La technologie numérique et l’innovation sont devenues plus importantes que jamais pour les grands systèmes de santé ainsi que pour les petits hôpitaux communautaires afin de soutenir leur réponse au COVID-19.

De nombreuses organisations accordent désormais la priorité à l’analyse des données et aux efforts de santé virtuelle et renforcent la porte d’entrée numérique pour les patients. Lors de l’événement virtuel Becker’s Healthcare Health IT + Revenue Cycle Management, le 24 juillet, Suja Chandrasekaran, Chief Information and Digital Officer de CommonSpirit Health, a discuté des leçons apprises au cours des derniers mois et de la manière dont le système de santé se prépare pour l’avenir.

Voici un extrait de la séance, légèrement édité pour plus de clarté. Cliquez ici pour afficher l’intégralité de la conversation à la demande.

Question: Comment avez-vous abordé certains des principaux défis liés aux soins virtuels, au travail à distance, à la collecte de données et à la communication au cours des derniers mois? Quelles leçons avez-vous apprises et de quoi aurez-vous besoin ensuite?

Suja Chandrasekaran: Je vois que le travail dans l’espace de travail numérique va au-delà du courrier électronique et de la vidéoconférence. Nous sommes en train de déployer une application de retour au travail des employés, qui dispose d’un ensemble assez solide de capacités concernant le nombre de personnes dans le bâtiment et qui se trouve tous à un étage particulier ainsi que les fournisseurs qui entrent. Nous pouvons suivre l’exposition ainsi que la recherche des contacts et l’utiliser également pour envoyer des messages et communiquer très rapidement avec 150 000 personnes.

Nous sommes également en train de créer et d’utiliser un réseau social interne de collaboration de contenu et de partage d’informations beaucoup plus robuste. Il y a donc tout un espace de travail numérique robuste, une feuille de route numérique, pour notre lieu de travail interne qui change notre façon de penser et de travailler mais qui soutient également une culture différente. Il ne s’agit pas seulement de l’outil, mais d’un état d’esprit et d’une façon de penser différents. Nous devons travailler différemment.

Q: Vous avez mentionné dans le passé que les systèmes de santé adoptant une technologie centrée sur le patient sont plus susceptibles de gagner à l’avenir. Quelles sont les technologies les plus urgentes sur lesquelles CommonSpirit se concentre aujourd’hui pour offrir une expérience patient exceptionnelle?

SC: Je lance rarement une conversation axée sur la technologie. Je commencerais donc par un état d’esprit centré sur l’utilisateur. Nous sommes intervenus et avons créé une feuille de route autour d’environ 14 produits différents. Par exemple, la porte d’entrée numérique intégrée est un produit; certaines fonctions de planification sont un produit; le contenu numérique est un produit. Nous avons donc environ 14 de ces produits et c’est un jeu de mise à l’échelle basé sur des fonctionnalités très agile sur chacun des produits et sous le produit se trouve une plate-forme de santé numérique très robuste. La plate-forme est une combinaison de données et d’expériences utilisateur et de capacités infusées par l’IA, ou l’automatisation des processus, qui se fait via notre automatisation robotique ou, dans certains cas, elle est basée sur la blockchain. Il y a une confluence de plusieurs technologies qui les rassemble.

Ce sur quoi nous mettons vraiment l’accent, ce sont les capacités tournées vers l’extérieur et le patient. Cela est ensuite éclairé en fonction des technologies sous-jacentes. Mais c’est rarement une seule technologie qui apparaît ou crée, c’est tout ce qui est construit et conçu en gardant à l’esprit le centrage sur l’utilisateur et qui suit la maturation de la technologie. Chaque technologie n’est pas la même. J’ai fait de l’intelligence artificielle et du machine learning pendant des années. Je me souviens des débuts où il n’y avait pratiquement pas de bibliothèques et il fallait tout coder. Maintenant, il existe des bibliothèques beaucoup plus robustes disponibles et des plates-formes de données et d’IA intégrées beaucoup plus robustes, et chaque technologie passe par sa propre maturation.

Q: Quelle est la stratégie du système pour investir dans la technologie numérique aujourd’hui, compte tenu notamment de l’impact financier de la pandémie sur le système?

SC: J’utiliserais le mot omnicanal, qui est très similaire à l’approche des détaillants. Nous commandons un produit et il entre, peut-être que vous commandez plusieurs tailles différentes. Vous en gardez un et vous en rendez un, non? Pensez donc à un voyage où vous avez un symptôme, vous le recherchez sur Google, et dans le cadre de ce vérificateur de symptômes, vous trouvez la clinique en ligne et effectuez une visite virtuelle. Le médecin vous commande un kit de test et votre kit est envoyé à votre domicile. Vous faites un prélèvement et une unité de diagnostic mobile vient et prend votre échantillon, puis les résultats vous sont envoyés. Vous pouvez ensuite rencontrer votre médecin pour discuter des résultats.

Vous pouvez continuer à assembler le voyage, qui est une combinaison d’expériences numériques et d’expériences physiques, et à la fin, vous avez votre ordonnance commandée et elle vous est envoyée directement dans un voyage sans friction, et il y a même des paiements sans friction. Vous pouvez faire des évaluations et des avis similaires à la façon dont nous le faisons en tant que consommateurs, puis le système de santé peut mesurer la satisfaction des patients et la rendre transparente; cela est rendu possible grâce aux technologies.

Tout cela ne se fera pas en un jour. Ça prend du temps; une fonctionnalité à la fois. Il s’agit de faire des progrès constants et une amélioration continue avec une mission claire. Nous avons une vision claire qui nous fonde et nous centre.

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