La croissance rapide de l’Asie du Sud-Est a entraîné une augmentation des revenus qui a permis à ses citoyens de profiter de voyages d’agrément sous forme de destinations long-courriers et de micro-voyages. Le marché des voyages à petit budget de la région, y compris les vols à bas prix, devrait également connaître une croissance exponentielle. La montée en puissance des compagnies aériennes à bas prix et de la classe moyenne aisée croissante de la région a considérablement changé le paysage de l’industrie du tourisme.

La technologie joue un rôle important dans l’avancement de l’industrie du voyage, où de plus en plus de touristes effectuent leurs réservations en ligne. Une étude de Google-Temasek a révélé que les voyages en ligne sont le segment le plus important et le plus établi de l’économie Internet en Asie du Sud-Est.

Les touristes recherchent souvent une combinaison d’avantages et d’offres lors de la réservation en ligne d’hôtels. Les agences de voyages dépendent des plates-formes de réservation en ligne car elles fournissent la gestion des données, les transactions en ligne et les services à la clientèle en temps opportun.

Les plateformes de réservation ou les agences de voyages en ligne (OTA) redirigent non seulement les touristes vers les hôtels offrant les meilleures offres, mais font également de même pour les compagnies aériennes, les sociétés de location de voitures et d’autres services liés aux voyages. OTA est une plate-forme tout-en-un fournissant aux consommateurs des informations de disponibilité et de comparaison de prix en temps réel. Les méta-moteurs de recherche permettent aux touristes de comparer les prix entre les OTA pour trouver les meilleures offres possibles.

Selon un rapport Meltwater de 2017 sur la perturbation numérique de l’industrie hôtelière, les dépenses de voyage en ligne de l’Asie du Sud-Est devraient atteindre 76 milliards de dollars américains d’ici 2025. Certaines des principales OTA de la région comprennent Booking.com, Agoda et Expedia. Pour les OTA, l’accessibilité est généralement leur principal argument de vente.

Perturbateurs de voyage en ligne

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les perturbations sont inévitables. Un site de plate-forme tout-en-un permet aux touristes d’acquérir facilement de nombreuses informations sur les hôtels, les restaurants et de lire les commentaires des clients, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions lors du choix de leur lieu de voyage. Les OTA comme Agoda et Expedia ont donné aux consommateurs le pouvoir d’obtenir de meilleures offres plutôt que de réserver directement avec les hôtels.

Parcours d'achat du consommateur
Source: Recherche HKTDC

Traveloka, la start-up de licorne de voyage d’Asie du Sud-Est, est une plateforme de réservation de voyages et de style de vie de premier plan. L’argument de vente de Traveloka va au-delà de la simple offre de tarifs aériens et de chambres d’hôtel compétitifs, mais aussi de fournir l’expérience de réservation ultime à ses utilisateurs avec des options de paiement flexibles pour démarrer. Avec plus de 40 millions d’utilisateurs actifs en Asie du Sud-Est, les utilisateurs de Traveloka peuvent explorer des milliers de produits et d’activités de voyage.

Le service de Traveloka, «Xperience», offre une gamme complète d’options telles que des attractions, des divertissements et des circuits courts, ce qui réduit les tracas des touristes. Cette plate-forme facile à utiliser promet aux touristes des expériences nouvelles et uniques et comprend des forfaits spa et des activités locales préférées.

Un voyage dans le centre commercial du quartier compte aujourd’hui comme un voyage, et Traveloka souhaite également tirer profit de ces voyages. «Notre définition du voyage a changé», a déclaré le directeur marketing de Traveloka, Dannis Muhammad, dont la société propose désormais des bons de restauration et des offres spéciales de restauration aux utilisateurs des villes indonésiennes. À Jakarta, 80% des locataires proposant des services ou des produits de style de vie peuvent désormais être réservés sur Traveloka.

Les marques qui développent leurs services pour connecter les touristes à leur environnement immédiat et aux gens plutôt que de simplement fournir une connectivité numérique s’en tireront beaucoup mieux à mesure que les tendances des voyages changent.

Un autre perturbateur en compétition dans le domaine des voyages en ligne vient du plus grand transporteur à bas prix, AirAsia. Le PDG de la compagnie aérienne, Tony Fernandes, affirme que l’avenir de la société consiste à être «plus qu’une simple compagnie aérienne». Prévoyant de monétiser les 65 millions d’utilisateurs actifs mensuels d’AirAsia.com, la société a relancé son site Web et ses applications pour offrir désormais des réservations d’hôtels et d’autres avantages tels que des visites.

Tourisme au milieu de la pandémie

Avec la crise actuelle des coronavirus, la plupart des pays d’Asie du Sud-Est ont interdit les vols commerciaux internationaux, affectant ainsi gravement l’industrie du tourisme dans la région.

Le vice-ministre de l’hôtellerie et du tourisme du Myanmar, U Tin Latt s’attend à ce que les arrivées de touristes dans le pays chuter de 50% cette année, alors que la Thaïlande devrait accueillir au plus huit millions de touristes étrangers cette année, soit 80% de moins que l’an dernier. Des millions de personnes dans les secteurs du tourisme et de l’aviation dans les États membres de l’ASEAN ont perdu leur emploi en raison de la pandémie.

Alors que les restrictions virales sont progressivement assouplies dans certains États membres, les hôtels et les OTA se précipitent maintenant pour redémarrer le tourisme – à commencer par les voyageurs locaux.

«Lorsque vous dépensez pour des entreprises locales, vous contribuez à la création de ces entreprises et cela améliorera notre économie dans son ensemble», a déclaré Musa Yusof, directeur général de Tourism Malaysia.

Il a été rapporté que l’épidémie de COVID-19 avait ramené le nombre de visiteurs étrangers au Vietnam à près de 3,7 millions au premier semestre 2020, une baisse de 57% d’une année sur l’autre. Cela a incité le gouvernement vietnamien à se concentrer sur le tourisme intérieur pour stimuler son économie. Il a lancé une campagne intitulée «Voyage vietnamien au Vietnam» offrant des réductions aux habitants et une entrée gratuite dans les sites touristiques.

«Compte tenu du contexte actuel, le marché intérieur est considéré comme un point d’appui pour que l’industrie du tourisme vietnamienne retrouve progressivement son élan de croissance», a déclaré Bui Thi Thanh Huong, vice-présidente de Sun Group, un promoteur immobilier qui offre des remises allant jusqu’à 60% sur certains stations balnéaires et parcs à thème.

Certains hôtels proposent même maintenant des forfaits de vente pour une «staycation» pour les habitants. Et le moyen le plus rapide et le plus pratique de trouver la meilleure offre consiste à utiliser les OTA.

Les progrès de la technologie modifient radicalement le paysage des voyages et du tourisme. Les réservations peuvent être effectuées immédiatement, avec moins de temps de préparation et avec une variété de choix à choisir. Les comparaisons de prix entre plateformes garantissent également un voyage économique et l’intelligence artificielle (IA) sous forme de chatbots fournit une assistance “ humaine ” à la demande.

Les informations facilement disponibles, le processus de réservation rapide et les différentes catégories de divertissements et d’attractions parmi lesquelles choisir, changeront l’attention vers des expériences plus uniques avec des voyages personnalisés.

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