Tu te souviens de février? Le monde était encore normal alors. À ce stade précoce de 2020, votre entreprise, votre communauté, votre famille planifiaient tous l’année à laquelle vous vous attendiez. Peut-être que cela deviendrait un peu excitant avec une élection présidentielle et les Jeux olympiques d’été. Mais essentiellement, vous avez établi des plans et les avez exécutés, et vous ne vous attendiez pas à ce que quelque chose d’important se produise.

En février dernier, Accenture a publié son rapport Technology Vision 2020, parlant du « techlash, « un affrontement entre les produits et services numériques créés par les entreprises et les attentes divergentes des consommateurs, de la société et des ambitions commerciales.

Image: NAN – stock.adobe.com

Mais ensuite, la pandémie COVID-19 a frappé et tout a changé. Les plans de tout le monde ont été mis en attente ou annulés alors que le monde réagissait à cette crise majeure.

À la suite de cette onde de choc, Accenture est revenu pour revoir son rapport Technology Vision 2020 et comment cette crise a changé ce que font les entreprises, la société et les individus cette année.

Lisez toute notre couverture sur la façon dont les responsables informatiques réagissent aux conditions causées par la pandémie.

« Cela change les choses, mais d’une manière différente de ce à quoi nous nous attendions », Michael Biltz, directeur général d’Accenture Technology Vision, a déclaré à InformationWeek dans une interview. «Habituellement, lorsque vous regardez de grands changements, vous envisagez une transition vers une économie à la baisse. Bien que ces choses se produisent maintenant aussi, elles se produisent d’une manière différente. Nous avons tous des changements rapides. à la fois dans un tas d’endroits différents. « 

Michael Biltz

Par exemple, les consommateurs changent rapidement leurs comportements grâce à la distanciation sociale et aux masques. Il y a de nouveaux points d’interrogation sur la façon dont les gens travaillent, a déclaré Biltz, soulignant la forte baisse de l’utilisation des transports en commun en Chine, même si les transports en commun sont considérés comme un élément essentiel de la façon dont les gens se rendent au travail et se déplacent dans les villes du monde entier. Ce ne sont là que quelques exemples des nombreux comportements des consommateurs qui changent, tous en même temps.

Pendant ce temps, vous passez également d’un monde où la plupart des économies se développaient à un monde où elles se contractent toutes rapidement en même temps.

Technologie Whiplash et Rubik’s Cube

« C’est tellement différent parce que tout s’est passé si vite », a déclaré Biltz. Cela a bouleversé les choses. Au cours des 20 dernières années, les entreprises ont ouvert la voie avec de nouveaux produits, services et technologies qui ont été présentés aux consommateurs pour la première fois, selon Biltz, mais soudain, les consommateurs et les économies ont changé beaucoup plus rapidement que les entreprises. «Nous sommes maintenant dans cet endroit unique où les entreprises doivent essentiellement rattraper leur retard».

Dans un ralentissement économique normal, les entreprises deviendraient conservatrices. Cependant, dans celui-ci, les entreprises se rendent compte qu’elles sont en retard dans le jeu et doivent réagir à une nouvelle situation.

« Cela deviendra un véritable accélérateur d’innovation », a déclaré Biltz. Premièrement, cela change la direction des investissements. Par exemple, dans les épiceries, un pourcentage de la main-d’œuvre pulvérise et désinfecte régulièrement les surfaces. Il y aura des changements d’infrastructure comme l’ajout de protections en plexiglas. Du ruban adhésif a été ajouté pour montrer aux gens où se tenir. De plus, il y a eu tellement de changements dans la chaîne d’approvisionnement, a déclaré Biltz. Il a noté qu’au cours des 4 derniers mois, il y a eu une augmentation de 60% des cueillettes en magasin, et que de nombreuses activités futures seront menées numériquement et via des appareils mobiles. À quoi ressemble-t-il pour les clients d’Accenture?

« Nous avons un groupe d’entreprises qui disent que leur façon de faire des affaires doit changer », a déclaré Biltz. « Ils ont besoin d’innover pour découvrir comment Rubik’s Cube, la nouvelle façon de le faire. »

Heureusement, au cours des 10 dernières années, la plupart des entreprises ont déjà investi massivement dans leurs propres transformations numériques.

« Ce changement rapide est presque un test de résistance pour cela », a déclaré Biltz. «Les entreprises essayaient de se rendre plus agiles».

