Article par Konica Minolta Eric Holtsmark, directeur général de la stratégie, de la transformation et de la technologie.
Depuis l’invention de la technologie, chaque nouvelle évolution s’est accompagnée de la crainte que la dernière technologie ne prive les gens d’emplois.
Cependant, la réalité est qu’avec les technologies nouvelles et émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation des processus robotiques (RPA), il est plus probable que les gens seront libérés des tâches banales, fastidieuses et répétitives afin de pouvoir travailler de manière plus productive sur les tâches qui les intéressent. les plus.
À un moment où les entreprises sont perturbées, il est important que les organisations soient conscientes du potentiel de la technologie pour les aider sur la voie de la reprise et propulser leur entreprise vers un tout nouveau niveau de croissance.
Dans de nombreuses entreprises, les tâches de routine sont effectuées par le personnel administratif qui devient rapidement compétent en saisie de données et en travail manuel. Cela peut prendre la plupart de leur temps, les empêchant d’être créatifs, de contribuer à la croissance et de profiter pleinement de leur emploi. Cela peut également coûter aux entreprises en termes d’argent et d’opportunités manquées.
Les entreprises qui adoptent les technologies d’automatisation, que ce soit pour une automatisation de processus simple ou une prise de décision plus complexe basée sur l’IA, peuvent offrir une expérience de travail beaucoup plus souhaitable. Ils peuvent également réduire le nombre d’erreurs coûteuses qui peuvent survenir lorsque les processus sont manuels, et tirer parti des capacités de leurs employés pour améliorer la productivité. C’est un gagnant-gagnant.
Voici quatre façons principales dont la technologie peut améliorer les conditions de travail des employés et des entreprises:
Automatisation des processus
L’automatisation des processus manuels répétitifs libère du temps et de l’espace libre, afin que les employés puissent travailler sur des tâches plus créatives et complexes.
L’automatisation peut également garantir que ces tâches sont effectuées plus rapidement, de manière plus transparente et sans erreur. De plus, comme les systèmes qui sous-tendent l’automatisation des processus n’ont jamais besoin de prendre de pause, ces processus peuvent être gérés 24/7.
AI pour la prise de décision
Dans de nombreux cas, il a été démontré que les algorithmes d’IA prennent des décisions qui conduisent à de meilleurs résultats pour les entreprises, telles que des décisions d’investissement ou des recommandations d’acquisition de clients.
Les organisations qui tirent parti de l’IA pour la prise de décision peuvent obtenir de meilleurs résultats tout en permettant aux employés talentueux de se concentrer sur les éléments de la prise de décision qui nécessitent une intervention humaine. Cela augmente la productivité et les revenus.
Robots pour le service client
Les chatbots sont déjà utilisés dans de nombreuses entreprises pour automatiser l’expérience du service client. Dans certains cas, les clients ne savent même pas que le représentant du service client avec lequel ils discutent en ligne est en fait un robot plutôt qu’une vraie personne.
Les chatbots peuvent traiter la grande majorité des demandes des clients, ce qui permet aux représentants du service client humain de travailler avec des clients qui ont des besoins plus complexes.
Technologie de collaboration mobile pour une flexibilité accrue
L’un des éléments clés du travail à l’ère numérique est l’attente des employés qu’ils devraient pouvoir faire leur travail de n’importe où sans compromettre la sécurité ou la productivité.
Des outils de collaboration nouveaux et émergents ouvrent la voie au travail des gens quand, où et comment cela leur plaît.
Dans un lieu de travail affecté par COVID-19, cette flexibilité n’a jamais été aussi importante. Il peut également aider les organisations à attirer et à retenir les meilleurs talents en offrant une expérience employé qui convient à chaque individu.
Le potentiel de la technologie pour améliorer l’expérience de travail des employés ne s’arrête pas à ces quatre domaines. Avec autant de progrès technologiques se produisant à un rythme aussi rapide, il existe une myriade d’options qui peuvent aider à améliorer la façon de travailler.
Les employés qui ont accès aux derniers outils technologiques pour faciliter le travail sans faille et les laisser se concentrer sur les tâches qu’ils apprécient le plus sont plus susceptibles d’être profondément engagés et fidèles à l’organisation.
