Lors de l’examen d’un curriculum vitae, les compétences en résolution de problèmes sont souvent identifiées comme des compétences non techniques cruciales pour les candidats. En d’autres termes, il est considéré comme quelque chose qui ne peut être ni quantifié ni enseigné ; c’est un trait de personnalité.

Heureusement, ce n’est pas le cas. Non seulement la résolution de problèmes est une compétence qui peut être enseignée, mais elle fait également partie intégrante du succès et de la rentabilité à long terme. Voici quelques étapes pratiques pour améliorer les compétences en résolution de problèmes dans votre entreprise.

Identifier les problèmes et les causes

La première étape du développement des compétences en résolution de problèmes consiste à apprendre à identifier et à clarifier les problèmes. Cela signifie apprendre à comprendre quel est le problème, quels processus il affecte, pourquoi c’est un problème et comment il doit être corrigé.

La capacité à définir clairement un problème et sa cause est une compétence fondamentale qui est généralement négligée dans un monde axé sur les solutions. Cependant, lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, il faut regarder en arrière avant de commencer à regarder en avant.

Investissez dans votre personnel

Les meilleures entreprises investissent dans leurs employés à tous les niveaux, des travailleurs de première ligne aux cadres supérieurs. Il est important de comprendre les différentes perspectives et la valeur de l’expérience à chaque niveau d’une organisation. Les travailleurs de première ligne comprennent les défis d’une entreprise quotidienne d’une manière que les employés de direction ne peuvent pas.

Investissez dans vos employés pour les aider à développer de solides compétences en résolution de problèmes. Le programme Six Sigma est une opportunité de formation à plusieurs niveaux qui enseigne aux étudiants comment analyser des données, prendre des décisions stratégiques et éliminer le gaspillage dans les affaires. Les Ceinture Jaune Six Sigma, en particulier, se concentre sur les compétences stratégiques de résolution de problèmes. Ce type de programme aide non seulement l’entreprise à prospérer, mais nourrit également une culture de promotion de l’intérieur.

Chercher à traiter les causes plutôt que les symptômes

L’un des défis auxquels sont confrontés les décideurs en affaires est de se laisser entraîner par les symptômes d’un problème plutôt que d’en identifier la cause première. Les analogies médicales fonctionnent bien pour décrire ce défi. Supposons, par exemple, que vous ayez des maux de tête de tension à force de vous pencher sur la paperasse toute la journée. La prise de Tylenol aide à traiter la douleur lorsque ces maux de tête surviennent, mais à moins que vous ne changiez de posture au travail, ils ne disparaîtront jamais complètement.

Lorsque vous examinez un problème dans votre entreprise, revenez en arrière jusqu’à ce que vous trouver la cause d’origine de la question. Ce qui semble être des problèmes avec un programme obsolète pourrait en fait être un processus qui doit être modifié quelques étapes auparavant. Ne pas avoir une vue d’ensemble se traduira par un échec à corriger la cause première.

Réfléchissez et hiérarchisez les solutions potentielles

Prenez le temps de réfléchir à plusieurs solutions, même si la meilleure résolution semble évidente. Ensuite, explorez en profondeur les avantages et les inconvénients de chaque solution potentielle et hiérarchisez-les en conséquence.

Ne pas explorer plusieurs options signifie repartir de zéro si vous rencontrez un obstacle en cours de route. Jusqu’à ce que vous preniez le temps de comprendre les implications et les éventualités d’une solution proposée, vous travaillerez à un déficit.

Identifier les mesures de réussite

Le travail n’est pas terminé une fois que vous avez choisi une solution potentielle à un problème. Une partie du développement de solides compétences en résolution de problèmes consiste à apprendre à quantifier votre succès.

Identifiez comment vous mesurerez le succès une fois votre solution mise en place. Heureusement, la sélection de mesures de réussite ou d’indicateurs de performance clés (KPI) a tendance à être simple, en particulier avec l’IA et les programmes de capture de données qui sont facilement accessibles.

Si vous avez déterminé que le problème était la gestion du temps et la productivité, votre KPI se concentrera sur la quantité de travail accomplie sur une période spécifiée. Si votre problème était de perdre de l’argent dans un certain domaine de votre entreprise, voir ces chiffres ralentir ou se redresser serait une mesure de succès.

Attribuer la responsabilité

Enfin, créez une responsabilisation entourant l’exécution et la mesure du succès. Plutôt que d’identifier un problème qui doit être résolu et comment le résoudre, allez plus loin et déterminez qui est responsable de veiller à ce que le travail soit fait.

Avec ces étapes simples, vous pouvez améliorer le processus de résolution de problèmes au sein de votre entreprise. Plutôt que de compter sur des candidats possédant cette compétence, investissez dans votre personnel et intégrez une formation qui aide tout le monde à mieux résoudre les problèmes.