La pandémie de coronavirus nous a tous obligés à l’intérieur pendant des mois à la fois, provoquant une énorme augmentation des achats en ligne par rapport à la vente au détail en personne. Cette tendance devrait se poursuivre même si 2020 est (enfin) un lointain souvenir: une enquête Salesforce a révélé que 61% des répondants s’attendent à passer plus de temps en ligne après la pandémie qu’avant qu’elle ne frappe.
Mais à quel point le COVID-19 a-t-il eu un impact sur le commerce électronique? Et quoi nouvelles tendances Les vendeurs en ligne doivent-ils être conscients de l’avenir, alors que nous nous adaptons à ce monde numérique?
Le commerce électronique était clairement en hausse même avant la pandémie a accéléré sa croissance. La saison des vacances 2019 (en particulier, novembre et décembre) a généré 142,5 milliards de dollars de dépenses en ligne aux États-Unis, soit une augmentation de 13% d’une année sur l’autre. Et les ventes de commerce électronique étaient toujours en hausse au début de 2020.
Alors, à quel point l’augmentation des achats en ligne a-t-elle été marquée après la pandémie?
Bref, la montée a été très raide. Une enquête britannique a révélé que 74% des personnes interrogées, de tous les groupes d’âge, se sentent désormais à l’aise d’acheter des produits en ligne car de la pandémie – ce qui signifie que COVID-19 a poussé de nombreuses personnes à se tourner vers le commerce électronique qui autrement ne l’auraient pas fait.
L’industrie des produits alimentaires et des boissons en particulier a connu un changement majeur vers la commande et l’achat en ligne. Avant l’épidémie de coronavirus, seulement 9% des consommateurs ont acheté leurs produits d’épicerie exclusivement en ligne. Aujourd’hui, 63% achètent plus de produits d’épicerie en ligne ou par téléphone qu’auparavant – et 86% continueront probablement de le faire dans le monde de la distanciation post-sociale.
Au Royaume-Uni, les ventes hebdomadaires moyennes d’épicerie sur Internet ont plus que doublé par rapport à la période pré-pandémique. Mais il y a aussi quelques industries non essentielles qui restent à flot au milieu des verrouillages et des interdictions de voyager.
Et s’il est vrai que les ventes au détail en général ont diminué cette année, les ventes de commerce électronique devraient en fait augmenter de 18% – une estimation soutenue par le Prime Day d’Amazon, qui s’est déroulé sur deux jours en octobre dernier et a réalisé 10,4 milliards de dollars de ventes, en hausse de 7,16 milliards de dollars en 2019.
Vente mondiale et portefeuilles numériques
Les achats en ligne permettent une gamme plus large en termes d’emplacements de magasin et de produits disponibles. En fait, il n’est pas rare que les consommateurs achètent auprès de détaillants étrangers. Les deux plus grands marchés de commerce électronique au monde – la Chine et les États-Unis – comptent respectivement 149,42 millions et 82,72 millions d’acheteurs en ligne transfrontaliers.
La nature mondiale du commerce électronique se reflète également dans ses méthodes de paiement les plus populaires. Les cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles numériques constituent les trois premiers:
Et les portefeuilles numériques sont en plein essor partout dans le monde. L’utilisation a augmenté de 77% en Amérique du Nord et de 123% en Europe entre 2015 et 2018, sans compter que 81,1% des utilisateurs de smartphones en Chine paient via des portefeuilles numériques.
La plupart des plates-formes de commerce électronique offrent des intégrations avec de nombreux principaux portefeuilles numériques, il est donc assez simple de garder une boutique en ligne à jour avec cette tendance. Mais quels portefeuilles numériques sont actuellement en tête des classements?
PayPal est actuellement le service de paiement en ligne le plus utilisé aux États-Unis. Il fonctionne également bien à l’échelle mondiale, avec 361 millions d’utilisateurs et un volume de paiement total de 221,7 milliards de dollars. Mais même ceux les chiffres pâlissent par rapport à Alipay en Chine, qui a dépassé PayPal en 2013 en tant que plus grande plate-forme de paiement mobile au monde et compte actuellement plus d’un milliard d’utilisateurs.