Corrections de cours

Certaines entreprises remarquent les domaines dans lesquels elles auraient souhaité évoluer plus rapidement, il y a donc une augmentation de l’intérêt pour des choses telles que la robotique et le cloud computing. S’ils n’ont pas déjà investi dans ces domaines, ils se lancent maintenant.

Dans l’ensemble, les organisations ont assez bien réagi à la crise, a déclaré Biltz. Par exemple, de nombreux détaillants ont pu passer rapidement à la livraison à domicile et à l’expédition de marchandises. De plus, à quelques exceptions notables comme le désinfectant pour les mains et le papier hygiénique, la chaîne d’approvisionnement a également bien réagi, de sorte qu’il n’y avait pas beaucoup de pénuries d’articles essentiels.

L’essor du numérique

Les organisations ont réalisé que plus vite elles pourront réagir aux changements du marché, mieux elles seront, a déclaré Biltz. Les consommateurs ont également été plus patients avec les problèmes au début de la crise.

«À l’heure actuelle, les entreprises ont un peu de laissez-passer gratuit» avec les clients, a-t-il déclaré. D’un autre côté, les consommateurs qui ont été plus réticents à l’adoption de la technologie se rallient. Biltz a déclaré que ses parents commandaient maintenant des repas via Grub Hub et regardaient des films sur Netflix.

« Ils deviennent soudainement beaucoup plus avertis en technologie », a déclaré Biltz. De plus, tout le monde a beaucoup plus de temps pour investir dans l’apprentissage de nouvelles choses et pour supporter une foule d’inconvénients mineurs. Mais cette patience ne durera pas.

« Je ne vois pas cette bande passante durer éternellement », a déclaré Biltz. Les consommateurs perdront patience face aux attentes et aux pénuries. Pourtant, ils s’attendront toujours à pouvoir faire la plupart des choses numériquement.

Parmi les technologies que les organisations souhaitaient être plus avancées figurent les voitures autonomes et les drones pour la livraison sans contact de produits alimentaires et de biens aux consommateurs. Mais même si elle n’était pas prête, la pandémie a prouvé le bien-fondé du potentiel de ces technologies.

À l’heure actuelle, la plupart des organisations en sont encore au stade d’essayer de réagir à l’ampleur du changement.

« Je pense que nous sommes au tout début de la prise de conscience par les gens que c’est quelque chose qui va être à très long terme », a déclaré Biltz. «Le COVID-19 durera probablement beaucoup plus longtemps que prévu, et les ramifications économiques seront également présentes. Nous ne savons pas quand il ralentira.

Cela conduit à de nouvelles questions et conversations. Le niveau de confort d’une personne à l’idée d’aller au cinéma peut être différent de celui d’une autre personne.

Introspection d’entreprise

Pour les entreprises, cet aspect de la pandémie a créé une nouvelle orientation.

«Ce ne sont pas seulement mes produits et services que je fournis, mais plutôt ce que je dois à mes clients et à mon personnel, et quelles valeurs je défends dans la société», a déclaré Biltz. « Les entreprises y arrivaient avant le COVID, mais cela a mis le projecteur sur ce point. »

Tous les changements B2C se répercuteront également sur les changements B2B, car nous constatons des perturbations dans la chaîne d’approvisionnement, le besoin d’une plus grande agilité et d’autres améliorations. Peut-être que l’entreprise doit ajouter de nouveaux fournisseurs ou ajouter une nouvelle machine à l’usine.

Certaines initiatives vers lesquelles les entreprises évoluent lentement seront désormais accélérées, telles que l’utilisation de robots – non seulement pour les usines de fabrication – mais aussi pour des emplois tels que l’inventaire des étagères des magasins Walmart local. De nouvelles lampes UV arriveront dans les établissements de santé. Biltz a déclaré que ces améliorations ne seront pas de nouvelles technologies issues du champ gauche. Au lieu de cela, ce sera une énorme accélération de toutes les technologies qui viennent de commencer à mûrir.

« Dans un certain nombre d’années, nous allons considérer cette période comme une période de changements massifs », a déclaré Biltz. « Et je pense que cela va être en grande partie pour le bien. COVID est une chose terrible. Mais pour la première fois, nous voyons un feu allumé dans des entreprises de tous les secteurs qui visent à améliorer les choses pour les clients qu’elles servent. »

Jessica Davis a passé une carrière à couvrir l’intersection des affaires et de la technologie dans des titres tels que Infoworld d’IDG, eWeek et Channel Insider de Ziff Davis Enterprise et MSPmentor de Penton Technology. Elle est passionnée par l’utilisation pratique de l’intelligence d’affaires, … Voir la bio complète

Plus d’informations