifique.

Alors que nous sortons du verrouillage et entrons dans une nouvelle normalité, nous devons reconnaître les technologies numériques qui ont joué un rôle crucial dans le maintien de notre société en fonctionnement pendant la pandémie COVID-19. L’adoption involontaire de ces technologies aura un impact durable bien au-delà du COVID-19.

1. Paiements sans contact

L’argent était roi, mais comme les billets de banque pourraient potentiellement être un véhicule pour COVID-19, les paiements numériques sans contact, via les cartes de crédit, les smartphones et les montres connectées sont le moyen de paiement recommandé pour éviter la propagation du virus.

C’est ainsi que les magasins Apple et Microsoft fonctionnent depuis un certain temps, mais il est probable que nous assisterons à une réimagination significative des zones de point de vente en magasin, et certains magasins pourraient subir un retrait complet des caisses traditionnelles pour réduire le besoin de mettre en file d’attente et activer les transactions sans contact à l’aide de la technologie de reconnaissance faciale

2. Livraison sans contact

L’essor des achats en ligne a mis à l’épreuve de nombreux systèmes logistiques. Étant donné que la livraison en personne n’est pas à l’abri des virus, de nombreuses sociétés de livraison et restaurants lancent désormais des services de livraison sans contact où les marchandises sont laissées à la porte ou ramassées dans un endroit désigné.

Les livraisons par drones en sont encore à leurs balbutiements, mais elles peuvent déjà être utilisées pour livrer des fournitures aux clients qui vivent dans un rayon de 10 km d’une station de base.

Google teste actuellement un premier service de livraison par drone au monde pour le café et les plats à emporter à Canberra. Cependant, avant que les services de livraison de robots et de drones ne deviennent la norme, les entreprises de livraison doivent définir des protocoles clairs pour garantir que les marchandises qu’elles livrent sont exemptes de virus.

3. Le mouvement «fabriqué en Australie»

Alors que la pandémie COVID-19 a provoqué le chaos dans les économies mondiales, elle a également revitalisé le mouvement des magasins locaux, les Australiens se méfiant des produits fabriqués à l’étranger et commençant à opter pour le «  fabriqué en Australie  » pour soutenir notre économie locale et stimuler la création d’emplois. .

Cela gagne du terrain à mesure que nos frontières restent fermées et fait partie de la tendance vers les chaînes d’approvisionnement locales par rapport aux chaînes d’approvisionnement mondiales.

4. Chaîne d’approvisionnement 4.0

COVID-19 a gravement perturbé les chaînes d’approvisionnement mondiales, révélant leur volatilité avec un manque de contingence lors d’une crise comme celle-ci. Avec l’éloignement social et le travail à domicile, certaines usines ont été fermées.

Alors que la demande de produits alimentaires et d’équipements de protection individuelle a explosé, certains pays ont interdit l’exportation de certains de ces produits essentiels.

Le recours excessif aux enregistrements papier dans les entrepôts et les centres de distribution, la mauvaise visibilité des données et le manque de flexibilité ont rendu les systèmes de chaîne d’approvisionnement existants vulnérables à cette crise.

Les technologies clés qui font partie de l’industrie 4.0, notamment le big data, le cloud computing, l’Internet des objets (IoT) et la blockchain, établissent des systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement plus résilients à l’avenir en améliorant la précision des données.

5. Technologies de collaboration

De nombreuses entreprises ont demandé à leurs employés de travailler à domicile, et bien que le travail à distance soit rendu possible depuis un certain temps par des technologies de communication telles que les réseaux privés virtuels (VPN), la voix sur protocole Internet (VoIP), les réunions vidéo virtuelles, les services cloud, etc. outils de collaboration, de nombreuses personnes ont travaillé à domicile pour la première fois.

En plus d’empêcher la propagation des virus, le travail à distance permet également de gagner du temps sur le trajet, offre plus de flexibilité et permet aux employés de bénéficier d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

6. Une meilleure sécurité

Le travail à domicile a causé quelques maux de tête aux employeurs et aux employés, et il a mis à nu la sécurité des informations et la confidentialité des données d’entreprise – les récents recours collectifs déposés contre Zoom en sont la preuve.

Le travail à domicile peut être difficile en termes de législation du travail car il est difficile pour un employeur de s’assurer qu’il offre un environnement de travail sûr et cela a également des implications en matière d’impôt sur le revenu.

Les employés peuvent avoir des problèmes de santé mentale en raison de l’isolement accru de leurs collègues. Si le travail à distance devient plus courant après la pandémie, les employeurs pourraient réduire les coûts de location de bureaux et trouver du personnel flexible dans les pays où la main-d’œuvre est moins chère.

7. Internet plus rapide

Avant le COVID-19, de nombreux Australiens ne connaissaient que l’Internet haut débit sur leur lieu de travail, mais devaient souffrir d’une connexion Internet lente ou peu fiable à la maison sur leurs plans résidentiels.

Après la grande migration du travail à domicile de fin mars, lorsque de très nombreux employés de bureau ont déménagé chez eux, les frontières se sont estompées entre les deux, avec un énorme pic de trafic commercial sur les réseaux résidentiels.

NBN Co a réagi rapidement en introduisant un approvisionnement plus rapide et une capacité accrue des opérateurs de télécommunications pour améliorer les services Internet à domicile. Cela a empêché les vitesses d’être ralenties et les connexions abandonnées lorsque trop de personnes utilisaient le réseau à la fois.

Les services de streaming comme Netflix, Disney et Stan, ainsi que les réseaux sociaux tels que Facebook et YouTube, ont été invités à réduire la qualité du streaming vidéo pour éviter de surcharger Internet, car beaucoup étaient obligés de travailler à la maison.

La vidéo en streaming peut représenter plus de 60% des données transmises des fournisseurs d’accès Internet aux consommateurs, et cela a augmenté car de nombreuses personnes sont sans travail.

8. Apprentissage à distance

À l’ère de l’automatisation, la technologie sera essentielle pour requalifier la main-d’œuvre à distance.

Les fabricants devraient offrir à leur personnel une formation en ligne et des opportunités de requalification. Cela signifie qu’ils sont mieux placés pour leur offrir des postes plus qualifiés et, par conséquent, mieux payés lorsque la société entre dans une nouvelle normalité.

COVID-19 a démontré l’importance de la préparation numérique, qui permet aux affaires et à la vie de continuer comme d’habitude pendant une crise. Construire l’infrastructure nécessaire pour soutenir un monde numérisé et s’assurer que les dernières technologies sont mises en œuvre sera essentiel pour que toute entreprise reste compétitive dans un monde post-pandémique.