Aujourd’hui, la rude concurrence oblige les entreprises, quel que soit leur secteur, à adopter des technologies innovantes. Pour les entreprises, il est devenu crucial de résoudre les problèmes et les requêtes de leurs clients en temps réel pour assurer l’établissement de la marque et la fidélité des consommateurs. Au cours des dernières années, les propriétaires d’entreprise se sont davantage concentrés sur leur service client qu’autre chose. L’objectif est de supprimer les contraintes des limites humaines et de fournir aux consommateurs un service client fluide. C’est là que les «chatbots» entrent en scène.

Développer un chatbot pour une entreprise est devenu une nécessité. Vous ne pouvez pas contrôler la nature volatile de vos clients. Cela dit, dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les chatbots, y compris leur fonctionnement, leurs fonctionnalités et comment créer un chatbot à partir de zéro.

Que sont les chatbots?

Un chatbot est un logiciel ou un programme informatique conçu pour avoir des conversations de type humain avec des êtres humains sur Internet. En bref, les chatbots peuvent avoir de vraies conversations avec les utilisateurs. Vous pouvez utiliser des chatbots sur votre site Web ou votre application pour accueillir les utilisateurs, répondre à leurs requêtes, leur poser des questions particulières et mener une conversation fluide sans intervention humaine. Les outils de messagerie sociale tels que Slack, Viber, Kik, Line, WeChat, Telegram et Facebook Messenger sont des exemples de qualité de l’utilisation des chatbots.

Il existe principalement deux types de chatbots – l’un compatible avec l’IA et l’autre, basé sur des règles ou basé sur des scripts à choix multiples. Un chatbot basé sur l’IA est le plus préféré de nos jours.

Néanmoins, ils sont déployés pour rendre l’expérience utilisateur plus personnalisée.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un chatbot?

Vous pensez peut-être comment développer un chatbot à partir de zéro aide mon entreprise. La réponse la plus simple à cela est qu’un chatbot fonctionne 24/7/365. Mais, voici quelques autres.

# 1 Échelle des opérations

Le plus grand avantage des chatbots est qu’ils ne souffrent pas des limitations d’un humain. Alors qu’un agent humain peut gérer 2 à 3 conversations à la fois, les chatbots sont conçus pour fonctionner sans limite supérieure. Ainsi, les chatbots jouent un rôle crucial dans l’amélioration de la productivité de votre équipe de support client. En conséquence, votre entreprise peut intensifier ses opérations et pénétrer de nouveaux marchés.

# 2 Vous vendez aux milléniaux

La génération Y aime rechercher, comparer et s’informer sur les produits avant de faire un achat. Si votre public cible est principalement composé de la génération Y, vous devrez leur fournir une assistance par chat en direct par téléphone, car ils préfèrent le chat en direct. Les chatbots peuvent prendre certains des fardeaux de vos agents humains.

# 3 Meilleur engagement des utilisateurs

De nos jours, la majorité des entreprises ont une présence en ligne sous la forme d’un site Web. Mais avec l’avènement d’Internet, la disponibilité et l’indisponibilité, ainsi que les limites du jour et de la nuit ont changé. En conséquence, les attentes des utilisateurs ont également changé. Les chatbots peuvent interagir avec vos utilisateurs à tout moment de la journée et les aider à résoudre leurs problèmes.

# 4 Disponibilité immédiate et prêt pour le mobile

Avec le nombre croissant d’utilisateurs mobiles, les marques ont compris l’importance d’avoir une application mobile ou des sites Web optimisés pour les mobiles. Mobile est la plate-forme idéale pour lancer le chat. Avec les chatbots, cela peut devenir encore plus efficace.

# 5 Coûts minimaux et rendements maximaux

La meilleure chose à propos des chatbots est que développer un chatbot à partir de zéro est incroyablement bon marché. Des plates-formes telles que Kik et Facebook Messenger fournissent les cadres et les API prérequis pour créer un bot.

Comment fonctionne un chatbot?

Les chatbots sont programmés pour mener des conversations en ligne avec des humains via du texte, de la synthèse vocale, des vidéos ou des graphiques. Avec les progrès de la technologie de l’intelligence artificielle, il a permis aux entreprises et aux CTO de développer des systèmes plus sophistiqués capables de convertir les messages texte et la voix humaine en données utiles.