Commerce électronique mobile
Le commerce électronique mobile est également en hausse – du moins à certains égards. Au premier trimestre 2020, le trafic de commerce électronique mobile a augmenté de 25% dans tous les secteurs, et les téléphones mobiles représentaient 71% du trafic total et 56% de la part totale des commandes. En fait, plus de la moitié du temps passé sur les sites Web de vente au détail se déroule sur un appareil mobile.
La pandémie a également joué son rôle dans le passage au mobile. 45% des consommateurs déclarent utiliser davantage leur téléphone mobile comme canal d’achat depuis le début de l’épidémie de COVID-19 en mars. Une analyse de mai 2020 a révélé que la Suède est le pays avec le plus grand nombre d’achats en ligne effectués sur des appareils mobiles, à 60%. La Chine est juste derrière avec 59%, suivie du Royaume-Uni avec 55% et des États-Unis avec 39%.
Même sans l’influence du COVID-19, les achats mobiles devraient représenter une valeur de 3,56 billions de dollars d’ici 2021, soit 72,9% du total des dépenses mondiales de commerce électronique. Cependant, le commerce électronique mobile arrive toujours en deuxième position après le bureau dans quelques domaines:
En moyenne, les ventes réalisées sur les ordinateurs de bureau valent toujours plus que les ventes réalisées sur les appareils mobiles. Les consommateurs commandent également plus de produits sur les ordinateurs de bureau, avec un nombre d’articles 24% plus élevé par commande.
Alors, pourquoi le commerce électronique mobile est-il important? Les taux de trafic mobile élevés que nous avons constatés impliquent que la navigation mobile commence et termine plus de parcours clients que jamais. Même Google l’a remarqué, ajoutant la «convivialité mobile» à ses critères de recherche notoires en 2018. L’intégration d’appareils mobiles et d’applications dans la stratégie de marketing multicanal de votre entreprise est de plus en plus importante. Ce qui nous amène à…
Marketing multicanal
Le marketing multicanal signifie intégrer l’expérience client sur différentes plates-formes, des pages de médias sociaux aux e-mails et aux messages texte. La fréquence des parcours clients multi-appareils est estimée entre 41% et 65% de tous les achats effectués en ligne, il est donc important que les entreprises puissent atteindre leurs clients via plusieurs supports.
Les avantages du bon marketing multicanal sont clairs: au cours de l’année dernière, les spécialistes du marketing utilisant au moins trois canaux dans une même campagne ont obtenu un taux d’achat 287% plus élevé que ceux utilisant une campagne à canal unique. Les campagnes utilisant trois canaux ou plus ont également généré un taux de fidélisation client 90% plus élevé.
La clé d’un marketing multicanal réussi est de se rappeler que les différents canaux fonctionnent le mieux à différentes étapes du parcours client. Par exemple, des messages plus généraux et du contenu partageable peuvent accroître la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux, tandis que les communications personnalisées fonctionnent mieux par e-mail.
Dernières pensées
Le commerce électronique était en plein essor avant même que COVID-19 ne lui donne une poussée de croissance majeure. Mais les événements de 2020 ont clairement montré que la voie à suivre pour la plupart des propriétaires d’entreprise consistera à se concentrer sur les ventes en ligne dans les années à venir.
Dans cet esprit, il est utile de suivre les derniers développements du commerce électronique, afin que vous puissiez vous assurer que votre boutique en ligne est à jour. Des portefeuilles numériques au marketing multicanal, il y a toujours de la place pour se développer – et il n’est jamais trop tard pour commencer!
Biographie de l’auteur:
Maura Monaghan écrit pour Expert en création de sites Web, une ressource pour les propriétaires d’entreprise, les créatifs et toute autre personne souhaitant se lancer en ligne. Ses sujets préférés incluent l’hébergement Web, le commerce électronique et le marketing de contenu, et elle pense que tout le monde peut créer un excellent site avec les bons outils.
