Un nouveau rapport de Forrester a cité cinq tendances causées par la pandémie qui devraient changer les activités et la technologie au cours de la prochaine décennie. 
Le rapport révèle des projections à court, moyen et long terme pour les entreprises et la technologie.
Le nouveau rapport de Forrester révèle les impacts à court, moyen et long terme que les cinq tendances devraient avoir sur les entreprises et la technologie au cours des dix prochaines années, malgré la mise en place de pratiques de soins de santé et de protocoles de gestion des pandémies (PMP) mis à jour.
«La pandémie a fondamentalement changé notre façon de faire des affaires», a déclaré Stéphanie Balaouras, vice-président et directeur de groupe chez Forrester. «Cela a contraint les entreprises et les décideurs à faire des choses qui étaient auparavant considérées comme impossibles.
«En conséquence, les chefs d’entreprise adoptent rapidement de nouvelles façons itératives de dialoguer avec les clients, de s’adapter à de nouvelles méthodes de travail, d’investir dans l’innovation technologique et de revoir leurs plans de résilience commerciale pour une réussite à long terme.»
Ces changements de macro, selon le rapport, sont les suivants:
La sécurité et la commodité influencent les futures attentes des clients
La première tendance citée par Forrester implique que les clients surveillent de plus près la sécurité et la commodité lorsqu’ils cherchent à acheter des biens et des services. On s’attend à ce que cela varie en fonction de l’emplacement de chaque région dans son calendrier de rétablissement.
Court terme: Les consommateurs accorderont la priorité à l’aversion au risque et à la commodité dans une mesure égale, et les méthodes d’achat varieront considérablement selon la région. Alors que 60% des adultes métropolitains chinois utilisent de plus en plus les marchés en ligne, plus de 35% des adultes au Royaume-Uni et aux États-Unis préfèrent toujours les achats en magasin.
Moyen terme: Les dépenses seront influencées par un manque d’interaction humaine et de pression financière, ce qui amènera les consommateurs à se concentrer sur l’investissement dans des marques qui les relient à une cause plus importante. Pendant la pandémie, plus d’un tiers des consommateurs américains ont passé plus de temps à réfléchir à leurs rôles dans leur communauté, ainsi qu’à l’environnement.
Long terme: Les consommateurs préféreront les marques qui offrent la meilleure alternative à la saturation numérique, offrent le plus de contrôle sur les expériences d’achat et offrent des expériences immersives sans forcer les produits. Cela vient à mesure que la liberté de mouvement prend de la valeur.
Les entreprises surfent sur la vague de l’engagement numérique pour créer des expériences hybrides
Deuxièmement, les organisations pourraient être prêtes à fournir des expériences qui mélangent la perspicacité et les émotions, afin de répondre avec succès aux consommateurs fondés sur la valeur qui remettent en question l’éthique de l’entreprise.
Court terme: On s’attend à ce que l’expérience client soit compromise à mesure que les fournisseurs expérimentent des événements virtuels, tandis que la distanciation sociale et les restrictions de voyage continuent d’être appliquées. Les entreprises se concentreront moins sur les produits et davantage sur les résultats, mais auront initialement du mal à fournir des substituts émotionnels adéquats à l’interaction en personne.
Moyen terme: Les entreprises évolueront pour proposer deux stratégies. Premièrement, ils bénéficieront de l’accoutumance des consommateurs aux expériences numériques en proposant des événements augmentés, tels que les points de service numériques en magasin et l’enregistrement dans les hôtels mobiles, et deuxièmement, les services seront conçus en fonction des résultats et de l’éthique des clients, créant un sentiment plus émotionnel. expérience.
Long terme: Alors que le numérique devient un produit de base et que la confiance et l’identité deviennent monnaie courante, les entreprises s’attacheront davantage à convaincre les consommateurs d’acheter davantage de données personnelles, telles que la biométrie et le comportement, afin de créer des services plus réactifs au réel. besoins en temps. Cela devrait déclencher un retour de bâton de confidentialité.
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Les défis du commerce électronique: le jeu de blâme interne qui coûte des milliers de détaillantsLes entreprises et les gouvernements investissent dans ce qui était autrefois impossible pour conduire l’avenir du travail
La troisième tendance sera que les entreprises et les gouvernements seront plus ouverts aux idées sans précédent et regarder hors des sentiers battus, la pandémie prouvant déjà que des effectifs entiers peuvent fonctionner à distance.