Ensuite, ces données sont programmées de trois manières différentes –

1. Le premier est la correspondance de motifs, où les robots sont programmés pour répondre en fonction des mots-clés (texte) qu’ils voient. Ceci est basé sur le langage AIML (Artificial Intelligence Markup Language). En cela, les robots ne connaissent que les réponses aux requêtes qui existent dans leur base de données.
2. Le second concerne les algorithmes, où un modèle unique est requis dans une base de données pour que le chatbot fournisse la bonne réponse. Il est basé sur le NLP (Natural Language Processing) qui combine diverses tendances pour créer une structure hiérarchique.
3. Le dernier est l’utilisation de réseaux de neurones artificiels où les chatbots peuvent répondre à des requêtes basées sur le contexte dans les données et les connexions pondérées.

Comment créer un chatbot à partir de zéro?

Pour créer un chatbot à partir de zéro, il y a certains facteurs à considérer.

• Tout d’abord, vous devez définir vos objectifs, c’est-à-dire le but d’un chatbot pour votre entreprise. Déterminez comment un chatbot peut faciliter vos opérations commerciales dans le service client. Définir les indicateurs clés de performance à chaque étape de développement.
• Ensuite, déterminez le public cible – qui interagira avec votre chatbot. S’il s’agit de la génération Y, vous devrez travailler davantage sur la rationalisation de vos objectifs. Mieux vous connaissez votre client, meilleur sera le taux de réussite de votre chatbot.
• Le facteur le plus important à prendre en compte est les plates-formes sur lesquelles vous implémenterez votre chatbot. Cela inclut également l’appareil. Si vous préférez à la fois le texte et la parole, vous devrez utiliser l’intelligence artificielle pour assurer le succès du développement du bot.
• Plus important encore, donnez à votre bot une personnalité humaine, tout comme Alexa et Siri. Les clients se sentiront plus à l’aise de parler à un robot qui a un nom. ‘
• Vous devrez créer un flux de conversation pertinent en spécifiant les objectifs et les cas d’utilisation à l’équipe de développement. Des questions que le chatbot pose à un utilisateur visitant le site Web à la façon dont il répond à certaines questions, la définition des fonctionnalités vous aidera.
• La prochaine est la phase de développement, où les données documentées sont traduites en code. Le programmeur intègre la logique métier à travers les dispositifs d’exploitation et les plates-formes virtuelles de l’entreprise. Ensuite, un script est effectué où les conversations et les messages des utilisateurs sont décrits.
• Une fois le chatbot mis en ligne, vous devrez analyser correctement ses performances. C’est également la phase où vous devez former et mettre à jour votre bot.

Tech Stack pour votre chatbot

Développer un chatbot à partir de zéro nécessite une meilleure compréhension des langages de programmation tels que Python, Ruby et NodeJS. En dehors de cela, vous devez avoir une meilleure compréhension de l’apprentissage automatique et du traitement du langage naturel (PNL).

Apprentissage automatique: C’est le développement de techniques qui permet aux systèmes informatiques d’apprendre automatiquement.

PNL: Le traitement du langage naturel est une approche pseudoscientifique capable de comprendre les émotions humaines via le texte.

Plateformes de développement de chatbot les plus populaires

Il existe d’innombrables frameworks de bot et plateformes de chatbot. Les plus populaires incluent:

• Amazon Lex
• Google Dialogflow
• BotKit
• Microsoft Bot Framework
• Pile Rasa
• BotPress
• IBM Watson Assistant
• IA conversationnelle SAP
• ai
• BotMan

Combien coûte la fabrication d’un Chabot?

En fonction de la technologie utilisée et de la sophistication de votre chatbot, le coût de développement d’un chabot peut aller de 3 000 $ à 50 000 $. Si vous optez pour le bot Facebook Messenger, cela peut vous coûter environ 3000 $ à 5000 $.

Mots finaux

Vous pouvez créer facilement un chatbot pour votre entreprise avec la bonne équipe de développement. De plus, il est devenu crucial pour chaque entreprise de rester au courant de la tendance afin de rester compétitive. Nous espérons que vous trouverez ce guide informatif et éducatif. Si vous avez des questions concernant les sujets abordés, posez-les.

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