MN’IMPORTE LEQUEL DES les multinationales du monde prétendent être des entreprises technologiques. En fait, leurs opérations de plus en plus numérisées reposent souvent sur une poignée d’entreprises indiennes. Peu de personnes en dehors de leur pays d’origine ont entendu parler de Tata Consultancy Services (TCS), Infosys, Wipro, HCL Technologies ou Tech Mahindra, les cinq plus grandes technologies de l’information de l’Inde (IL) consultance. Pourtant, même lorsque les logiciels d’entreprise pour gérer le marketing, la production, les stocks et autres proviennent d’Oracle of America ou d’Allemagne SÈVE, ce sont souvent les entreprises indiennes qui installent et maintiennent les logiciels pour les clients. Ils créent les registres, les plates-formes de transaction et les contrôles des risques qui permettent aux entreprises financières de fonctionner. Ils créent et gèrent des sites Web. Quand Rajesh Gopinathan, TCSPDG de, a noté récemment que son entreprise aide à gérer les grandes banques du monde, les détaillants, les fabricants et les entreprises de télécommunications, ce n’était pas une vantardise.

le IL les consultants ont été la rare réussite mondiale de India Inc. Sauf Infosys, qui est né en tant que IL conseil en 1981, toutes les grandes entreprises ont été séparées de leurs conglomérats parents, à commencer par TCS dans les années 1960, qui a été séparé pour déterminer comment optimiser la production électrique des compagnies d’électricité de Tata. Ils ont été acclamés après avoir corrigé le « Oui2K», Qui menaçait de planter les systèmes informatiques du monde déconcertés par les zéros aux dates du nouveau siècle. Cela les a attiré l’attention des grandes entreprises occidentales, qui ont réalisé qu’elles pouvaient embaucher des programmeurs indiens talentueux à un quart du taux en vigueur sur leur marché national. Certaines entreprises ont externalisé l’intégralité de leur IL départements.

Le résultat a été une croissance spectaculaire pour l’Inde IL entreprises. La capitalisation boursière combinée des cinq grands a dépassé 200 milliards de dollars en 2019. TCS, compte 285 bureaux dans 46 pays et autant d’employés que Microsoft, Apple, Alphabet et Facebook réunis. L’industrie qui s’est développée autour TCS et l’autre IL titans comprend 16 000 entreprises, employant 4,4 millions de personnes. Les revenus du secteur sont passés de 8 milliards de dollars en 2000 à 180 milliards de dollars l’année dernière, selon NASSCOM, un organisme professionnel. Cela équivaut à 6% des PIB.

Comme lors du ralentissement précédent après la crise financière de 2007-09, la récession induite par le coronavirus a amené les entreprises clientes à resserrer les cordons de la bourse sur toutes sortes de dépenses, y compris IL. Les ventes des grandes entreprises ont à peine augmenté d’année en année au dernier trimestre, en baisse par rapport à un taux de croissance annuel de plus de 20% tout au long des années 90 et 2000. Les lockdowns ont mis leurs campus en peluche – celui d’Infosys à Mysore a une piste de bowling et un mur d’escalade, ainsi que des paons errants – pour la plupart hors des limites. D’autres pays érigent des barrières aux employés étrangers. L’Amérique, un marché crucial, a suspendu les visas pour les travailleurs temporaires qualifiés, dont 70% sont généralement allés aux Indiens.

Si la pandémie était leur seul problème, le IL les entreprises ignoreraient cela. Étant doués en technologie, ils ont rapidement transféré leurs employés au travail à domicile. En quelques jours, 95% ou plus de leur personnel travaillait à distance – tout un exploit dans un pays où le haut débit irrégulier et les innombrables obstacles bureaucratiques aux changements soudains des pratiques sur le lieu de travail. L’impact du fait d’avoir moins d’Indiens dans les bureaux à l’étranger sera atténué par une plus grande acceptation de la vidéoconférence et des efforts de longue date pour recruter des travailleurs directement sur leurs marchés étrangers; Infosys compte 17 500 employés en Europe et 22 200 en Amérique.

Cependant, le covid-19 a frappé à un moment où la croissance était déjà en plein essor. Les revenus de l’industrie ont augmenté de 6% en 2019, soit environ un quart du taux historique. Le modèle indien a été largement repris par des cabinets de conseil mondiaux tels qu’Accenture, IBM, Deloitte et EY, qui gèrent désormais de vastes installations en Inde et ont envoyé des employés pour travailler directement avec des clients mondiaux à travers le monde.

Malgré toute leur technologie, les géants indiens ont également été incapables de suivre le rythme du changement technologique. Les logiciels d’entreprise sont de plus en plus faciles à utiliser, ce qui réduit la demande pour leurs services. L’héritage lucratif de l’exécution de mainframes s’évapore. Aider les clients à passer au cloud rapporte de l’argent, mais pas autant. Malgré quelques projets pilotes intéressants – tels que l’utilisation de l’intelligence artificielle par Tech Mahindra pour distinguer 1645 langues indiennes ou le traçage des contacts covid-19 d’Infosys dans le Rhode Island – les cabinets de conseil n’ont pas mis au point une application qui tue, encore moins des plates-formes puissantes comme celles de Les grandes entreprises technologiques américaines.

Pire encore, les multinationales sont de plus en plus réticentes à externaliser leurs IL. Plutôt que d’embaucher des consultants, beaucoup créent des filiales en Inde pour faire le travail à l’interne – évacuant à la fois les employés et les employés des bureaux de consultants. Avant la pandémie, l’Inde abritait plus de 1 400 de ces soi-disant «centres captifs», employant au total plus d’un million de personnes, selon une analyse du Ken, un site d’information indien; environ 70% d’entre eux appartenaient à de grandes entreprises américaines. Walmart Labs India, propriété de la chaîne de supermarchés américaine, serait en passe de doubler ses effectifs à 7 000 personnes d’ici un an ou deux.

La popularité de ces opérations internes est liée à l’évolution de l’économie de la technologie. Cela nécessitait autrefois des armées de personnes, il était donc logique de répartir les coûts entre de nombreux clients. Avec la baisse des prix du matériel et des logiciels et le nombre accru de travailleurs qualifiés, un centre captif peut s’autofinancer avec seulement 50 employés, déclare Peter Bendor Samuel du Everest Group, une société de recherche. Les entreprises des industries de l’énergie au divertissement découvrent la valeur de développer leur propre technologie. Leur rythme de dépenses avec les consultants a ralenti (voir graphique 2).

L’Indien IL les consultants ne disparaissent pas. Ils conservent la capacité de résoudre des problèmes courants à un coût modique. Ce mois-ci, Infosys a signé un nouvel accord de dix ans, le plus important de son histoire, pour aider Vanguard, un énorme gestionnaire d’actifs américain, à tenir des registres et à gérer son site Web. Une nouvelle génération de patrons peut faire bouger les choses. Le 17 juillet HCLLe fondateur de l ‘entreprise est devenu le dernier des grands de l’ industrie à se retirer, laissant sa fille aux commandes. En mai, Wipro a nommé Thierry Delaporte, ancien dirigeant de Capgemini, un petit cabinet de conseil français, comme sa PDG. La nouvelle garde a du pain sur la planche si les champions indiens, ayant aidé à concevoir un changement profond dans la nature de la société moderne, ne doivent pas être laissés pour compte par un autre. ■

Cet article est apparu dans la section Business de l’édition imprimée sous le titre « Besoin d’une mise à jour logicielle »