La technologie mobile touche presque tous les aspects de notre vie quotidienne. Plus que quatre consommateurs américains sur cinq possèdent des smartphones, selon le groupe de réflexion américain Pew Research Center, et ils comptent sur eux pour tout, des réseaux sociaux aux achats en ligne en passant par les activités professionnelles. L’utilisation n’a fait qu’augmenter avec le début des mesures de distanciation sociale et une plus grande attention aux options sans contact pendant la pandémie de coronavirus.

Les clients apportent leurs appareils mobiles – et leur demande de fonctionnalités mobiles améliorées – avec eux lorsqu’ils louent des unités dans votre installation de libre-stockage. En réponse à ces attentes élevées, de nombreux opérateurs se tournent vers la technologie pour améliorer leur expérience client et améliorer considérablement leur efficacité et leur rentabilité.

L’utilisation de la technologie mobile dans le self-stockage n’est pas nouvelle. Mais dans l’environnement actuel, ce n’est plus une fonctionnalité complémentaire. C’est plutôt une partie intégrante de l’expérience de l’industrie et une ressource centrale dans votre quête pour améliorer l’acquisition, la rétention des clients et le résultat net.

Avantages pour les locataires

Les clients abordent le self-stockage de la même manière qu’ils font d’autres expériences de consommation: beaucoup utilisent leurs appareils mobiles pour rechercher des produits et des services. Dans le cas du stockage, ils saisissent leur téléphone pour identifier et évaluer les installations locales. Mais parcourir les moteurs de recherche pour les fournisseurs n’est que le début de l’expérience. De nos jours, les opérateurs de self-stockage avant-gardistes offrent une gamme étendue de capacités mobiles telles que:

Locations en ligne. Notre dépendance croissante sur les appareils mobiles pour les activités quotidiennes crée de nouvelles opportunités pour les consommateurs de s’engager avec des options de libre-service. En optimisant votre site Web pour mobile, vous pouvez offrir des fonctionnalités de location en ligne en libre-service. Si vous fournissez une interface mobile, les locataires potentiels peuvent parcourir les tailles d’unités de stockage, sélectionner des unités et compléter l’ensemble du processus de location en quelques minutes entièrement par eux-mêmes, à l’aide d’un smartphone ou de tout appareil connecté à Internet.

Paiements mobiles. Dans le passé, la facturation mensuelle et les cycles de paiement pouvaient présenter un point de friction si le client devait poster un chèque ou interagir avec un employé de l’établissement pour payer son loyer. Bien sûr, le paiement automatique et les paiements en ligne sont assez courants dans le self-stockage de nos jours, mais les paiements mobiles créent une autre couche de commodité, permettant aux locataires de payer en toute sécurité et de manière transparente via leurs appareils.

Accès au site. L’élimination des frottements est encore plus critique en ce qui concerne l’accès au site, d’autant plus que la demande d’options sans contact monte en flèche à la suite du COVID-19. Les applications mobiles faciles à utiliser donnent à vos locataires un accès en un clic aux portails, portes, ascenseurs et unités de l’établissement (s’ils sont équipés d’une serrure intelligente), éliminant ainsi le besoin d’interagir physiquement avec les claviers ou le personnel de l’établissement. Les applications mobiles offrent également la tranquillité d’esprit en fournissant un enregistrement de l’activité de l’unité avec des notifications personnalisées. Même lorsqu’ils sont hors site, les locataires bénéficient d’une visibilité constante sur l’état de leur logement.

Avantages pour l’opérateur

Ce ne sont pas seulement les locataires de self-stockage qui profitent des avantages du mobile. Il s’agit désormais d’une technologie clé pour les propriétaires et les exploitants de self-stockage également. Que vous ayez un seul ou plusieurs sites, cela peut offrir plusieurs avantages commerciaux:

Traitement des paiements. En permettant aux locataires de payer le loyer et de mettre en place des paiements automatisés, la technologie mobile réduit la charge administrative. Les applications s’intègrent également aux solutions logicielles de gestion, rationalisant le processus de collecte. En ce qui concerne les impayés, ils permettent aux gestionnaires de restreindre ou d’activer instantanément l’accès au site en fonction du statut de paiement en temps réel des locataires.

