TL ; RD : L’ordinateur portable XPS 13 Plus de Dell a récemment publié des spécifications impressionnantes, notamment un SSD NVMe et un écran OLED, ainsi qu’une rangée de touches de fonction moins souhaitable utilisant le toucher capacitif. Cependant, cela peut être un désagrément mineur, car les premiers utilisateurs du nouvel ordinateur portable ont découvert que leurs écrans se délogeaient du châssis et tombaient hors de leur place, entraînant parfois un écran mort.

Les nouveaux ordinateurs portables XPS 13 et XPS 13 Plus de Dell ont été lancés il y a quelques mois, équipés de tout nouveaux processeurs Intel de 12e génération, d’un stockage NVMe et, dans le cas du XPS 13 Plus, d’un impressionnant écran OLED. Ceux-ci ont tous été pressés dans un design fin et léger qui a séduit les critiques qui ont mis la main dessus. Cependant, l’excitation a commencé à tomber pour certains critiques pour une raison spécifique.

Il a été démontré que l’adhésif qui maintient l’écran sur le châssis principal de l’ordinateur portable a des problèmes, perdant parfois son « adhérence », ce qui fait que l’écran tombe simplement hors de sa place. Malheureusement, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes bien pires avec l’écran de leur XPS 13 Plus.

Sur Reddit, les propriétaires de XPS 13 Plus ont affirmé que l’adhésif pouvait en fait endommager l’écran lui-même, certains signalant une perte de fonctionnalité de l’écran tactile, des problèmes de couleur ou simplement la mort de l’affichage. The Verge avait en fait son échantillon d’examen XPS 13 Plus matrice d’affichage peu de temps après avoir terminé les tests, et Dell a confirmé plus tard que leur ordinateur portable faisait partie du lot concerné.

La vidéo ci-dessus montre une démo de test Best Buy du XPS 13 Plus (improprement intitulé XPS 15) souffrant du problème de l’affichage tombant du châssis. Un problème de questions-réponses comme celui-ci est certainement une source de préoccupation, et Dell n’a pas tardé à contacter les utilisateurs qui ont acheté l’ordinateur portable pendant les dates de production concernées, dans l’espoir de remplacer leur écran avant que l’adhésif ne se desserre ou ne tombe en panne.

Bien que ce soit un bon signe de voir Dell agir rapidement et aider les clients potentiellement concernés, il est quelque peu intéressant que ce problème n’ait jamais été détecté lors de la fabrication ou des tests du produit avant son lancement.

Dell a depuis noté que la production de son XPS 13 Plus n’utilisait plus l’adhésif qui affectait ces premiers modèles, et que les nouveaux modèles d’ordinateurs portables ne devraient avoir aucun problème. Dell explique également que le non-OLED XPS 13 n’a pas eu de problèmes de production impliquant l’adhésif, et ceux qui ont acheté le non-Plus XPS 13 ne devraient pas s’inquiéter.