Court terme: La notion d’unir les employés humains et les capacités numériques telles que l’IA et l’automatisation continuera d’être poussée par les entreprises afin de maximiser l’engagement et de diriger la concurrence, ainsi que de maintenir l’empathie. Les petits investisseurs remplaceront les employés par l’automatisation pour réduire leurs effectifs, tandis que les investisseurs élevés faciliteront la collaboration homme-machine dans le but de générer des idées plus créatives.
Moyen terme: À mesure que l’emploi reviendra aux niveaux d’avant la pandémie, les entreprises perdront plus d’un quart de leurs locaux à bureaux dans le centre-ville alors que les employés continueront de travailler à distance. En outre, des changements de politique post-pandémique seront apportés par les gouvernements, tels que des expériences plus larges avec un revenu de base universel.
Long terme: On s’attend à ce que les bureaux du centre-ville dans les villes mondiales se vident davantage et soient réaménagés en espaces de vie et de culture, tandis que les petites villes deviennent capables de créer plus d’opportunités de travail.
Les entreprises intelligentes remboursent rapidement leur dette technique, puis surfent sur la vague de perturbation technologique
Les chefs d’entreprise et technologiques qui ont continué à innover pour se remettre de la pandémie verront les opérations de l’entreprise devenir plus flexibles, grâce aux plates-formes d’exploitation numériques (DOP) et à d’autres technologies telles que la blockchain.
Explorer les utilisations de la blockchain pour la fabricationCourt terme: Les entreprises adopteront davantage d’innovation même après la pandémie, les entreprises en mode de croissance en particulier parvenant à rattraper ou même à dépasser les leaders du numérique. De plus, plus de méthodes sans contact, telles que les poussoirs de boutons imprimés en 3D et les drones de livraison de clés de voiture, seront développées pour limiter le risque d’infection.
Moyen terme: Les entreprises restructureront des processus tels que l’approvisionnement et la logistique, en utilisant la blockchain et la technologie du grand livre distribué (DLT), afin d’accroître la transparence au sein des chaînes d’approvisionnement. D’autres technologies, telles que les conteneurs, les microservices et Kubernetes, seront mises en œuvre afin d’augmenter la vitesse et l’agilité dans le cloud public.
Long terme: Un nouveau cycle de perturbation devrait voir le jour, avec des innovations telles que l’électrification et l’automatisation qui changent la façon dont les gens vivent leur vie. De plus, la restructuration des achats et d’autres processus utilisant la blockchain et le DLT deviendra fondamentale, et les investissements dans les applications frontales et le cloud public deviendront obsolètes.
La résilience des entreprises devient un avantage concurrentiel
Enfin, la capacité à concrétiser la vision et la promesse de la marque et à tirer les leçons des crises passées sera vitale pour les entreprises qui resteront en avance sur la concurrence. Les entreprises les plus résilientes apprendront et se remettront des crises plus rapidement que leurs concurrents, créeront des liens plus forts et plus émotifs avec les clients et optimiseront le recrutement de talents.
Court terme: L’investissement dans la gestion des risques et la maturité de la continuité des activités deviendra essentiel. Alors que Covid-19 n’aurait pas dû être une surprise pour les entreprises, lorsque Forrester a examiné les rapports 10-K actuels du Fortune 50, 50% ont cité une pandémie dans leurs profils de risque, mais l’ont qualifiée d’« acte de Dieu », avec seulement Apple assure l’inconvénient.
Moyen terme: La gestion de la chaîne d’approvisionnement se concentrera sur la redondance, la flexibilité et la durabilité, car les entreprises réduisent leur dépendance vis-à-vis d’un fournisseur unique individuel et régional. De plus, la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement fera partie de la gestion des risques de l’entreprise (ERM), au lieu d’être son propre silo.
Long terme: ERM deviendra un leader numérique et se développera davantage avec l’aide de l’IA, ce qui permettra une gestion des risques plus prédictive, réduisant ainsi l’incertitude dans le processus. Cela sera rendu possible grâce à l’utilisation de capteurs IoT et d’un assistant IA, ainsi qu’à l’automatisation et à l’apprentissage automatique.