Administration du site. Mobile donne à chacun la possibilité d’ouvrir des portes et des portes et de voir l’activité du site à partir d’un appareil mobile. Cela permet à l’opérateur de répondre instantanément aux problèmes d’accès et aux demandes, allégeant ainsi sa charge de travail et améliorant son expérience client. La technologie fournit également des données de site et des notifications d’activité inhabituelle du site ou de problèmes de sécurité.

La gestion des recettes. Le mobile améliore la gestion des revenus et des finances. Grâce à la technologie cloud, vous pouvez créer instantanément des rapports consolidés à l’aide des données de plusieurs sites, puis les distribuer sous forme de fichiers texte, PDF ou Excel. Et en envoyant des rappels automatisés de retard de location par e-mail ou par notifications push, les outils de paiement mobile augmentent les revenus et les flux de trésorerie. De plus, les outils mobiles de gestion des revenus vous permettent d’optimiser les tarifs en fonction de l’occupation et des conditions du marché, en les ajustant en toute confiance.

Efficacité. Alors que la concurrence s’intensifie, les opérations de self-stockage de toutes formes et tailles visent l’efficacité comme moteur de croissance et de rentabilité. Le mobile aide de plusieurs manières. Par exemple, en permettant au personnel d’effectuer des vérifications de verrouillage et d’autres activités sur leurs appareils mobiles. Le mobile facilite également le flux d’informations en temps réel, éliminant les goulots d’étranglement et rationalisant la communication.

Gestion de la relation client. Les opérations réussies donnent la priorité aux relations avec les locataires. La centralisation des données dans les systèmes de gestion basés sur le cloud contribue à entretenir ces relations en envoyant des notifications pour des choses comme les anniversaires, les rappels de paiement, les suivis de demandes et les offres spéciales aux appareils mobiles des locataires.

La technologie mobile joue un rôle crucial dans la capacité d’un opérateur à être compétitif sur son marché. Il y a quelques années, la disponibilité d’une application mobile servait de point de différenciation concurrentielle. Mais maintenant, ces capacités sont des enjeux de table pour les locataires et les opérateurs. Pour obtenir un avantage concurrentiel, les chefs de file de l’industrie doublent leur offre de services mobiles et mettent en œuvre des technologies sans fil de nouvelle génération.

La prochaine étape: la connectivité intelligente

L’émergence d’appareils intelligents et de réseaux sans fil 5G stimule l’innovation mobile et crée le potentiel d’avantages concurrentiels encore plus importants. Plutôt que de fonctionner indépendamment, les appareils intelligents communiquent entre eux via une plate-forme de gestion centralisée. Le résultat est un installation connectée intelligente qui génère des données, des informations et des fonctionnalités essentielles à l’efficacité et à la rentabilité d’une opération.

Par exemple, supposons que votre installation soit équipée d’un système de surveillance comprenant des caméras intelligentes et des capteurs. Plutôt que de visionner des séquences vidéo après un événement, vous pouvez personnaliser le système pour détecter des menaces spécifiques en temps réel. Lorsqu’un incident de sécurité survient, vous recevez une notification sur votre appareil mobile, vous permettant de visualiser et de répondre instantanément.

Mais la sécurité n’est qu’un domaine qui peut bénéficier de la fonctionnalité mobile dans une installation connectée intelligente. Les thermostats, lumières, serrures et autres appareils intelligents permettent un accès mobile aux opérateurs de self-stockage, quel que soit leur emplacement, vous permettant de surveiller et de contrôler votre site de n’importe où dans le monde.

L’appareil mobile que vous portiez dans votre poche il y a 10 ans était très différent du smartphone que vous utilisez aujourd’hui, mais la révolution ne fait que commencer. Les consommateurs s’appuieront sur la technologie mobile pour une gamme d’activités encore plus étendue dans les années à venir. En intégrant des fonctionnalités mobiles tout au long de votre opération de self-stockage, vous pouvez mieux obtenir des avantages significatifs aujourd’hui et préparer adéquatement votre entreprise pour la prochaine vague d’innovation.

Sarah Davis est spécialiste du marketing et des relations publiques pour PTI Security Systems, un fournisseur mondial de solutions technologiques de contrôle d’accès pour l’industrie du self-stockage. Pour plus d’informations, appelez le 800.523.9504; email [email protected]; visite www.ptisecurity.com.

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